Вопрос № 126445: Здравствуйте, уважаемые эксперты.
Подскажите, пожалуйста, как быть и чем со стороны закона регулируется такая ситуация:
потребитель приходит в продовольственный магазин, в котором три отдела. В двух из этих отделов нет продавцов, и ...
Вопрос № 126.445
Здравствуйте, уважаемые эксперты.
Подскажите, пожалуйста, как быть и чем со стороны закона регулируется такая ситуация:
потребитель приходит в продовольственный магазин, в котором три отдела. В двух из этих отделов нет продавцов, и стоят небольшие очереди. После 10-минутного ожидания потребитель задает вопрос о том, где все-таки продавцы продавцу в третьем отделе, на что получает довольно хамский ответ, что я тут, именно в этом отделе работаю и про остальных ничего не знаю. Расстроенный потребитель идет к заведующему магазином и сообщает ей о ситуации, заведующая быстро строит этих двух продавцов, они возвращаются за прилавки,
НО: начинают не то, чтобы хамить, но отпускать всякие неприятные замечания в сторону потребителя (хотя это вроде и называется хамить :-) ).
Вопросов, собственно, два:
1. Регулируется ли каким-либо нормативным документом поведение продавца на рабочем месте в продовольственном магазине? Т.е. может ли он отлучаться с рабочего места, оставив отдел и т.д. А также, может ли он вообще говорить с покупателем на темы, не связанные с обслуживанием в магазине?
2. Как в такой ситуации можно поставить на место нерадивых продавцов, а если не будут ставиться на место, наказать по закону?
Спасибо заранее.
Отправлен: 08.03.2008, 17:47
Вопрос задал: Serkob (статус: Посетитель)
Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 2)
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, Serkob!
1) Таких НПА целая куча. Но ни один из них не касается собственно стиля общения. Отлучаться с рабочего места тоже закон не запрещает (и запретить не может). Говорить с покупателем можно на ЛЮБЫЕ темы, кроме запрещенных законом (к примеру, разжигание национальной розни).
2) Книга жалоб, ябеда директору, моральный ущерб через суд.
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант)
Ответ отправлен: 08.03.2008, 21:07 Оценка за ответ: 4
