/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 566
от 25.03.2008, 03:05

Вопрос № 128.039

Изготовитель оконных блоков ( ООО Дом Строй)отказывается заключить со мной договор подряда на 1. Обмер, 2. Изготовление оконного блока 3. Доставка 4. демонтаж старых окон 5. Монтаж. Т. Е. они это всё делают, но без договора. Так как в этой фирме более приемлемые условия, чем у конкурентов, то хотелось бы, чтобы выполняли работу именно они, но на законных основаниях и по правилам данного вида услуг. Так как их заставить правильно оформлять эти работы? Каспирович Антонида Федотовна Добавлен собственно сам вопрос (из мини-форума) ----- ∙ Отредактировал: Shapoklak (Академик) ∙ Дата редактирования: 19.03.2008, 16:36

Отправлен: 19.03.2008, 03:02 Вопрос задала: 1969ANTAN (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 3)

Отвечает: Семёнов Аркадий Сергеевич Здравствуйте, 1969ANTAN! Найдите другую контору и ваша проблема решится сама собой. Это ваше право.

Ответ отправил: Семёнов Аркадий Сергеевич (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 20.03.2008, 07:07 Оценка за ответ: 1 Комментарий оценки: Дело в том, что и другие конторы не желают заключать договора. А если таковые и имеюся, то кроме как "филькиной грамотой2 их назвать нельзя. Как же быть? Обратиться в суд с требованием о побуждении заключения договора или как? Пожалуйста, поясните.

Вопрос № 128.066

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Ситуация следующая:мы с супругом, в МедиаМаркте приобрели сотовый телефон Nokia -13 января 2007 года, гарантийный срок 1 год, чек и гарантийный талон на руках. 24 декабря 2007 года, телефон "Умер" (обращались с телефоном очень аккуратно-не роняли, на него не попадала влага и т.п.), пропал звук, престал включаться, на дисплее "висит" картинка, принесли телефон в сервисную службу магазина (не тот же в котором брали, а магазин ближе к дому - тоже МедиаМаркт) у нас взяли телефон на ремонт, в течение месяца ремонтировали (наступил 2008 год,) мы забрали его 25 января. Нам продлили срок гарантиии на время ремонта, так как во время ремонта истек гарантийный срок(13 января2008), но!!! после ремонта, в этот же день мы подключили телефон к зарядному устройству, выключили, включили-и он снова не работает-получается, что мы месяц были без телефона, а паосле "ремонта" он не работает!!! На следующий день 26-го января мы приехал и в тот же магазин, куда сдавали на ремонт, нам сказали, что могут только снова взять на месяц в ремонт, деньги вернуть за него нам не могут, и обменять на другой телефон не могут , так как нами телефон был куплен в другом филиале магазина МедиаМаркт-получается, на ремонт они берут, а деньги вернуть или обменять на другой телефон не могут!!!! Мы в этот же день, 26января приехали в тот магазин МедиаМаркт где изначально купили телефон, но там так же сказали, что могут только взять на ремонт, мы согласились на 2-ой ремонт. У нас взяли телефон, нам выдали "Заявку" на ремонт, где указано, что предварительный срок ремонта 30 дней-поскольку 30 дней уже истекли-нам уже должны отремонтировать телефон, ну или хотябы уведомить о судьбе телефона!!! сообщить хоть что-то!!!!! Сегодня 19 марта! мы больше 2-ух месяцев без телефона, нам никто ничего не сообщает, звоним сами в сервисный центр, нам отвечают, что телефон ещё в ремонте! Какие требования мы можем предьявить продавцу? Сл едует ли написать претензию? как лучше поступить, подскажите пожалуйста!!! Заранее спасибо!!!

Отправлен: 19.03.2008, 10:46 Вопрос задала: Душухина Антонина Викторовна (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Душухина Антонина Викторовна! Немедленно пишите претензию в тот магазин, где покупали телефон. В претензии, в соответствии с ч. 2 ст. 23 и ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП предъявите требование расторжения договора купли-продажи и возврата денег. Сделать это Вы имеете право, т. к. телефон в указанный срок не отремонтирован. Судя по отношению магазина к покупателю (предложили лишь отремонтировать телефон, отклонив требование о замене, хотя право выбора требования принадлежит покупателю), Вам скорее всего откажут в замене. Поэтому ждите 10 дней после вручения претензии и подавайте исковое заявление в суд. Только вручайте претензию под роспись, чтобы представители магазина в суде не отказались от факта её получения. Если будут вопросы, задавайте в форуме, подскажем. Приложение: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 19.03.2008, 15:53

Отвечает: Семёнов Аркадий Сергеевич Здравствуйте, Душухина Антонина Викторовна! Да, напишите претензию продавцу. Укажите при этом, что телефон находится на ремонте. Укажите даты и сроки проведения ремонтов. Продавец обязан ответить вам в письменной форме в срок до 10 дней.

Ответ отправил: Семёнов Аркадий Сергеевич (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 20.03.2008, 07:10

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.72.6 beta от 22.03.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru