Хостинг Портала RusFAQ.ru:
MosHoster.ru - Профессиональный хостинг на Windows 2008

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RUSFAQ.RU

Чемпионы рейтинга экспертов в этой рассылке

Mustang777 Статус: Профессионал Рейтинг: 65 ∙ повысить рейтинг >>

Nick Studylaw Статус: 8-ой класс Рейтинг: 65 ∙ повысить рейтинг >>

tramp Статус: 6-ой класс Рейтинг: 56 ∙ повысить рейтинг >>

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 650
от 28.10.2008, 21:05

Новая тема от портала RusFAQ.ru: Скажите "спасибо" эксперту, который помог Вам!

Отправьте СМС-сообщение с тестом #thank НОМЕР_ОТВЕТА на короткий номер 1151 (Россия) Номер ответа и конкретный текст СМС указан внизу каждого ответа. Полный список номеров >> * Стоимость одного СМС-сообщения от 7.15 руб. и зависит от оператора сотовой связи. (полный список тарифов) ** При ошибочном вводе номера ответа или текста #thank услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются. *** Сумма выплаты эксперту-автору ответа расчитывается из суммы перечислений на портал от биллинговой компании.

Вопрос № 148135: Уважаемые эксперты. 1 декабря 2007 года был куплен холодильник. Неделю назад он стал барахлить (на гарантии). Мастера ждали 3 дня - неисправность не нашел. Через день полетел компрессор, что подтвердил мастер в этот раз он опоздал не на три дня, а в...

Вопрос № 148.135

Уважаемые эксперты. 1 декабря 2007 года был куплен холодильник. Неделю назад он стал барахлить (на гарантии). Мастера ждали 3 дня - неисправность не нашел. Через день полетел компрессор, что подтвердил мастер в этот раз он опоздал не на три дня, а всего лишь на 2 часа после обещанного времени. Он определил неисправность (компрессор) и сказал, что на следующий день его заберут в ремонт. Сегодня никто не приехал, договорились на завтра. Мой вопрос такой. Имею ли я право вернуть деньги - на этот вопрос менеджер сослался на какую-то поправку в ЗоЗПП и сказал, что вернуть деньги я не могу. Как мне следует действовать? Холодильник, который меньше года работал и сломался мне не нужен (неизвестно, что с ним будет еще твориться, лучше белорусский купить)

Отправлен: 22.10.2008, 16:17 Вопрос задал: Elnase Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 2)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Elnase! Так как холодильник является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575), то согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за холодильник суммы Вы вправе лишь при наличии существенного недостатка. Существенным является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (основные положения ЗоЗПП). Если указанный недостаток повторится после его устранения или будет устраняться очень долго, то тогда Вы будете иметь право потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за холодильник суммы. Чтобы ускорить ремонт, я бы написал продавцу требование об уплате пени в размере 1% за каждый день просрочки ремонта (холодильник должен был быть отремонтирован незамедлительно) соглас но ст. 23 ЗоЗПП. Это должно его подстегнуть. Если будут вопросы, пишите в форум. Приложение: Постановление Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет: Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Председатель Правительства Российской Федерации В.Черномырдин Москва 13 мая 1997 г. N 575 Приложение Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков* 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы ──────────────────────────────────────────────────────────── * Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 22.10.2008, 16:56 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148135 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Переслать WebMoney: руб. Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Всегда очень подробный, четкий и по-существу ответ. Спасибо.

Отвечает: Shpakov Здравствуйте, Elnase! Т.к. холодильник, входит в перечень технически сложных товаров, то в соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, требование о возврате уплаченных за товар денег, вы можете требовать только в срок до 15 дней после его покупки. По истечении этого срока требовать возврат денег, можно только в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Что такое существенный недостаток, см. в приложении. Приложение: ЗоЗПП ст.18 п.1 "...В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. " Преамбула ЗоЗПП "существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"

Ответ отправил: Shpakov (статус: 1-ый класс) Ответ отправлен: 22.10.2008, 18:08 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148135 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Переслать WebMoney: руб. Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо. Исчерпывающий ответ.

Вопрос № 148.142

Здравствуйте, уважаемые эксперты. Ещё раз прошу о помощи, подскажите пожалуйста как вести себя в следующей ситуации: приобрели швейную машину Bernina Virtuoza 160, 18.06.2005, со сроком бесплатного технического обслуживания 5 лет и гарантией 1 год по гарантийному талону из магазина (но в паспорте на машину написано, что для данной модели гарантия 3 года и 5 лет сервисного обслуживания, чему верить?). 15.06.2008 понесли её в гарантийную мастерскую, была не большая неисправность (время от времени она самостоятельно отключалась и включалась в исходное положение) там с нас взяли 900 руб. т.к. сказали, что гарантия уже закончилась, мы это "проглотили", в СЦ установили причину неисправности - "плохой контакт в разъёме на схеме", посоветовали включать машину через фильтр. Через некоторое время машина выключилась совсем. Отнесли в ремонт в тот же СЦ. Сдали машину 16.07.08 и по сей день ждём какую то запчасть, звонили узнать о готовности и нам сказали, что до конца сентября сделают и услуга будет стоить около 3000 руб. и машину нужно включать через стабилизатор напряжения т.к. в Германии на счёт нашего энергообеспечения ничего не знают и машины выходят из строя из-за скачков напряжения. Подскажите пожалуйста, правомерны ли требования сервисного центра и как можно узнать не причина ли последней поломки предыдущая. Что можно предпринять, не хочется платить за ремонт 1/3 стоимости машины? И ещё такой вопрос, сколько времени машина может быть в ремонте, если сроки в договоре не указаны. Спасибо.

