Вестник электронной коммерции Дума не даст IT-льгот ecom'у и осложнит жизнь Avito. Опять все непросто с IKEA. А 'Яндекс' считает сотрудников за границей
.
"Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск N 4052, 06.07.2022
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".
Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
Комментарий к теме "работа с Озон.ру"
Считаю, что "Озон" нарушает оферту (свою же собственную). Храним видео сборки только на заказы, которые есть в ЛК в разделе "Возвраты" FBS.
Столкнулись с тем, что "Озон" скрыл один из возвратов в ЛК и у магазина не было понятия, что по конкретному заказу нужно было сохранить в видео сборки. Получается, что не зная, что сохранять, мы не имеем потом возможности защититься.
НО дело в другом. Получили такой возврат с датой сборки 19.12.2021г , получили его 23.06.22 ( через 7 месяцев).
В ЛК его не было. Сразу задали вопрос через ЛК – когда клиент вернул заказ ? Т.к. по ЛК при открывании заказа нет даты возврата (а мы его сначала вообще не видели в разделе "Возвраты" FBS).
Служба поддержки "Озон" не смогла ответить на этот вопрос. Попросил маркировку. Только после присланной маркировки они прислали кусочек какого-то XL, в соответствии с которым магазин якобы получил товар в декабре, а не сейчас, в июне 2022 (несмотря на Акт-передачи от июня).
В чем заключается нарушение оферты:
Клиентский возврат : Статус возврата 7.23 – возврат от клиента – не достает части заказа, без этого товар не функционирует и не подлежит реализации (т.е клиент вернул фекальный насос без патрубка (в декабре, когда все ямы «застыли»). По оферте "Озона" – это 100% компенсация. Требование по оферте – видео распаковки. (которое "Озон" почему-то не требует от магазина, а оно у нас есть).
Сотрудник "Озона" в нескольких ответах требует видео сборки 7-месячной давности.
Согласно оферте "Озон" должен был после 60 дней проинформировать магазин о проблеме с доставкой возврата и как его можно получить другими способами.
Итог : сообщений за 60 дней не было, Озон не мог сообщить о проблеме, т.к по ЛК заказа не было в возвращаемых (свои тех. проблемы маркетплейс не замечает и никак не комментирует магазину в обращении). Требование о сборке 7 мес назад при статусе 7.23 сотрудник "Озона" требует вопреки оферте.
Обратились в отдел по контролю помощи, там робот присылает ответ, что нужно видео сборки 7 месячной давности. Присылаем срин из таблицы компенсаций – требования сборки по этому статусу вообще нет).
Кому в этом отделе "Озон" платит з/п ? Это издевательство над магазином – вернуть с неполной комплектностью товар, который побывал у клиента, вернуть не в пакете "Озона", а в разорванной заводской коробке, хотя магазин все товары упаковывает в гофрокороба и стрейчует.
Также по другим случаям : непонятно почему сотрудники ПВЗ принимают фекальные насосы с остатками фекалий и ставят статус "Товар цел, но больше не нужен".
Почему сотрудники магазина при распаковке должный это вскрывать ? Их рвет. Неизвестно какое бактериальное заражение на корпусе.
Почему такой товар считается новым? Кому из своих сотрудников платить за мытье фекалий с насоса? Никто не соглашается. А его нельзя уже так продать, ведь даже помыв снаружи внутри остаются фекалии. Новый клиент может применить его например для наполнения детского бассейна.
Почему сотрудникам "Озона" приходится объяснять, что это уже б/у, а не новый товар? И в таком виде он никому не нужен.
Я так понял, что "Озон" так постоянно делает на FBO с насосами? Это неправильно по отношению к другим клиентам, которые думают, что новый насос купили.
Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Как решали вопрос ?
Обозначьте себя что за компания. Чтобы проверили у себя по бухгалтерии. Можете написать в личные сообщения.
