/ БИЗНЕС И ПРАВО / Гражданское и трудовое право / Защита прав потребителей

Выпуск № 247
от 10.12.2006, 19:35

Вопрос № 65.602

купила ЖК монитор самсунг,через 3недели появились черные пятна и цветные полосы на экране, отенсли в сервисный центр самсунг ,они ответили что это возникло из за механического повреждения,удар, падение, и в гарантийном обслуживании отказали.Что делать?

Отправлен: 05.12.2006, 10:31 Вопрос задал: Мелентьева Виктория Алексеевна (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Мелентьева Виктория Алексеевна! Пишите письменную претензию продавцу с требованием заменить монитор или возвратить за него деньги. Второй экземпляр претензии с отметкой о приёме оставьте себе. Продавец должен в 10-дневный срок удовлетворить Ваши требования. Если у него есть сомнения в причинах возникновения недостатка, он за свой счёт имеет право провести экспертизу. В случае, если экспертиза установит вину потребителя в недостатке, то продавец может взыскать с Вас стоимость экспертизы. Но заключение эксперта можно обжаловать в суде. Если Вам откажут (без экспертизы) в Ваших требованиях или ответа на претензию не поступит в 10-дневный срок, Вы имеете право обратиться в суд с требованием не только замены некачественного товара, но и выплаты пени в размере 1% за каждый день просрочки Вашего требования. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 05.12.2006, 11:02

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, Мелентьева Виктория Алексеевна! В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете разорвать договор – купли продажи. Нужно написать претензию в 2 экземплярах в которой нужно указать недостатки товара. Один экземпляр отдаете продавцу, а на другой пусть они поставят подпись и дату. Если в течении 10 дней от них не будет ответа или он Вас не удовлетворит, то подаете исковое заявление в суд. В исковом заявлении просите суд назначить независимую экспертизу монитора. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (п. 4 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 05.12.2006, 12:03

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Мелентьева Виктория Алексеевна! По поводу предыдущих ответов, прямо с цитатами и пока без ссылок на НПА (при всем моем уважении к Mustang777): > Пишите письменную претензию продавцу с требованием заменить монитор или возвратить за него деньги. Неправильно. В претензии должно быть выдвинуто ОДНО требование. Выдвинув несколько, вы предоставляете выбор между ними продавцу. > Продавец должен в 10-дневный срок удовлетворить Ваши требования. Опять не правильно. При требовании обмена товара ненадлежащего качества, срок выполнения требования потребителя - 20 дней. При этом, если обмен занимает более семи дней, продавец в течении трех дней обязан предоставить в пользование потребителю аналогичный товар. Теперь понятно, почему в претензии должно быть одно требование? > Если у него есть сомнения в причинах возникновения недостатка, он за свой счёт имеет право провести экспертизу. Не имеет право, а ОБЯЗАН. И не в случае своих "сомнений", а при наличии спора о причине недостатка. Такового пока не было. Соответственно обязанности проведения продавцом экспертизы тоже нет. Второй ответ... >В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете разорвать договор – купли продажи Не "разорвать договор", а отказаться от его исполнения. Это разные вещи. На самом деле подобный недостаток действительно может быть вызван причинами, на который ссылается продавец. У потребителя в подобной ситуации три выхода: 1) В письменном виде высказать свое несогласие с результатами проведенной продавцом проверки качества, потребовать проведения экспертизы за его счет, и, в случае, если выяснится, что недостаток появился не в результате действий потребителя, вернуть уплаченную за товар сумму. Имеет смысл также потребовать разрешить владельцу товара присутствовать на экспертизе. В этом случае, согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", если результаты экспертизы окажутся не в пользу потребителя, тот может оспорить ее результаты в судебном порядке, а у продавца появляется право возместить свои расходы на экспертизу за счет потребителя. Претензию пишете в двух экземплярах и либо один из них отправляете заказным письмом с уведомлением на юр. адрес продавца, либо передаете лично. Тогда требуйте от представителя продавца, принимающего претензию расписаться на одном из экземпляров, который забираете себе. На выполнение требований по такой претензии закон "О защите прав потребителей" отводит продавцу 10 дней. Хотя на самом деле устанавливать один срок на выполнение двух обязательств не слишком правомерно, но мало кто из продавцов об этом слышал. 2) Провести независимую экспертизу товара в ближайшем авторизованном СЦ или в торгово-промышленной палате. Если результат будет в пользу потребителя, то впоследствии можно будет потребовать от продавца возместить расходы на нее. Суды в такой ситуации как правило стоят на стороне потребителя. 3) Сразу обратиться в суд. Но там экспертиза будет самой дорогой. По срокам рассмотрения исковых Фемида тоже не блещет. Выбирать вам. ИМХО: самый простой для вас и быстрый - вариант 1. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 05.12.2006, 14:39

Вопрос № 65.651

В середине октября в одном из салонов сотовой связи г. СПб мною был приобретен мобильный телефон. Спустя 3 недели он перестал ловить сеть (sim-карты различных операторов сотовой связи не регистрировались). Никаких повреждений телефона за время его использования не было (он не падал, не промокал и пр.). Я отнесла телефон в тот салон, где его покупала, и сдала в сервисное обслуживание по гарантии. В квитанции, что мною была подписана, указываются сроки исполнения работ до 60 дней. Не протеворечит ли это Закону о Защите прав потребителей? Прошел месяц с того дня, как аппарат забрали на ремонт. Я позвонила в сервис-центр и спросила о состоянии телефона на данный момент. Оператор не смогла ответить мне на вопросы (каково заключение экспертизы, каковы предположительные сроки окончания работ...). Прочитала Закон о ЗПП. Не совсем понимаю, в какие сроки должен осуществляться ремонт товара ненадлежащего качества. И почему я не могу получить информацию о состоянии аппарата спустя месяц?

Отправлен: 05.12.2006, 16:13 Вопрос задала: Feathery (статус: Посетитель) Всего ответов: 4 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 3)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Feathery! > сроки исполнения работ до 60 дней. Не протеворечит ли это Закону о Защите прав потребителей? Нет. Но надо смотреть, как это сформулировано. Весьма популярна формулировка типа: "в течении ХХ дней после поступления запчастей". Согласно ГК это сроком не является. Срок определяется либо привязкой к точной дате, либо к событию, которое несомненно наступит. "Поступление запчастей" к таковым не относится. > в какие сроки должен осуществляться ремонт товара ненадлежащего качества Срок устранения недостатков определяется либо договором, либо, если он не определен им, недостаток должен быть устранен незамедлительно, т.е. в срок, минимально необходимый для устранения такого рода недостатков. Практически - весьма растяжимое понятие, но срок в любом случае должен быть разумным. > почему я не могу получить информацию о состоянии аппарата спустя месяц? А Бог его ведает... :) !! Оставьте юмор для соответствующей ветки форума. В ответе нужно отвечать на заданные вопросы, если на вопрос ответить нечего - не отвечайте. [ _TCH_ ] В данной ситуации рекомендую письменно обратиться к продавцу (вы ведь продавцу телефон на ремонт сдавали?) и потребовать подмену на время ремонта. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 05.12.2006, 16:34

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, Feathery! В Вашем случае срок устранения недостатков установлен в 60 дней, это не противоречит Закону «О защите прав потребителей» (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы имеете право на информацию о своем телефоне. Возможно мастер не успел сообщить о состоянии Вашего телефона и Вам стоит подойти туда и поговорить с мастером. Приложение: Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно. (п. 1 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (п. 4 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 05.12.2006, 17:06

Отвечает: Urfaq Здравствуйте, Feathery! Срок устранения недостатков товара устанавливается соглашением сторон, т.е. продавцом и покупателем. Это регламентируется ст. 20 закона "о защите прав потребителей. Другие случаи мы не разбираем. В Вашем случае срок устранения недостатков - 60 дней. Почему вы не можете получить информацию о состоянии аппарата? Видимо продавец и сам этой информацией не владеет. Плохая сотовая связь с сервисным центром ))) Если еще вы не сделали это, то поясняю, что вы можете на время гарантийного ремонта потребовать у продавца замены вашего телефона на аналогичный (не путайте с идентичным) аппарат.

Ответ отправил: Urfaq (статус: 3-ий класс) Ответ отправлен: 05.12.2006, 19:46

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Feathery! Всё правильно, Вы заключили договор на гарантийный ремонт на определенный срок. До истечения этого срока Вы не вправе требовать что либо, кроме любезности со стороны сервиса дать Вам информацию о состоянии дел. Сервис Вам вообще ничего не обязан предоставлять, он оказывает Вам безвоздмездную услугу, то есть даром! Все вопросы к салону связи, где Вы покупали телефон. !! Гарантийный ремонт это не безвоздмездная услуга, за нее клиент заплатил производителю при покупке телефона, а производитель платит сервисному центру. И соглашение между сервисным центром и производителем либо продавцом налагает на сервис-центр определенные обязательства по отношению к потребителю. [ _TCH_ ] --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 07.12.2006, 11:45

Вопрос № 65.672

Здравствуйте, Уважаемые Эксперты! Подскажите, пожалуйста, если можно со ссылкой на закон, распространяется ли закон о защите прав потребителей на договор собственника квартиры с управляющей компанией в сфере ЖКХ. С уважением, Yanna

Отправлен: 05.12.2006, 18:49 Вопрос задал: Janna (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Janna! Распространяется (см. "Основные понятия" в выдержке из закона). Если только квартира не используется для предпринимательской деятельности. Приложение: ЗоЗПП Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) Абзац - Утратил силу. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги); уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 06.12.2006, 01:18 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо! P/S/ для себя еще хочу посмотреть судебную практику (для полноты картины)

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.37 от 04.10.2006