В одном из предыдущих выпусков мы затронули тему отвлечений на телефонные разговоры.
Тема эта кажется нам совсем не банальной, поскольку зачастую бывает сложно полностью
отвлечься от телефона – либо из соображений важности поступающих звонков, либо
по другим соображениям, на которые также нельзя просто закрыть глаза.
На вопрос о борьбе с «телефонным» поглотителем времени отвечает Марина Семенихина,
прошедшая обучение в Летней Школе Тайм-менеджмента.
«В принципе, особенности моей работы не требуют частого общения по телефону,
для общения с клиентами есть два отдела (по вопросам договоров и по вопросам последоговорного
обслуживания), но телефон разрывается постоянно из-за звонков сотрудников компании,
которые хотят уточнить мелкие детали.
По идее, мне ничего не стоит ответить на эти вопрос, но затраты времени, которое
я трачу на возврат к делу, действительно большие. В связи с этим мы с начальницей
выработали ряд правил.
1. Торговый персонал из других городов пишет в письменном виде - они объясняют
клиенту, что им нужно связаться с Москвой, а это займет время. Как правило, клиент
понимает и проблема just now снимается.
2. Когда необходимо сдать какой-либо срочный и важный документ, то один человек
из нас "уходит в несознанку" (отключает телефон и все звонки приходятся
на второго человека).
3. По наиболее частым вопросам я пишу инструкции на ресепшн, чтобы девушки
могли самостоятельно ответить на вопрос.
Экономия времени получается значительная.»
Нельзя сказать, что сотрудники многих фирмы могут похвастаться наличием подобных
корпоративных договоренностей, помогающих экономить время и нервы. Действительно,
иногда бывает очень сложно работать эффективно, если коллеги не хотят идти на
встречу в деле создания общих правил, регламентирующих подход к разным «тонким»
моментам, способным при отсутствии особого подхода отнять много времени.
В отличие от корпоративных традиций и правил тайм-менеджерского характера,
гораздо лучше в фирмах развиты традиции совместно отмечать Новый год и другие
праздники. Должно быть, тенденция совместно повышать командную эффективность придет
вслед за корпоративными праздниками, столь прочно укоренившимися в нашей жизни.
ВОПРОС ВСЕМ: Расскажите о самом интересном корпоративном празднике, в котором
вам когда-либо доводилось принимать участие. Считаете ли вы, что корпоративные
праздники – важная часть жизни фирмы и ее сотрудников?
Свои ответы и новые вопросы присылайте по адресу ma@improvement.ru
Александру Мискаряну.
С наилучшими пожеланиями,
ТМ-тренер,
Александр Мискарян ma@improvement.ru
