/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 408
от 30.07.2007, 16:05

Вопрос № 96.110

в конце мая 2007г в компютернома магазине Никс была куплена карта памяти для фотоаппрата на 4 гб. в процессе эксплуатации с неё стали исчезать фотографии. решили, что причина в том, что карту не отформатировали. Отформатировали карту, она начала работать. сделали большое количество фотографий, они хранились на ней около 3-х недель (фотоаппарат в это время не использовался), потом снова фотографировали, в этот же день смотрели фото, но к вечеру, когда в очередной раз включили фотоаппарат - показалась надпись: Нет снимков. то есть все фотографии снова исчезли! При этом, фотоаппарат пишет, что на карте занято 500 мб, но в памяти показывает только 3 последних фотографии. Пытались найти их, но карту памяти не может прочитать ни одно устройство! Приехали в магазин, но нам сказали, что без чека менять не будут. К сожалению, чек у нас не сохранился, но сохранилась упаковка, а на ней фирменный штрих-код магазина. Как нам быть? сказали, что можно писать заявление претензию. где взять образец? как его писать? И правда ли то, что продавец обязан заменить бракованный товар в семидневный срок, если брак доказан? В магазине согласились с тем, что карта памяти бракованная

Отправлен: 23.07.2007, 16:44 Вопрос задала: Verba (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 3)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Verba! Внимательно почитайте статьи закона "О защите прав потребителей" во вложении, в них ответы на все Ваши вопросы. Если что-то непонятно, милости прошу в мини-форум. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 23.07.2007, 17:20

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Verba! По поводу претензии Вам ответили как писать, а вот по доказанности брака....кроме как словестных утверждений - больше у Вас нет ничего. Увы, слова к делу не пришешь. Получайте письменное подтверждение о браке, тогда Вы в праве требовать либо деньги, либо замену карты. Устранение недостатка - не целесообразно, т.к. карты памяти не ремонтируются по большей части.

Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 23.07.2007, 19:26

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Verba! Насколько я знаю, у "НИКСа" довольно либеральная сервисная политика. К чему бы это они начали разводить бюрократию? >сказали, что можно писать заявление претензию. где взять образец? как его писать? http://www.potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml >И правда ли то, что продавец обязан заменить бракованный товар в семидневный срок, если брак доказан? Правда. Но там не все просто. Закон "О защите прав потребителей", ст. 21. Текст закона можно найти на том же сайте. !! Так почему не разъяснить пользователю, что именно непросто? Отсылать неюриста к закону проще всего. Кстати, статью Закона задолго до Вас уже дал другой эксперт. [ Alexandre V. Tchamaev ] --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант) Ответ отправлен: 23.07.2007, 20:26

Вопрос № 96.120

Здравствуйте уважаемые эксперты!Подскажите,как действовать в данной ситуации. Живу в обычном многоквартирном доме на 5 этаже.Постоянно нет холодной воды.Как говорят энергослужбы,её не отключают,а лишь понижают давление.Никаких задолжностей по квартплате не имею.Как я понимаю мы все платим не за отсутствие или наличие воды,а за услугу предоставления нам холодного водоснабжения,которая включает в себя,как-то: -качество воды(то что она питьевая), -время подачи воды(по ГОСТу круглосуточно), -рабочее давление в нашей системе(на 5 этаже оно должно быть 4атм). Могу я прекратить платить за холодное водоснабжение? И как грамотно мне обосновать свои действия.(Договор с управляющей компанией пока не заключен).Это один вопрос. Сейчас отключили и горячюю воду.Ситуация ещё более усугубилась. Теперь не могу нормально пользоваться "пардон" ни туалетом,ни ванной,для приготовления и питья, воду приходиться покупать. Как юридически точно оформить свои притензии:на какую организацию,какие документы нужно собрать,чтобы меня не "отфутболили".Можно ли расчитывать на возмещение морального ущерба. Заранее спасибо!

Отправлен: 23.07.2007, 17:49 Вопрос задал: Aleks_007 (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: MaksimDenisov Здравствуйте, Aleks_007! Отвечу по-бытовому, без "юридического языка". Да, можете. В соответствии с Постановлением Правительства РФ №306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" при отсутствии водоснабжения в течение более чем 4 часов в сутки Вы вправе требовать произведения перерасчёта оплаты. Как это реализовать практически? Утром, как только у Вас нет воды, Вы звоните/пишете заявку (лучше и так, и так; но устный звонок обязательно фиксируйте - время, ФИО говорившего с Вами, номер заявки, дата) в Ваш ЖЭК/ЖКО об отсутствии у Вас воды. Так Вы поступаете ежедневно. Можно потребовать (в письменном заявлении) создания комиссии по данному вопросу. Подача заявки устно или письменно - есть повод для составления Акта. Акт составляется уполномоченным сторудником ЖЭК/ЖКО в Вашем присутствии. Если отказываются - подавайте тут же письменное заявление (лучше подать его сразу вместе с заявкой - можно даже вместе: Заявление об отсутствии воды и просьбе создать комиссию). В конце месяца, на основании заявок и актов Вы подаёте заявление о перерасчёте оплаты за услуги водоснбажения на основании приведённого мной выше Постановления Правительства РФ. Ждёте ответ.

Ответ отправил: MaksimDenisov (статус: Студент) Ответ отправлен: 23.07.2007, 17:57 Оценка за ответ: 4

Вопрос № 96.137

Есть ли какие-то подвижки во вводе в действие Закона о сохранении районного коэффициета к пенсии северянам, покидающим Крайний Север? Подписал ли его Президент?

Отправлен: 23.07.2007, 20:46 Вопрос задала: Бахлычева Людмила Александровна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: dsv Здравствуйте, Бахлычева Людмила Александровна! С указанным Вами названием законопроект не существует, но есть проект федерального закона № 229471-4 «О внесении изменений в Федеральный закон «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и в Федеральный закон «Об увеличении базовой части трудовой пенсии лицам, проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях», где предлагается для пенсионеров мужчин достигшим 55 лет и женщинам — 50 лет, если они проработали не менее 15 календарных лет в районах Крайнего Севера либо не менее 20 календарных лет в приравненных к ним местностях и имеют страховой стаж соответственно не менее 25 и 20 лет сохранить порядок определения размера базовой части трудовой пенсии с учетом соответствующих установленных Правительством Российской Федерации районных коэффициентов независимо от места их жительства за пределами районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей. В 2005 году он был внесён в ГД РФ, но так и не рассмотрен, даже в первом чтении, хотя, судя по ст. 4 этого зак онопроекта, планировалось ввести его в действие с 1 января 2007 года. Прикреплённый файл: Загрузить >> Срок хранения файла на сервере RusFAQ.ru составляет 30 суток с момента отправки ответа.

Ответ отправил: dsv (статус: Специалист) Ответ отправлен: 25.07.2007, 15:14

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Email: support@rusfaq.ru, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.53 beta от 09.07.2007
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru