Вопрос № 122255: Добрый день.Моя знакомая купила новый ноутбук с ОС VISTA(лицензионный.Через какое то время ей показалось, что комп глючит и она вызвала компьютерного мастера. Мастер сказал что в среднем цена услуг за работу(конкретная работа была ещё не определена)с...Вопрос № 122377: Здравствуйте!
Мной почти год назад был куплен плеер в кредит в очень известном магазине. он не проработал и недели и при втором обращении в магазин я его вернул с возмещением моих затрат на покупку, в данном случае первоначальный взнос за кредит....
Вопрос № 122.255
Добрый день.Моя знакомая купила новый ноутбук с ОС VISTA(лицензионный.Через какое то время ей показалось, что комп глючит и она вызвала компьютерного мастера. Мастер сказал что в среднем цена услуг за работу(конкретная работа была ещё не определена)составит 5-6 тысяч рублей. По окончании работ мастер насчитал 35 тысяч рублей(комп стоит новый 31 тысяча)при этом он произвёл переустановку ОС вероятно на "левую" и написал перечень услуг,которые возможно уже были установлены по умолчанию. При этом он моей
знакомой практически не говорил, что делает и сколько это действие будет стоить. Есть свидетель ребёнок 10 лет, который был всё это время рядом с мастером. Мастеру заплатили 12 тысяч, а остальную сумму моя знакомая обещала выплатить позже,но не выплатила и хочет расторгнуть договор на оказание услуг и вернуть все деньги.
1.Может компьютерная фирма отсудить оставшуюся сумму?
2.Может ли моя знакомая вернуть неправомерно взысканные, по её мнению деньги за ненадлежаще произведённые компьютерные услуги?
Если можно. то дайте ссылку на нормативные акты, или практику. Спасибо.
Отправлен: 08.02.2008, 18:12
Вопрос задал: ЖЭКА (статус: Посетитель)
Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, ЖЭКА!
Ну прежде всего: 1) Стоимость работы определяется соглашением сторон. Мастер мог запросить и 100000, и не рублей, а евро - его право. Право заказчика - принять условие или отказаться. Если договор заключен - его нужно исполнять.
2) По поводу правомерности установки ОС: необходимо установить правомерность установки копии и, если на то пошло, право мастера эту копию устанавливать. У Виндовс на самом деле очень много вариантов поставок. Не исключаю, что возможен и вариант исключительной лицензии. В этом случае действия мастера правомерны. Кроме того, мастер мог и не устанавливать новую ОС, а восстановить вашу. Это тоже не запрещено законом.
3) Объяснять свои действия в процессе выполнения работы исполнитель не обязан.
4) Ценность ребенка 10 лет как свидетеля практически нулевая.
Конкретно по вопросам.
1) Надо смотреть п. 2 (выше). Если мастер имел право установить операционку - может. Более того: вероятность этого примерно 100%. Тем более, что договор, как я понял, оформлен письменно.
2) Только если работа действительно ненадлежащего качества.
Ссылки на НПА: глава 37 и вся четвертая часть ГК РФ, третья часть закона "О защите прав потребителей".
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант)
Ответ отправлен: 08.02.2008, 19:26
Отвечает: Rikki Rukki
Здравствуйте, ЖЭКА!
Прежде чем ответить на Ваш вопрос расскажу что нужно было сделать.
1. Ваш ПК новый и, думаю, на гарантии. Соответственно, зачем Вы вызывали мастера? Если есть проблемы с гарантийным товаром, нужно обращаться к продавцу или в авторизованный сервисный центр. Из своей практики могу сказать, что быстрей и легче вопрос решается при обращении в СЦ и, как правило, бесплатно. Обращу лишь внимание на то, что сталкивался, в основном, с европейскими и тайваньскими производителями, а у них в этом вопросе полный порядок. Что не скажешь про Российского производителя.-
2. Операционна система Vista premium, для физического лица стоит около 8-9000 руб. Другие же версии дешевле (от 4000 руб.). Переустановить её самостоятельно нет проблем. В боксе с диском идёт инструкция по установке. Помимо этого, в некоторых ПК диск для восстановления системы идёт в комплекте, так же с описанием того как это восстановление сделать.
Теперь, что касается Вашей ситуации:
1. Проверить подлинность операционной сисемы не сложно, на сайте Microsoft есть специальная служба проверки. Соответственно, если у Вас установлена пиратская версия у Вас на ПК появится соответствующее сообщение. Тут возникает другая сложность. Нужно ещё доказать, что проверяемая операционная система это именно та, что Вам установил этот мастер.
