Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Психология развития Памяти, Воли, Уверенности


СООБЩЕНИЕ ОТ АВТОРА
CЧАСТЬЯ ВАМ! :-) CЧАСТЬЯ ВАМ! :-) интернет обзор от 2011-12-25
 


PSYLIVE.ru
Психология жизни
Последние 7, 30 поступлений.

Вам покороче или подлиннее? Ген-многостаночник
Как сдержать новогодние обещания самому себе? Советы экспертов.
Как избавиться от страха
Как избавиться от привычки ничего не делать и быть занятым
Наука о том, как стать богатым (заключение)
Культивирование самооценки
Карьера и успех - интервью с Вероникой Колесниченко
ОДНОЙ СТРОКОЙ
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива
 Самосовершенствование
  Образование. Развитие памяти и навыков мозга
  Тело и Здоровье
  Стресс и Энергетика
 
 Я - хозяин жизни!
  Страница лидера. Уверенность и цель
  Человек и жизнь
  Сила воли и Сила мысли
  Тайм менеджмент
 
 Деньги и успех
  Человек и деньги
  Стать миллионером реально!
  Карьера и Успех
  Экономика и Бизнес
 
 Копаемся в себе
  Отношения с собой
  Комплексы
  Страхи
 
 Он и она + весь мир
  Личные взаимоотношения
  Психология знаменитостей
  Знакомство, созблазнение, любовь
  Наши дети
  Отдых и Путешествия
 
 Мужской раздел
  Мальчишник
  Бодибилдинг и строительство тела
 
 Между нами девочками
  Между нами девочками
  Мода & Красота & Стиль
 
 Невероятное
  Магия, гадания, непознанное
  Гороскопы
 
 Ваши мысли. Общение
  Кладовая знаний и мыслей
  Фабрика желаний
  Я благодарю...
  Форум и письма
  7 смертных грехов
 
 Это интересно
  Анекдоты без цензуры
  Неразобранное
  Это интересно
  Книги по психологии
  ТОP 100 статей
  Фото приколы
  СЕМИНАРЫ И ТРЕНИНГИ
  Статьи на правах рекламы
  Генератор позитива!


ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ ДОСТИГНУТЬ УСПЕХА, C ДОБРЫМ УТРОМ!

СТАТЬЯ ДНЯ

Особенности телефонных переговоров


Одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефона зарабатывают большие деньги. В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи — вашему языку.

Автор: Дмитрий Александрович Малашонок, предприниматель с многолетним опытом ведения переговоров, личных продаж и проведения лидерских тренингов.

Вряд ли найдется хотя бы один цивилизованный человек, который может представить свою жизнь без телефона. Бесспорно, телефон — незаменимое средство коммуникации, но одни люди позволяют себе часами бездумно болтать, тогда как другие с помощью телефонной связи зарабатывают огромные деньги.

В бизнесе телефон служит вторым по значимости орудием торговли в дополнение к вашему главному средству продажи — вашему языку. Однако было бы большой ошибкой считать, что для успешной продажи вполне достаточно общения с покупателем по телефону. Всегда добивайтесь личной встречи с клиентом. Только тогда вы сможете добиться максимальной эффективности от своих продаж.

Правда, существуют моменты, которые существенно усложняют телефонные переговоры: лимит времени и ограниченные возможности восприятия информации только через слуховой канал.

В этой связи существуют определенные требования, которые следует выполнять при телефонном разговоре.

Предельная лаконичность.

Наибольшая структурированность и четкость.

Максимальная образность и доходчивость.

Выполнение этих условий обеспечит лучшее усвоение информации собеседником, а значит, и увеличит эффективность телефонных переговоров.

Советы по ведению телефонных переговоров

Итак, вы подняли трубку, набрали нужный номер и услышали знакомые длинные гудки. Вот-вот вам ответят. Как же вести себя дальше?

Говорите кратко. Экономьте время на фазе установления контакта. Есть различные варианты начала. Предпочтительно начинать разговор примерно с таких фраз: «Добрый день. Говорит менеджер по рекламе. Мне нужно получить некоторые сведения. У вас есть для меня свободная минута?»

Фраза «Добрый день, как ваши дела?» — это приглашение к долгому разговору. Вопрос «Вы заняты?» предполагает утвердительный ответ. Кроме того, вам могут ответить вежливо, но неискренне. Старайтесь сформулировать свои вопросы таким образом, чтобы они утверждали готовность собеседника говорить с вами.