Станислав Лысенко
Dostavka-Club - отзывы
Долг перед нами составляет 1млн, также, не выходят на связь ответственные люди, кормят завтраками менеджеры, на претензии не реагируют. Написано заявление в полицию.
Алексей А.
Отзывы о работе компании СДЭК
И здесь тишина, и менеджеру нашему никто уже 2 дня не отвечает... Работать по импорту когда будете?
Павел С.
работа с Озон.ру
Считаю, что "Озон" нарушает оферту (свою же собственную). Храним видео сборки только на заказы, которые есть в ЛК в разделе "Возвраты" FBS.
Столкнулись с тем, что "Озон" скрыл один из возвратов в ЛК и у магазина не было понятия, что по конкретному заказу нужно было сохранить в видео сборки. Получается, что не зная, что сохранять, мы не имеем потом возможности защититься.
НО дело в другом. Получили такой возврат с датой сборки 19.12.2021г , получили его 23.06.22 ( через 7 месяцев).
В ЛК его не было. Сразу задали вопрос через ЛК – когда клиент вернул заказ ? Т.к. по ЛК при открывании заказа нет даты возврата (а мы его сначала вообще не видели в разделе "Возвраты" FBS).
Служба поддержки "Озон" не смогла ответить на этот вопрос. Попросил маркировку. Только после присланной маркировки они прислали кусочек какого-то XL, в соответствии с которым магазин якобы получил товар в декабре, а не сейчас, в июне 2022 (несмотря на Акт-передачи от июня).
В чем заключается нарушение оферты:
Клиентский возврат : Статус возврата 7.23 – возврат от клиента – не достает части заказа, без этого товар не функционирует и не подлежит реализации (т.е клиент вернул фекальный насос без патрубка (в декабре, когда все ямы «застыли»). По оферте "Озона" – это 100% компенсация. Требование по оферте – видео распаковки. (которое "Озон" почему-то не требует от магазина, а оно у нас есть).
Сотрудник "Озона" в нескольких ответах требует видео сборки 7-месячной давности.
Согласно оферте "Озон" должен был после 60 дней проинформировать магазин о проблеме с доставкой возврата и как его можно получить другими способами.
Итог : сообщений за 60 дней не было, Озон не мог сообщить о проблеме, т.к по ЛК заказа не было в возвращаемых (свои тех. проблемы маркетплейс не замечает и никак не комментирует магазину в обращении). Требование о сборке 7 мес назад при статусе 7.23 сотрудник "Озона" требует вопреки оферте.
Обратились в отдел по контролю помощи, там робот присылает ответ, что нужно видео сборки 7 месячной давности. Присылаем срин из таблицы компенсаций – требования сборки по этому статусу вообще нет).
Кому в этом отделе "Озон" платит з/п ? Это издевательство над магазином – вернуть с неполной комплектностью товар, который побывал у клиента, вернуть не в пакете "Озона", а в разорванной заводской коробке, хотя магазин все товары упаковывает в гофрокороба и стрейчует.
Также по другим случаям : непонятно почему сотрудники ПВЗ принимают фекальные насосы с остатками фекалий и ставят статус "Товар цел, но больше не нужен".
Почему сотрудники магазина при распаковке должный это вскрывать ? Их рвет. Неизвестно какое бактериальное заражение на корпусе.
Почему такой товар считается новым? Кому из своих сотрудников платить за мытье фекалий с насоса? Никто не соглашается. А его нельзя уже так продать, ведь даже помыв снаружи внутри остаются фекалии. Новый клиент может применить его например для наполнения детского бассейна.
Почему сотрудникам "Озона" приходится объяснять, что это уже б/у, а не новый товар? И в таком виде он никому не нужен.
Я так понял, что "Озон" так постоянно делает на FBO с насосами? Это неправильно по отношению к другим клиентам, которые думают, что новый насос купили.
Кто-нибудь сталкивался с подобной проблемой? Как решали вопрос ?
Алексей А.
Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.