2. Отсудить оставшуюся сумму компьютерная фирма вполне может. Для это им достаточно иметь: 1) соответствующие лицензии на установку ПО которое было установлена на ПК. При этом, всё програмное обеспечение должно быть лицензионным (соответственно каждый програмный продукт должен оплачиваться отдельно, согласно тарифам производителей ПО, а лицензия стоит денег и иногда не малых). 2)перечень оказанных услуг и их стоимость (цена должна указываться за каждый програмный продукт + стоимость работ за их установку). 3)
подписанный клиентом договор, в котором клиент согласился с выполненным перечнем работ и их стоимостью.
3. Что касается возможности вернуть деньги, то в случае с установкой ПО - это очень проблематичный вопрос. По крайней мере, я с положительной судебной практикой по данному вопросу ещё не сталкивался. Есть несколько моментов на которых можно здесь играть:
- нужно доказать, что ПО, которое Вам установили было не нужно. (при подписанном договоре шансов это сделать очень мало. Разьве что исользовать гарантированный способ - доказать, что на момент подписания договора Вы были невменяемы, соответственно принятое решение в подобном состоянии было необдуманным и неосознанным. Подобный договор в судебном порядке можно признать не имеющим силу. Правда для этого должно быть соответствующее заключение медиков).
- ещё один шанс, проверить на подлинность установленное ПО. Правда при этом нужно доказать, что проверяемое ПО Вам установил представитель именно этой фирмы. Незаконное распространение лицензионной продукции приследуется по закону и фирме легче вернуть Вам деньги, чем развивать дело дальше. Но...... Как это доказать? 10 летний сын в этом вопросе ничем не поможет. Разьве что организовать "контрольную закупку" (точнее "контрольную переустановку") ПО через потреб союз. И использовать их данные
как косвенные доказательства в Вашем вопросе и то, только в отношении не лицензионного ПО за установку которого Вы можете потребовать возврата уплаченной суммы.
Ответ отправил: Rikki Rukki (статус: 3-ий класс)
Ответ отправлен: 08.02.2008, 23:30 Оценка за ответ: 5
Вопрос № 122.377
Здравствуйте!
Мной почти год назад был куплен плеер в кредит в очень известном магазине. он не проработал и недели и при втором обращении в магазин я его вернул с возмещением моих затрат на покупку, в данном случае первоначальный взнос за кредит. Но мне пришлось так же из своего кошелька заплатить процент за пользование кредитом банку! Но не так давно я порчитал, что это должен был сделать магазин!
Имею ли я право потребовать возмещение моих затрат от магазина с компенсацией, в связи с тем что прошел столь длительный период?
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, Никулин Андрей Владимирович! Не имеете. Но не потому, что истек срок давности, а потому, что договор розничной купли-продажи и договор кредитования - две принципиально разные вещи. Между собой они либо вообще не связаны, либо связаны только предметом залога. Пункт 5 статьи 24 закона "О защите прав потребителей" относится к ситуации, когда товар именно ПРОДАН В КРЕДИТ, то есть продан тем же лицом, которое кредит предоставляет. В вашем случае это не так.
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант)
Ответ отправлен: 09.02.2008, 17:58 Оценка за ответ: 3 Комментарий оценки: В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. здесь ничего не сказано про то кем был выдан кредит.
Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Никулин Андрей Владимирович!
Имеете право. Срок исковой давности 3 года. Позаботьтесь о наличии доказательств того, что кредит брали на покупку именно этого плеера. Требование о компенсации процентов по кредиту предъявляйте продавцу, если откажется выполнять, подавайте иск в суд.
--------- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист)
Ответ отправлен: 09.02.2008, 20:08 Оценка за ответ: 4
Отвечает: Rikki Rukki
Здравствуйте, Никулин Андрей Владимирович!
Право то Вы имеете. Но делать этого нет смысла. Закон, который Вы прочитали, вступил в силу 12.12.07. соответственно под его действие попадают требования покупателей возникшие после вступления законо в силу. Ваш же вопрос был решон ещё до вступления закона в силу.
Ответ отправил: Rikki Rukki (статус: 3-ий класс)
Ответ отправлен: 11.02.2008, 02:24 Оценка за ответ: 3 Комментарий оценки: Здравствуйте, Rikki Rukki! но закон я прочитал и он гласит 5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. (п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) может
что то я е так понял, но год то 2004...