«У вас есть возможность выслушать меня?»

«Вы можете уделить мне некоторое время?»

«Вы свободны сейчас?»

Обязательно представьтесь. Кратко объясните причину своего звонка и только после этого переходите к частностям.

Изредка называйте собеседника по имени. Человеку приятно слышать свое имя. Это подсознательно способствует взаимопониманию. Старайтесь подстроиться под темп речи собеседника. Дайте ему понять, что вы его внимательно слушаете. Не молчите. Время от времени вставляйте в разговор слова типа: «понятно», «да», «совершенно верно». Повторяйте фразы собеседника своими словами. Просите подробнее объяснить то, чего вы не поняли.

Говорите деловито, но не сухо. Не старайтесь выпалить всю информацию за несколько десятков секунд. Так собеседник ничего не поймет. Четко произносите слова. Не читайте свою речь по бумажке. Вы обязаны продумать линию своего разговора и сделать соответствующие записи, но не стоит дословно составлять текст. Говорите непосредственно в микрофон. Избегайте в своей речи слов-паразитов. Не нужно запинаться и постоянно произносить «э-э-э», «м-м-м». Это раздражает собеседника и портит впечатление от разговора. Лучше просто сделать паузу.

Держите инициативу в своих руках. При использовании телефона вы не в состоянии применить никаких наглядных пособий, поэтому особое внимание вам следует уделить образности своей речи. Старайтесь сразу же заинтересовать клиента и держите инициативу в своих руках в течение всего разговора.

Превращайте желания клиента в заказы. Внимательно относитесь к вопросам, которые задает клиент. Именно они говорят о том, что особенно важно для собеседника. Если потенциальный покупатель задает вопрос, то, скорее всего, он серьезно настроен на покупку.

Напомните о себе. Обязательно перезванивайте клиентам, которые не смогли вам дозвониться. Если человека, с которым вы хотите связаться, нет на месте, обязательно просите передать ему, что вы звонили. Может быть, ответного звонка и не последует, но ваше имя уже будет «на слуху».

Старайтесь не прерывать разговор. Если же по другой линии поступил важный звонок, вежливо поинтересуйтесь, можно ли вам прерваться, и заверьте своего собеседника в том, что вы ему обязательно перезвоните. В течение телефонной беседы не отвлекайтесь на разговоры с другими людьми.

Собирайте информацию. Во время переговоров по телефону записывайте все важные подробности: имена, адреса, цифры и т. д. Эта информация может в дальнейшем очень пригодиться.

При необходимости фиксируйте беседу. Спросите согласие собеседника на подклю...

читать дальше>>>
21 АНЕКДОТ ДЛЯ ПОДНЯТИЯ НАСТРОЕНИЯ :-)
  • BESsOnOff: Привет!!! как настроение? чем маешься?
    она: хочу секса!!!!
    BESsOnOff: то ты жрать хочешь, то секса, такое впечатление складывается, что ты мечтаешь об оргазме с куском курицы ворту)))

  • Марина: да ладно, самое главное в любом языке - это вопрос "извините, где у вас туалет?"

  • Приеxал в Париж, зашёл в арабский квартал - осуществил мечту!


  • - Вот у меня мечта есть, я даже во сне видел: шикарная вилла, бассейн, в бассейне девочки, и я рядом лежу... кость грызу...


  • xxx: А я под мальчика подстриглась - смотри как здорово получилось !
    yyy: Классно ! А я тоже подстриглась только ещё короче. Мне нравится ! А мой муж сказал, что с мальчиками не спит :(

  • xxx: Стоит ли продолжать переписку с девушкой, которая написала "Учюсь на журфаке"?

  • xxx: Чтобы стать мудрее, нужно пройти испытание болью...
    yyy: ?
    xxx: Зуб мудрости режется, блядь.

  • <Rimu> мне научник подарил свою книгу с подписью
    <Elder> поздравляем! осталось ответить ему тем же.

  • necroz (11:31:21 24/09/2007)
    Низзя быть такой мрачной

    necroz (11:34:21 24/09/2007)
    Ты в такой веселой юпочке и с таким мрачным лицом

    necroz (11:34:27 24/09/2007)
    Не сочетается

    Инесса (11:34:50 24/09/2007)
    снять мрачное лиццо?

    necroz (11:35:26 24/09/2007)
    Можешь снять юпочку - тогда на лицо никто внимания обращать не будет

  • Black Cat
    опять какая-то свадьба под окном, сколько можно
    Black Cat
    опять лимузин у мусорки на развороте застрянет

  • - Дорогая! Ты знаешь, о чём я думаю? По-моему, ты со временем становишься всё менее нежной и ласковой со мной!
    - Ты чё, мудак? Чё ты за х#йню несёшь?


