Задайте своим самым активным клиентам
вопрос: что их больше всего не устраивает в вашей работе (помимо низкого
качества). А каких дополнительных услуг и возможностей они желали бы?
Аналогичное мероприятие проведите среди сотрудников, поставщиков и
всех, у кого сможете выяснить.
Составьте подробный список улучшений и изменений.
Отметьте для каждого улучшения:
- востребованность клиентами
- готовность клиентов оценить подобные изменения по достоинству
($)
- уровень сложности и ресурсоемкости улучшения для вашей организации.
А далее выбираем самые наилучшие
изменения и претворяем их в жизнь. Идеальным изменением будет то, которое
бесплатно для вас, но очень востребовано клиентами, которые готовы за это
хорошо приплачивать.