Приветствую, друзья!
Тренировка уверенности в себе: как постоять за свои права
Приходилось ли вам когда-нибудь:
*сомневаться, стоит ли указывать официанту на ошибку в поданном счете, не
желая <<устраивать скандал>>?
*отступать в разговоре о повышении заработной платы или изменении условий
работы?
*говорить <<да>>, когда вам хочется сказать <<нет>>?
*бояться вступить в спор по поводу оценки, которая кажется вам
несправедливой?
Если подобные трудности, связанные с отстаиванием своих прав, вам знакомы,
то Джозеф Волн может предложить вам хорошее решение: технику под названием
тренировка уверенности в себе. Тренировка уверенности в себе -- это очень
явная и незамаскированная процедура. Используя упражнения в группе,
видеозаписи, упражнения перед зеркалом и инсценированные конфликтные
ситуации, инструктор обучает людей вести себя уверенно и с достоинством.
Люди учатся быть честными, не соглашаться, спорить с властями, практикуются
в позах и жестах, ассоциирующихся с уверенностью в себе. Когда пугливые
клиенты становятся немного более уверенными, их вывозят на <<полевые
тренировки>> в магазины и рестораны, где они могут на практике применить то,
чему научились.
Первый шаг при тренировке уверенности в себе -- это убедить себя в том, что
вы обладаете тремя основными правами: вы имеете право отказаться, попросить
и поправить неправого. Отстаивание своих прав включает и утверждение этих
трех основных прав, когда вы громко выражаете свое собственное мнение.
Отстаивать свои права -- значит делать все так, как хочется?
Не совсем. Между отстаиванием своих прав и агрессивным поведением существует
одно основополагающее различие. Отстаивание своих прав -- это прямое и
честное выражение своих чувств и желаний. Оно служит не только исключительно
собственным интересам. Люди, не умеющие отстаивать свои права, обычно
страдают от чужих ошибок. Иногда их подавленный гнев выплескивается в
неожиданных вспышках бешенства, которые могут оказывать очень деструктивное
воздействие на их отношения с другими людьми. В отличие от уверенности в
себе, агрессия подразумевает нанесение вреда другому человеку или достижение
своих целей за счет других. Агрессия не считается с чувствами или правами
остальных. Это попытка делать по-своему, несмотря ни на что. Техники
воспитания уверенности в себе подчеркивают твердость, но не нападение.
Основная идея таких тренировок состоит в том, что каждое действие
повторяется до тех пор, пока человек не будет способен делать то же самое
даже в условиях стресса. Пусть, например, вам очень не нравится, когда
продавец в магазине обслуживает подряд нескольких человек, которые подошли
позже вас. Чтобы приобрести большую уверенность в себе в таких ситуациях,
для начала вам следует прорепетировать реплики, позы и жесты, которыми вы
можете воспользоваться в споре с продавцом и другими покупателями. Полезно
бывает потренироваться перед зеркалом. Если это возможно, порепитируйте
сцену с кем-нибудь из друзей. Объясните другу, что он должен как можно более
правдоподобно сыграть роль агрессивного или безответственного продавца, так
же как и продавца, готового к сотрудничеству. Репетиции и ролевое
проигрывание также могут помочь вам в ситуациях, когда вам предстоит
конфронтация с кем-либо, -- например, если вы собираетесь просить о
повышении зарплаты, поспорить с преподавателем об оценке или вести
неприятный разговор с хозяином, у которого вы снимаете квартиру
Другой важный принцип -- это избыточное обучение (продолжение упражнений
после того, как начальные навыки уже приобретены). Когда вы несколько раз
прорепетируете или проиграете уверенное повеление, вам нужно продолжать
упражняться до тех нор, пока такая ваша реакция не станет почти
автоматической. Это поможет вам не растеряться я не отступить в реальной
жизненной ситуации.
Еще одна техника, которая может оказаться вам полезной, -- это техника
разорванной записи. Этот метод отстаивания своих прав заключается в том, что
просьба повторяется до тех пор, пока не будет удовлетворена. Хороший способ
предотвратить вырождение отстаивания своих прав в агрессию -- это просто
повторять свою просьбу столько раз и столькими способами, чтобы вас наконец
услышали. В качестве иллюстрации представим, что вы хотите вернуть в магазин
пару туфель. Вы надели туфли всего два раза, и они развалились, но вы купили
их два месяца назад и сейчас у вас уже нет чека. Разорванная запись в этом
случае может выглядеть следующим образом.
Покупатель. Я хочу обменять эти туфли на другие.
Продавец. У вас есть чек?
Покупатель. Нет, ни эти туфли были куплены здесь.и поскольку они оказались
бракованными, я хочу, чтобы вы их заменили.
Продавец. Я не могу этого сделать, если у вас нет чека. Покупатель. Я
понимаю, но мне бы хотелось, чтобы вы их заменили.
Продавец. Хорошо, не могли бы вы прийти после обеда и поговорить с
менеджером?
Покупатель. Я принес (принесла) эти туфли сюда, потому что они бракованные.
Продавец. Хорошо, но я не уполномочен заменить их. Покупатель. Да, конечно,
но если вы их замените, я уйду.
Заметьте, что покупатель не набрасывался на продавца с ругательствами и не
стремился вступить с ним в конфликт. Простое повторение, с достаточной
настойчивостью, своих требований -- это часто все, что нужно для успешного
отстаивания своих прав.
Статья подготовлена по материалам книги Куна
PS. Работа в реабилитационном центре укрепила меня в мысли, что незрячие
иногда стесняются задавать уточняющие вопросы. Якобы, именно это будет
признаком неуверенности в себе.
Но, именно то, что человек задаёт наводящие вопросы, это и говорит о его
уверенности в себе, в собственных конкретных знаниях по конкретной теме.
Такого человека на много трудней ввести в заблуждение или обмануть,
впаривая некачественный товар.
Если вы покупаете что-либо без сопровождения зрячего помошника, не нужно
стесняться привлечь к помощи зрячих покупателей или попутчиков.
Уверенности всем и удачи!