Вопрос № 96055: Уважаемые Эксперты!
Я работаю в магазине сантехники. У нас купили душевую кабину с лейкой, регулирующей поток воды. То есть, нажав на клавишу, можно на время прекратить выход воды из лейки, не выключая воду на смесителе. В один прекрасный де...
Вопрос № 96.055
Уважаемые Эксперты!
Я работаю в магазине сантехники. У нас купили душевую кабину с лейкой, регулирующей поток воды. То есть, нажав на клавишу, можно на время прекратить выход воды из лейки, не выключая воду на смесителе. В один прекрасный день, люди, выключив воду на лейке, забыли в конце процедуры мытья выключить воду в смесителе. В результате шланг, естественно, не выдержал избыточного давления воды и лопнул, а беспрепятствено вытекающая вода затопила 3 квартиры под нашим покупателем. Покупатель, естественно, обратился с претензией
в магазин. По логике вещей мы считаем, что это неправильная эксплуатация. А что думает закон? И кто должен ремонтировать квартиры затопленых соседей нашего покупателя?
Отправлен: 23.07.2007, 11:41
Вопрос задала: Eurostile (статус: Посетитель)
Всего ответов: 4 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)
Отвечает: SLasH
Здравствуйте, Eurostile!
Вполне вероятно, что имеет место дефект этого самого шланга. Если есть такая кнопка, перекрывающая воду, шланг должен держать давление. Что делать и кто виноват должна определить независимая экспертиза.
Ответ отправил: SLasH (статус: 3-ий класс)
Ответ отправлен: 23.07.2007, 12:47 Оценка за ответ: 3 Комментарий оценки: Ни один душевой шланг не выдержит давления воды в системе. А кнопка предназначена для ВРЕМЕННОГО отключения воды, так как шланг держит давление воды лишь ограниченное время. По экспертизе: за чей счет она должна проводиться?
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, Eurostile!
Если в инструкции по эксплуатации имеется упоминание о том, что после прекращения использования душа вода должна быть отсечена кранами смесителя, то нарушение условий условий эксплуатации налицо. В противном случае любой суд встанет на сторону потребителя.
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант)
Ответ отправлен: 23.07.2007, 15:33 Оценка за ответ: 5
Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Eurostile!
Всё просто: проведите согласно ст. 18 ЗоЗПП за счёт магазина экспертизу, которая определит причину неисправности. Если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации, то стоимость экспертизы можно взыскать с покупателя.
И стоимость роемонта залитых квартир магазину не придётся оплачивать.
--------- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист)
Ответ отправлен: 23.07.2007, 16:25 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: А нельзя предложить покупателю самому сделать экспертизу? Боюсь, что стоимость экспертизы взыскивать будет очень сложно, а судебное дело не хотелось бы заводить.
Отвечает: Sonik
Здравствуйте, Eurostile!
Почитал ответы Вам и Ваши коментарии на них. Т.к. я сам продавец, то могу Вам посоветовать следующее, но при условии того, что в инструкции написанно то,что воду можно отключать лишь временно. Воопервых - отвезите кабину в АСЦ, если конечно товар у Вас поддержиывается сервисными центрами. Если поддерживается - то попросите, чтобы Вам написали акт технического состояния (это делается бесплатно по запросу торугющей организации), где бы указалось то, что разрыв произошел от избыточного давления. Далее, если покупатель
пишет Вам претензию, вы ссылаясь на акт - пишете отказ о удовлетворения его просьбы. Если потребитель обращается далее в суд - то Вы вправе ходатайствовать о экспертизе, которую оплачиваете Вы, далее если экспертиза поддтверждает заключение акта технического состояния - то стоимость экспертизы за счет покупателя )т.е. дело в суде, то уже суд сразу назаначает возмещение экспертизы потребителем), если экспертиза показывает обратное - то экспертиза за Ваш счет, все су
дебные издержки и т.п....
Если такой вариант не подходит Вам - то Вы без суда проводите экспертизу и далее через суд требуете её возмещение потребителем.
Я бы рекомендовал первый случай, если Вы на 110% уверенны, что виноват потребитель, то:
1. Акт выдается бесплатно.
2. Экспертиза назначается судом.
3. В случае выявления того,что виноват потребитель - Вы можете легко потребовать возмещения расходов на проведение экспертизы.
4. Минимальные расходы.
Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс)
Ответ отправлен: 23.07.2007, 19:37 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Уважаемый Sonik!
Огромное спасибо Вам за такой полный о обстоятельный ответ! Можно даже сказать инструкцию!!! В общем и целом схема действий мне понятна, а какой из вариантов выбрать, буду решать по ситуации. Несмотря на то, что администрация портала любезно предепреждает, что Ваш стаж работы на портале небольшой, Вы дали мне самый полный и развернутый
ответ, а не ограничились короткой отпиской. За что Вам спасибо от всего сердца.
