/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 481
от 02.12.2007, 16:05

Вопрос № 111.093

Здравствуйте Уважаемые Эксперты. Ситуация такая. Купил на "Горбушке" портативный внешний жёсткий диск 11-го ноября этого года. До 25-го числа он работал, но потом компьютер просто перестал его видеть. Попробовал на других двух системах - то же самое. Товар является технически сложным продуктом, но (по моему мнению) ненадлежащего качества. Понятно, что обмену и возврату не подлежит. Хочу это изделие отвезти обратно продавцу и чтоб он сам занимался с сервисным центром. Скажите пожалуйста что обязан сделать продавец при моём обращении и может ли продавец на основании чего-то мне отказать в приёме товара (сразу посылают в СЦ) для дальнейшего ремонта или заключения экспертов или же лучше сразу к продавцу ехать с двуми экзэмплярами письменной притензии? И если не трудно, то подскажите ссылочку, где можно взять образец притензии. Чтобы Вы сделали на моём месте? Спасибо!!!!

Отправлен: 26.11.2007, 18:43 Вопрос задал: Piastra73 (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 4)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Piastra73! > что обязан сделать продавец при моём обращении Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и провести проверку качества. > может ли продавец на основании чего-то мне отказать в приёме товара Формально - нет. На деле отмазок может быть много. > или же лучше сразу к продавцу ехать с двуми экзэмплярами письменной притензии? Можно и так. Хотя если отказываются претензию принимать, я рекомендую отправить ее по почте. > подскажите ссылочку, где можно взять образец притензии http://www.potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант) Ответ отправлен: 26.11.2007, 21:59 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Rikki Rukki Здравствуйте, Piastra73! Хотите быстрей решить проблему, обращайтесь сразу в СЦ. Но если товар "Левый" ("серый"), то вас автоматически лишат вашей гарантии. Но при этом, Вы получите возможность раскрутить не хилое дело по продаже контрафакта. Создать прецидент. Но для этого Вам понадобится доказать, что вы именно этот привод купили у продавца. В другом случае, Вам его отремонтируют или дадут акт о неремонтопригодности. Кстати, если Вы его включали или выклучале привод "на горячую", Вы могли сжечь его самостоятельно (вылетели порты) и это уже автоматически лишает Вас гарантии. Удачи.

Ответ отправил: Rikki Rukki (статус: 2-ой класс) Ответ отправлен: 26.11.2007, 23:32 Оценка за ответ: 4

Вопрос № 111.126

Уважаемые эксперты! В начале сентября был приобретен ноутбук Acer Не проработал еще 3-х мес. -- вышел из строя DVD-привод. Есть гарантия на ремонт в Сервисном Центре Acer. Но ремонта ОЧЕНЬ не хочется. Возможно ли получить с продавца деньги? Как это сделать, чтобы точно получилось и чего наоборот делать не надо, чтоб не повредить? Заранее бесконечно признателен за помощь!

Отправлен: 26.11.2007, 22:21 Вопрос задал: Федоров Антон Александрович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 6)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Федоров Антон Александрович! Понятия "гарантия на ремонт" на самом деле в российском законодательстве не существует. Есть понятие "гарантийный срок". И в течение этого грантийного срока Вы имеете право предъявить продавцу или уполномоченной организации ЛЮБОЕ из требований ч. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Однако в ситуации с ноутбуком есть подводный камень - в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Т. е. для удовлетворения требования о возврате денег необходимо, чтобы недостаток был существенным. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Я бы поступил следующим образом. Отдал бы продавцу под роспись (или ценным письмом с описью вложения) претензию с требованиями: 1) отремонтировать ноутбук; 2) предоставить на время ремонта аналогичный ноутбук. Когда у Вас будут принимать ноутбук в ремонт, будьте внимательны насчёт сроков, не подписывайте договор с нереальными сроками (30 дней и более). Если нет соглашения о сроках ремонта, то ноутбук должен быть отремонтирован незамедлительно. В случае нарушения сроков ремонта (невыдачи аналогичного ноутбука на время ремонта) Вы имеете право согласно ч. 1 ст. 23 ЗоЗПП потребовать с продавца пеню в размере 1% за каждый день просрочки. Если недостаток проявится вновь после ремонта, то тогда он уже будет существенным и Вы имеете полное право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег. Не забывайте, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 26.11.2007, 23:01 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Большое спасибо за участие!

Отвечает: Rikki Rukki Здравствуйте, Федоров Антон Александрович! Деньги, врад ли. Если товар на гарантии, то даже если будет установлена вина производителя Вам его бесплатно отремонтируют. Деньги Вам вернут, только если деффект нельзя устранить, или если ремонт будет не целесообразен. Другое дело, вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Acer и на время ремонта потребовать от них другой ноутбук. Т.к. с.ц. компании Acer выдают ПК на замену только при обращении к ним физического лица. Если Вы обратитесь за гарантийным обслуживанием к продавцу, то вряд ли Вам что-то дадут на замену.

Ответ отправил: Rikki Rukki (статус: 2-ой класс) Ответ отправлен: 26.11.2007, 23:23 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Большое спасибо за участие!

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.64 от 24.11.2007
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru