/ БИЗНЕС И ПРАВО / Гражданское и трудовое право / Защита прав потребителей

Выпуск № 246
от 09.12.2006, 19:05

Вопрос № 65.489

Как быть, если автомат по продаже чего-либо принял деньги, но не выдал товар или ненадлежащего качества или не в полном объёме (например напиток вылил, а стакан не подставил? Чек он, естественно не выдаёт. Никаких ссылок на владельца аппарат не имеет.

Отправлен: 04.12.2006, 13:09 Вопрос задал: Кохан Аркадий Миронович (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Кохан Аркадий Миронович! Кто владелец автомата, можете узнать у хозяина помещения, в котором этот автомат размещён. Если не получится, обратитесь в налоговую инспекцию, там помогут выяснить этот вопрос. И обращайтесь к владельцу с претензией. То, что чек не выдан, не является основанием для отказа в приёме претензии. Вы можете ссылаться на показания свидетелей. Закон РФ "О защите прав потребителей" это предусматривает. Приложение: ЗоЗПП Ст. 18 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 04.12.2006, 13:34

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Кохан Аркадий Миронович! Вам необходимо написать притензию на имя Начальника отдела потребительского рынка района, города, копию в Роспотребнадзор на предмет нарушения закона "О защите прав потребителей" Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах), Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце), Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах), Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя). В данной притензии Вы должны точно указать расположение автомата. Кроме того перечислить все по Вашему мнению нарушения: не выдача чека, отсутствие информации об исполнителе, оказание услуги ненадлежащего качества и т.д. Приложение: Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля, бытовое и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров и услуг. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя) Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному. Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 07.12.2006, 13:59

Вопрос № 65.508

Уважаемые Эксперты! Ситуация следующая: ребенку 8 месяцев, температурил 4 дня анализы мочи показали срочную госпитализацию в специализированное детское урологическое отделение, которое находится только в областной больнице. Есть направление.Там заявляют ,что мест нет либо, ждите очереди на госпитализацию,либо приобретайте платную палату по 400 р. в сутки. Существуют ли какие нибуть правила по медобсуживанию грудных детей, и должно ли оно быть платным. Болезнь ведь прогрессирует. Ждать очереди не позволяет сердце, а для платной палаты нет средств. Nikcher.

Отправлен: 04.12.2006, 15:35 Вопрос задал: NikCher (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, NikCher! Я не знаю, что там за болезнь, но вот что говорит об этом Постановление Правительства РФ от 28 июля 2005 г. N 461 "О Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на 2006 год": ... II. Виды медицинской помощи, предоставляемой бесплатно В рамках Программы бесплатно предоставляются: ... в) стационарная помощь: при острых заболеваниях и обострениях хронических болезней, отравлениях и травмах, требующих интенсивной терапии, круглосуточного медицинского наблюдения и изоляции по эпидемиологическим показаниям; при плановой госпитализации с целью проведения диагностики, лечения и реабилитации, требующих круглосуточного медицинского наблюдения, в том числе в детских и специализированных санаториях; при патологии беременности, родах и абортах; в период новорожденности. При оказании скорой медицинской помощи, стационарной медицинской помощи и медицинской помощи в дневных стационарах всех типов предоставляется лекарственная помощь в соответствии с законодательством Российской Федерации. ... Понятно, что есть очередь и ваш ребенок не один в мире. Но очевидно также, что раз есть возможность для платной госпитализации, то есть возможность и для бесплатной. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 04.12.2006, 16:33

Отвечает: yuorik Здравствуйте, NikCher! Напишите письмо в областную прокуратуру с изложением всех фактов, напишите, что с Вас вымогают деньги за положенное Вашему грудному ребенку по закону и по совести оказания срочной медицинской помощи, приложите все копии документов, отдайтесь в приемную под роспись и запишитесь на прием к прокурору. В заявлении потребуйте привлечь главного врача областной больницы к уголовной ответственности за неоказание срочной медицинской помощи грудному ребенку, требуйте отзыв лицензии у медицинского учереждения, которое в ущерб государственной программе сохранения здоровья ребенка наживается на человеческом несчастье. Статью они там сами подберут. Копию письма, написанную от руки, с изменениями(т.к. для рассмотрении жалоб есть постановление чиновников не рассматривать копии направленные в другие инстанции), как будто это разные письма и Вы обращаетесь первый раз, отнесите: в облздравотдел, администрацию области, лично на имя губернатора и отдайте под подпись. Обратитесь с письмом в различные общественные организации Единая Россия, ЛДПР, к Коммунистам и т.д. Это потребует сил и средств, лучше заготовить письма дома и затем одним разом проехать по инстанциям, предворительно узнав по телефону часы работы, и когда запись на прием, что не успеете отдать под роспись, отправьте по почте с отметкой о вручении. Ведите на приеме себя уверено и требуйте! Ссылайтесь на президента и господа бога, на то что самое ценное - это жизнь. Удачи Вам. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 05.12.2006, 22:34

Вопрос № 65.515

Добрый день уважаемые эксперты. В декабре 2004 года мной был заключен договор с компанией о долевом участии в строительстве, вкотором я выступаю как соинвестор. В договоре прописано, что примерный срок сдачи дома IVквартал 2005 года. Срок сдачи затянулся и дом сдаетсяв I квартале 2007 года. Официальное разрешение на строительство было получено только в сентябре 2005 года. Хотелось бы за просрочку сдачи дома с компании взыскать неустойку, договором предусмотренно пени 1 процент за каждый месяц просрочки. Вопрос: 1.Какой закон применяется в данном случае"О защите прав потребителей" или "О долевом участиив строительстве"? 2.Если применяется закон "О долевом участии в строительстве" то как тогда рассчитать неустойку, если в 2006 году размер неустойки был 1/75 от ставки рефинансирования (да и сама ставка рефинансирования менялась несколько раз), а в 2007 году 1/150 от ставки рефинансирования, или посчитать отдельно за 2006 год и за 2007 год? 3.Если подавать исковое заявление в суд то какова в данном случае будет госпошлина? 4.Каковы результаты на победу в суде? 5.Можно ли мне сейчас данный договор зарегистрировать в регистрационной палате? Заранее всем благодарен за ответ.

Отправлен: 04.12.2006, 16:30 Вопрос задал: Kochenov-78 (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Kochenov-78! 1. Применяется закон "О защите прав потребителей", т. к. договор составлен до принятия закона "О долевом участии в строительстве". 2 ... 3. При подаче искового заявления о нарушении прав потребителя Вы освобождаетесь от госпошлины и при любом исходе дела ничего не теряете. 4. Победа в суде зависит от того, как Вы (Ваш адвокат) преподнесёте этот вопрос в суде. Не видя договора о шансах говорить сложно. Ответчик будет упирать на то, что срок назван примерный. Хотя Гражданский Кодекс допускает только реальные сроки договоров, а не примерные. Скорее всего, Вы выиграете. Вы имеете право требовать пеню в размере 1% от уплаченной суммы за каждый день просрочки. Но суд имеет право снизить эту сумму, если пеня несоразмерна последствиям нарушения (ст. 333 ГК). 5. Договор можете зарегистрировать в регпалате. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 04.12.2006, 19:59 Оценка за ответ: 5

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.37 от 04.10.2006