Сотрудники Тамбовэнерго совершенствуют навыки работы с клиентами
Заголовок: Сотрудники Тамбовэнерго совершенствуют навыки работы с клиентами
Компания: Филиал ОАО "МРСК Центра" - "Тамбовэнерго"
В филиале ОАО "МРСК Центра" - "Тамбовэнерго" прошел семинар для профильных специалистов клиентского направления районов электрических сетей и исполнительного аппарата. Его основной темой стали вопросы продвижения дополнительных услуг и эффективного взаимодействия с клиентами.
Ведущие обучения, начальник отдела маркетинга и дополнительных сервисов управления взаимодействия с клиентами Вера Стрыгина и специалист 1 категории отдела социальных отношений Ольга Виденева, рассказали его участникам о способах презентации дополнительных услуг, оказываемых компанией, а также о том, как грамотно выстраивать взаимодействие с клиентами, находить бесконфликтные методы решения сложных вопросов.
Как отметила начальник отдела маркетинга и дополнительных сервисов управления взаимодействия с клиентами Тамбовэнерго Вера Стрыгина, программа обучения была адаптирована специально для работников филиала. "Количество обращений потребителей по вопросам дополнительных услуг растет, поэтому профильным специалистам важно постоянно совершенствовать свои знания и навыки общения с клиентами, уметь использовать в каждом конкретном случае индивидуальный подход. Особое значение в этой ситуации приобретает знание
региональной проблематики, особенностей технологического присоединения в Тамбовской области, налаживание эффективного взаимодействия с органами местного самоуправления", - подчеркнула она.
По словам участников учебы, она оказалась для них полезной с точки зрения приобретения практических навыков работы.
"Больше всего мне запомнились организованные в рамках обучения мастер-классы. Они дают хорошую возможность освоить навыки и техники деловых коммуникаций, обменяться опытом и идеями с коллегами из районов электрических сетей", - отметила специалист 2 категории отдела по работе с клиентами Тамбовэнерго Елена Азаренко.
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Ненашева Татьяна Викторовна
специалист пресс-службы
E-mail: nenasheva.tv@mrsk-1.ru
Телефон: +7 4752 57-81-88