Отправлен: 22.10.2008, 18:12 Вопрос задал: Ермолаев Евгений Александрович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 3)

Отвечает: Shpakov Здравствуйте, Ермолаев Евгений Александрович! Если производитель установил гарантийный срок в 3 года, то значит гарантийный срок составляет 3 года. Т.е. в течении этого времени, вы имеете право на бесплатное гарантийное обслуживание этой техники. Если это авторизованный сервисный цент от производителя, то они обязаны вам отремонтировать ее бесплатно. Если же это обычный СЦ, то конечно, они могут брать с вас за ремонт деньги. По закону, максимальный срок устранения недостатков составляет 45 дней и то, если был оговорен хоть какой-то срок. Если срок оговорен не был, то неисправность д.б. устранена в минимально возможный срок, необходимый для устранения неисправностей подобного рода. Можете писать претензию и требовать с СЦ неустойку (если это АСЦ), а так же можете отказаться от дальнейшего проведения ремонта и выдвинуть иные требования по ст.18.

Ответ отправил: Shpakov (статус: 1-ый класс) Ответ отправлен: 22.10.2008, 18:27 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148142 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Переслать WebMoney: руб. Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 5

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Ермолаев Евгений Александрович! Вас в СЦ обманули. Продавец вправе установить БОЛЬШИЙ гарантийный срок, но никак не МЕНЬШИЙ, чем установлен производителем. Согласно ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП гарантийный срок устанавливается производителем. Согласно ч. 7 ст. 5 ЗоЗПП гарантийный срок продавец вправе установить, если он не установлен изготовителем. В вашей ситуации гарантийный срок на машинку 3 года, т. к. согласно ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Уменьшение гарантийного срока продавцом - нарушение Ваших прав. Т. е. Вы вправе потребовать с СЦ те 900 руб., которые Вы платить не были должны. Узнать не причина ли последней поломки предыдущая, Вы можете, если проведёте экспертизу. Приложение: Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) 6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. 8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. 2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). (абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 23.10.2008, 11:06 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148142 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Переслать WebMoney: руб. Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 5

Вопрос № 148.220

Добрый день!Помогите опытом..Полтора месяца назад купит в Техносиле Ноубук HP с гарантией 1 год со слов продавца ,а также гарантийний сервисный талон Техносилы на 2 года.Сейчас не работает-погас -после приветствия ВИСТЫ(ПО)экран,т.е. он не рабочий.Позвонив в сервисный центр по телефону который мне сказали в самом магазине узнал ,что эта модель у них не обслуживается вовсе,а в едином справочном центре Техносилы,что сертификат-который у меня на руках на эту модель не распространяется вовсе(знал бы не брал вовсе).Позвонив в магазин узнал что это по халатности продавца выдан сертификат,за который магазин готов вернуть деньги,а с ноубуком обратиться в другой сервисный центр(думаю кидают...).Надо ли мне самому его везти туда или это должен делать магазин-нести ответственность?Как быть в этой ситуации?Как поменять модель на другую?Каковы мои права?Какой правильный порядок действий..?

Отправлен: 23.10.2008, 13:52 Вопрос задал: иван иванович (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, иван иванович! Я расскажу, как в этой ситуации поступил бы я. Ни с какими СЦ не связываясь, принёс бы ноутбук и отдал продавцу. Вместе с претензией, в которой указал бы, что ноутбук сломался спустя полтора месяца после покупки. В претензии потребовал бы, чтобы мне на основании ч. 2 ст. 20 ЗоЗПП на время ремонта предоставили аналогичный ноутбук. Когда с Вами будут заключать соглашение о сроках ремонта, настаивайте на том, чтобы эти сроки были реальные, не более 45 суток. Закон предоставляет Вам право выбора, к кому обращаться - к продавцу или к уполномоченной организации. Обращайтесь не в СЦ, а к продавцу, пусть он сам разбирается, кому отдавать ноут в ремонт. А то у нас принято так: продал, а там хоть трава не расти! Приложение: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 23.10.2008, 15:05 Как сказать этому эксперту "спасибо"? Отправить SMS #thank 148220 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >> Переслать WebMoney: руб. Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это! Оценка за ответ: 4

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале ∙ Версия системы: 5.8 от 26.10.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru RusIRC.ru | Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru