Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки Будущее Новосибирска за клиентоориентированным бизнесом




Заголовок: Будущее Новосибирска за клиентоориентированным бизнесом

Компания: PR-агентство Positive Relations

26 ноября в Новосибирске Джон Шоул, признанный эксперт в области культуры обслуживания, провел мастер-класс по теме "Сервис: новая стратегия лидеров". В рамках семинара состоялась встреча новосибирских журналистов с гуру в области сервиса. Мастер-класс Джона Шоула в Новосибирске организован компанией "Профессиональные конференции".

Джон Шоул начал заниматься сервисом более 25 лет назад и сфокусировал свою деятельность исключительно на культуре обслуживания клиентов. Благодаря богатому опыту и узкой специализации Джон Шоул заслужил титул customer service guru ("гуру культуры обслуживания"), который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. Шоул -- автор пяти бестселлеров на тему сервиса, его книги переведены на 11 языков.

Стратегия сервиса сегодня -- это не только возможность выделиться, но и эффективный способ получения неоспоримого конкурентного преимущества, обеспечения приверженности потребителей определенной компании и завоевания лидирующих позиций на рынке. Джон Шоул предлагает компаниям сделать ставку на высокий уровень обслуживания клиентов.

Компании во всем мире постепенно осознают важность клиентоориентированного подхода в бизнесе. Джон Шоул считает, что доходность бизнеса на 95% зависит от сервиса и культуры общения с покупателем.

Гуру считает, что проблема низкой культуры обслуживания кроется, в том числе, и в менталитете. Менять привычку следовать нецелесообразным правилам, навязанным сверху, необходимо с помощью обучения и тренировок. Институт культуры обслуживания под руководством Джона Шоула разработал ряд программ, призванных изменить отношение и поведение человека, обучить навыкам культуры обслуживания и командной работе. "Принципы, которым мы следуем, работают в любой стране, ведь все люди любят хороший сервис. Вопрос, необходимо
ли вашей компании повышать культуру обслуживания, можно переформулировать иначе: вы хотите зарабатывать много денег? Можно сказать, что я учу принципам, как получать большую прибыль. И вы можете их использовать, чтобы победить в конкуренции" -- объясняет Джон Шоул.

Принципы Джона Шоула достаточно просты и эффективны. Компании, прежде всего, необходимо сделать упор на стратегическое управление в области сервиса, научиться мыслить как лидер сервиса. Для продвижения бизнеса и построения сервисной культуры -- использовать различные каналы продвижения, новейшие технологии и Интернет. Кроме того, необходимо понимать, что сотрудники -- основная ценность компании. Поэтому нужно инвестировать в персонал, повышать профессиональный уровень всех сотрудников. Также надо научиться ценить
клиента, разрабатывать удобные правила и процедуры, упрощающие общение с покупателем. Идеальный сервис предполагает высокую скорость обслуживания клиента при сохранении качества. Для этого сотрудники, которые непосредственно работают с клиентами, должны иметь достаточно полномочий, чтобы брать на себя ответственность и быстро принимать решение на местах, что особенно важно в конфликтных ситуациях.

Подводя итоги, Джон Шоул сказал, что возможности российских предприятий стать успешными безграничны. Он особо отметил две компании -- "Евросеть" и Mirax, которые выбрали для себя сервисную стратегию и сотрудники которых проходят обучение по программам Института культуры обслуживания. Несомненно, большим потенциалом обладает Новосибирск. По мнению Шоула, на сегодняшний день город и местный бизнес получают достаточно маленький процент дохода по сравнению с тем, какой они могли бы получать, став клиентоориентированными.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Дарья Брызгалова
Ведущий специалист
E-mail: info@prpositive.ru
Телефон: +7 383 330-94-49
Факс: +7 383 330-94-49
В избранное