Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки Семинар 'Программы лояльности' пройдет 23 ноября 2006 г.
Заголовок: Семинар "Программы лояльности" пройдет 23 ноября 2006 г.
Компания: Образовательная программа АКАДЕМИЯ РЕКЛАМЫ
Получить Клиента - это пол-дела. Его нужно удержать. Программы Sales Promotion позволяют Вам получить Клиента, а программы лояльности помогут Вам в условиях конкуренции получить ПОСТОЯННОГО "Клиента".
Будут рассмотрены психологические, финансовые и утилитарные составляющие лояльности Клиента. Способы удержания и постоянного поддержания интереса Клиента к Вашей компании.
Программа семинара:
Программы лояльности .
- Цели, задачи.
- Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто
- Ключевые факторы обретения лояльности
- Ключевые факторы потери лояльности
- 12 законов клиентской лояльности
- Как работают программы лояльности
- Целевые аудитории программ лояльности. Программы лояльности направленные на конечного потребителя (В2С). Программы лояльности направленные на корпоративных клиентов (В2В). Программы лояльности, направленные на дилеров и дистрибьюторов (В2D)
- Правила построения программ лояльности
- Осуществление, затраты, результаты.
- Типы программ лояльности - "кошельки", накопительная скидка, премия за количество посещений, счастливые часы, лотерея, конкурсы и т.д.
- Индивидуальные и коалиционные программы
- Локальные и международные программы
- Бонусные системы поощрения лояльных потребителей. Их виды
- Сферы применения программ - торговля, услуги, туризм и т.д.
- Варианты карт для участников - пластиковые карты с эмбоссированным номером, со штрих-кодом, с магнитной полосой, с электронным носителем
- Программные продукты. Используемые для реализации программ лояльности
- Требования к информационным системам
- Виды уровней лояльности
- Использование CRM (Customer Relationship Management ) в программах лояльности. Базы данных - основа программ лояльности
- Аудит программ лояльности
Изучение примеров (case studies)
Автор Бондаренко Наталия Николаевна
В 1988 г. закончила Белорусский Государственный университет, в 1993 - аспирантуру Московского Государственного университета
В 1991 - закончила школу бизнеса "Moscow Project Management"
1993-1996 - Coca-Cola Refreshments Moscow - special events manager
1996-1997 - Adventa /Amiratti Puris Lintas - директор по BTL-рекламе
1998 - проект для компании PepsiCo
1998-н.в. - Рекламно-производственная группа "Витрина А" , директор по BTL-рекламе.
Формат семинара: один день с 10.00 до 18.00, количество участников в группе - не более 10