Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Коммуникация на каждый день

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Сергей Чернявский" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2006   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Сергей Че

Статистика

2.322 подписчиков
-8 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа телефонных продаж


Внеочередной выпуск

Уважаемые читатели!

В двух последних выпусках я писал о том, как клиенты воспринимают некомпетентного сотрудника компании,  общаясь с ним по телефону. Действительно от подготовки продавца, сотрудника по работе с клиентами и т.п. зависит очень многое. Поэтому такая форма подготовки как тренинг уже стал обычной практикой во многих компаниях.

Наш опыт проведения тренингов для специалистов различных компаний, посттренинговая работа и оценка показывают, что эффективность обучения можно значительно повысить компенсацией некоторых объективных недостатков классического тренинга.

Как преодолеть ограничения тренинга? Как развивать умения сотрудников сформированные во время тренинга и превращать их в навыки? Как при этом сберечь временной ресурс сейлзов и сэкономить на оплате тренера? Поиск ответов на эти вопросы привел нас к идее создания Тренажера Телефонного общения. Год назад мы приступили к разработке такого тренажера и сегодня рады сообщить, что идея воплощена в жизнь. ТТО готов!

Возможности ТТО© позволяют организовать в компании-заказчике процесс систематизированной отработки навыков телефонного общения. В настоящей версии предусмотрена возможность тренировки следующих навыков:

∙ диагностика интонации собеседника по телефону;

∙ быстрота реакции на неблагоприятное развитие телефонной беседы (возражения, претензии, грубость и т.п., со стороны собеседника);

∙ нахождения вариантов ответа на нестандартные фразы собеседника;

∙ умение выстраивать логику беседы, в соответствии с корпоративными стандартами и принципами обслуживания клиентов, принятыми в компании-заказчике.

Также, использование ТТО© позволяет сохранить и приумножить интеллектуальный багаж компании, посредством:

∙ формирования Банка ответов на возражения (грубость, претензии и т.п.), со стороны собеседника;

∙ регулярного пополнения библиотеки сценариев учебных телефонных контактов.

Тренажер представляет собой результат совместных разработок в области программного обеспечения и в сфере тренингового обучения.

Сегодня мы готовы встретиться с директорами учебных центров, корпоративных университетов, руководителями компаний и отделов продаж для презентации ТТО в московском регионе.

Запрос на подробную информацию о ТТО можно отправить по company@danig.ru

Удачных звонков!

Игорь Храпков.
В избранное