  • <Дуо> Смотрю на флешку, думаю, что в космической игрушке очень красиво сделаны звёздочки
    <Дуо> Потом понимаю, что это пыль у меня на мониторе %)

  • Аэродром.
    - Земля, земля! Я борт 37, иду на вынужденную посадку! Освободите полосу!!!
    - А кто от меня к Нинке бегал? Аэродром не принимает!
    - Светка - брось шутить, у меня горючее на исходе!
    - Я же говорила, что ты у меня попрыгаешь - вот и прыгай!


  • Встречаются два друга. Один говорит другому:
    - Давай поговорим о прекрасном,
    Другой говорит:
    - давай. Но о чем именно?
    Первый:
    - У тебя глисты есть?
    Второй:
    - Нет.
    Первый:
    - Ну и прекрасно.


  • Marina:
    Privet Дмитрий!
    Я тут соцопрос провожу: к вам постучалась девушка и с третьей фразы начинаются намеки на встречу ради одной ночи секса - ваша реакция?

    Клиг Р. Лигеус:
    А с первой начинаются намёки на соцопрос?

  • Мать - отцу:
    - И не забудь проверить, как Серёжа скачал сочинение!


  • @Exorzist> Уровень интеллектуального развития человека можно очень легко узнать по его вопросам.
    <@huhu> Чё?

  • Паладин:
    Приперся сегодня на военную комиссию. А там всего два кабинета+окулист, у которого проблем не возникло. Вторым был психолог.
    Паладин:
    Захожу к нему. А у них же, сцуко, ни гардероба, ничего... Так и зашел постукивая казаками сквозь бахилы и позвякивая бляшками кожанного плаща. Психолог, дядька лет сорока, что-то пишет в бумажке. Поднимает на меня глаза и выдает: "Вы что, гот?"
    Паладин:
    Я ему - "Слава Богу, нет". Он, наклоняясь к бумажке - "здоров!"

  • Letum> нда... это 5: программа удаления установки программы была завершена.

  • Вопрос на форуме:
    Как организовать корпоратив в своем коллективе? Если половина из них олени?

  • Мужчина любит глазами...
    Ну и покажите хоть одну женщину, которая бы на это согласилась!!!


читать все анекдоты

НА ФОРУМЕ
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА
НОВЫЕ СТАТЬИ
ЕСТЬ МЕЧТА? ЦЕЛЬ?
  • Хочу, чтобы Саша меня любил и я его любила, и мы поженились и я родила ребенка от него и мы жили долго и счастливо....

  • Хочу, чтобы сегодняшний день прошел на "Ура"...

  • У меня 360 000 000 рублей...


Добавить СВОЮ цель и мечту
КОПИЛКА МЫСЛЕЙ
  • Так легко и приятно критиковать ошибки другого, совершенно незнакомого тебе человека.

  • Каждое событие имеет право быть. Но нужно быть на высоте при любом из них!

  • Вы развлекаетесь?
    -Нет времени
    -Вы ошибаетесь. Кто знает сколько нам отпущено.

Добавить СВОЮ ценную мысль
Я БЛАГОДАРЮ
  • Я благодарю Наташу за то, что я задумалась о том, кто я есть... за изменения, которые происходят во мне... Я желаю ей здоровья и чтобы ее счастье ее нашло

  • Я благодарю Господа за то, что мне он звонил позавчера и мы разговаривали более 15 минут!!!!!!!!!!!! это самый главный человек города, известный, видный. спасиб...

  • Я благодарю всех людей за то, что научили меня ненавидеть


Добавить СВОЕ Пожелание Миру
КНИГИ
ДНЕВНИКИ
Хорошо там, где я есть
Вы живете день, проходит день за днем, год за годом. Вы одержимы желаниями, страстями эмоциями, строите планы такие высокие как геостационарная орбита спутника.

Некоторые из них осущесвляются: вы не раз......

 
 Дневник мудрых мыслей  Общество успешных  Страница исполнения желаний  Анекдоты без цензуры  Генератор Позитива

Количество подписчиков:6266
Архив подписки: Архив Рассылки

В избранное