Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Сергей Чернявский" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Январь 2025 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
|
27
|
28
|
29
|
30
|
31
|
||
Рассылка посвящена телефону, как инструменту бизнеса. Она адресована всем
тем, кто активно использует телефон в своей работе: продает, ведет
переговоры, отвечает на звонки и.т.д.
Основная тематика рассылки - коммуникации по телефону. Мы говорим о том,
как устанавливать контакт по телефону, как предлагать свой товар или
услугу, как отвечать на возражения клиентов, как строить разговор с
раздраженным клиентом. Помимо этого поднимаются темы организации работы с
использованием телефона, ее планирования и контроля.
Статистика
-8 за неделю
Коммуникация на каждый день
Знать, Уметь, Владеть <И диагноз был неверный, И рецепт не точный. Терапевт кончал вечерний, Фармацевт - заочный> Вы же не будете спорить, что ведение переговоров очных, телефонных - это навык. Развитие навыков происходит в следующей последовательности: Знаю Умею Владею - в совершенстве Гунн-фу - высшая степень мастерства Это этапы развития в единоборстве, но они ни чем не отличаются от этапов развития навыков в бизнесе. Само по себе знание мертвое, если его не применять. Вы представляете, сколько мы знаем...
Школа телефонных продаж: Спец выпуск ТТО
Выпуск 47 Здравствуйте, уважаемые читатели! Последние рассылки были посвящены ответам на отговорки. Что для нас продавцов может быть важнее? В этом специальном выпуск хочу сообщить, что в самое ближайшее время станет доступна первая индивидуальная версия Тренажера Телефонного Общения (ТТО) для Продавца. С помощью Тренажера вы можете самостоятельно развить навык ответа на отговорки, отвечая на типичные отказы, записанные голосами профессиональных актеров. Вы сможете прослушивать свои варианты ответов, улучш...
Школа телефонных продаж: Отговорки
Выпуск 46 Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаем отвечать на клиентские отказы. Варианты ответов для отговорки: <Ничего не надо>/<Не нужно> Именно поэтому я и звоню, чтобы сообщить несколько фактов, которые изменят Вашу точку зрения. Только не для моего предложения, речь идет о доходах (деньгах) и немалых. Вы знаете, чем больше человек имеет, тем больше ему требуется Согласен(а, семь раз отмерь, а один отрежь .я сейчас только предлагаю информацию для принятия решения. Есть несколько причин, по которы...
Школа телефонных продаж
Выпуск 45 Здравствуйте, уважаемые читатели! Продолжаем убеждать (уговаривать, упрашивать, <обходить, <преодолевать> - кто на что настроен) секретарей соединить нас с ЛПР. Отговорка: <Его сейчас нет. Варианты: I . Убедим. То, что я собираюсь сказать Аркадию Анатольевичу важно для него по трем причинам: Сейчас действуют льготы на интересующий его продукт. Нет комиссии за оформление. Есть тонкости, в которых разбирается только он сам. II . Повернем. (техника <Поворот) Понимаю, что Данила Валерьевич занятой че...
Школа телефонных продаж Отговорки
Выпуск 44. Здравствуйте, уважаемые читатели! Приветствую тех, кто присоединился к теме в прошедшие дни, вас без малого триста человек. Архив рассылки находится здесь: http://subscribe.ru/archive/economics.school.tlf/ Продолжаем работать с секретарскими отговорками. Типичная отговорка: <не нужно, вариация <не интересно. Варианты ответов: I . Эта (Моя) информация представляет интерес по трем причинам: 1. 2. 3. Прим. Вполне подойдет перечень причин для отговорки <Пришлите по электронной почте> (см. прошлый вы...
Школа телефонных продаж
Выпуск 43 Здравствуйте, уважаемые читатели! Предстоящие рассылки хочу посвятить ответам на клиентские и секретарские отговорки. Присоединяйтесь к обсуждению вариантов ответов. Частый отказ секретаря: <Пришлите информацию по электронной почте/ (факсу - сейчас уже реже. Варианты ответов: I. Мне необходимо говорить с (имя ЛПР) лично, так как: Дальше идет перечисление причин, почему Вам (и ЛПР) это необходимо сделать. Например, вариант ответов для продавцов ПИФов. Мне необходимо говорить с ним лично, так как: ...
Школа телефонных продаж
Выпуск 42 Здравствуйте, уважаемые читатели! Поздравляю вас с наступившим 2007 годом. В канун Нового года мы поздравляли клиентов, партнеров, коллег, друзей, родственников. Интересная статистика о том, какое средство выбирают люди для поздравлений. <Как китайцы будут поздравлять друг друга? Пошлют открытку, сделают телефонный звонок или отправят электронное письмо? Согласно данным опроса, самыми популярными способами поздравления остается телефонный звонок или короткое сообщение на мобильный телефон: позвон...
Школа телефонных продаж
Внеочередной выпуск Уважаемые читатели! В двух последних выпусках я писал о том, как клиенты воспринимают некомпетентного сотрудника компании, общаясь с ним по телефону. Действительно от подготовки продавца, сотрудника по работе с клиентами и т.п. зависит очень многое. Поэтому такая форма подготовки как тренинг уже стал обычной практикой во многих компаниях. Наш опыт проведения тренингов для специалистов различных компаний, посттренинговая работа и оценка показывают, что эффективность обучения можно значит...
Школа телефонных продаж
Выпуск 4 1 Здравствуйте, уважаемые читатели! Основная тема В выпуске 40 я привел фрагмент статьи, в котором клиенты дают обратную связь о своем опыте общения с сотрудниками call -центров в банковской сфере. Одним из нареканий клиентов было плохое знание своего продукта сотрудниками центра. На тренингах я всегда спрашиваю продавцов, что необходимо знать для успешных продаж. Всегда, подчеркиваю, всегда присутствовал ответ - знание товара. А на практике случается, что клиентам демонстрируется обратное - незна...
Школа телефонных продаж
Выпуск 40 Здравствуйте, уважаемые читатели! В прошлом выпуске я коротко написал о необходимости подготовки продавца на телефоне. И если крупные компании повсеместно обучают сотрудников, активно использующих в бизнесе телефон, то, как писал наш читатель Олег не во всех средних, а тем более малых организациях такая подготовка есть. Поэтому мы с вами этот пробел и устраняем. Да, что греха таить и у сотрудников крупных компаний иногда наблюдается отсутствие необходимых компетенций для успешного общения с клиен...
