/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 272
от 10.01.2007, 18:05

Вопрос № 69.548

Здравствуйте уважаемые эксперты! С прошедшими и наступающими вас праздниками! Два с половиной года назад я попользовался услугами GPRS (почту проверил) от компании Мегафон, только что появившейся в нашем городе. Однако защитали они мне такую связь за wap. В результате вместо нескольких десятков рублей я должен был заплатить больше тысячи. Все мои претензии были отметены опсосом: я якобы настроил все не так (хотя до этого на тех же настройках все было нормально). Всвязи с этим вопрос - каким способом можно было тогда (и сейчас если произойдет аналогичный случай) доказать свою правоту? Это еще не все! Из принципа платить эти деньги я не стал и перешел на другого оператора. Недавно зарегистрировался как индивидуальный предприниматель и заинтересовался очень выгодными корпоративными тарифами Мегафона. И вот интересно, имеет ли право опсос затребовать ту неуплаченную сумму с меня как с ИП? И тот же вопрос, но касаемо ООО, в котором я фигурирую как учредитель. Большое спасибо.

Отправлен: 04.01.2007, 18:01 Вопрос задал: Матвей Дербенев (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Матвей Дербенев! Хорошее слово "опсос" ёмкое и глубокое! Внелик и могуч русский язык! К делу: у "опсоса" был заключен договор на обслуживание с физ.лицом, долг физ.лица "опсос" вправе потребовать через мировой суд. Учередители юр.лиц не отвечают по денежным обязательствам юр.лиц(ООО) и соответственно ПБЮЛ(ИП) не отвечает за действия физ.лица совершенные не в рамках хозяйственной деятельности ПБЮЛ(ИП), и наоборот физ.лицо, как учередитель ПБЮЛ, отвечает по всем обязательствам ПБЮЛ. Будьте готовы к тому, что "опсос" может отказать ПБЮЛ или ООО в заключении договора на оказание услуги, как имеющих учередителя с плохой кредитной историей или дать обременения к договору в виде денежного залога. Лучше оплатите долги и обратитесь в службу технической поддержки "опсоса"(ржунимагу!) для проверки настроек Вашего телефона. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 10-ый класс) Ответ отправлен: 04.01.2007, 18:31

Отвечает: Urfaq Здравствуйте, Матвей Дербенев! Нет, оператор такого права не имеет, т.к. ни ИП, ни ООО, зарегистрированное Вами не создавало задолженности перед данной компанией. При чем сумму задолженности исходя из ваших слов вполне реально оспорить. С уважением, Urfaq.

Ответ отправил: Urfaq (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 04.01.2007, 18:57

Вопрос № 69.604

Доброго времени суток уважаемые эксперты! Не знаю что делать, поэтому решил обратиться к вам за помощью. 29.12.2006г. купил себе на Новый Год подарок (цифровой фотоаппарат Canon A610). На следующий день он сломался, к моему большому сожалению. В момент включения фотоаппарата, объектив выезжая упёрся мне в руку и встал. Теперь объектив вообще не двигается. Я приехал в магазин (до него 1.5 часа добираться), там мне предложили взять фотоаппарат на экспертизу или самому съездить в Сервисный Центр. Объяснили, что С.Ц. должен определить причину поломки (брак производства или моя неосторожность). Так же объяснили, что: 1. если фотоаппарат возьмёт магазин, то заключение я буду ждать 21день 2. если я поеду сам в С.Ц., то это будет быстрее (~10дней). Я выбрал второй вариант. 04.01.2007г. Приехал в С.Ц. там фотоаппарат не взяли ни на экспертизу ни в ремонт, сказали что у меня нет фирменной гарантийной карточки (есть только гарантийная карточка из магазина). Показали как должна выглядеть фирменная гарантийная карточка от производителя (никто не хамил, всё объясняли вежливо и доходчиво) и я поехал домой. Дома вспомнил, что действительно, есть такая вещь как фирменная гарантийная карточка от производителя. Просмотрел документы на недавно купленные вещи (телефон и монитор) и обнаружил у этих вещей фирменную гарантийную карточку от производителя. Вот тут я встал в тупик и не знаю что делать.................. Если нет возможности сдать вещь в ремонт, то я хотел бы отдать её продавцу и вернуть деньги, но как быть, ведь вещь в нерабочем состоянии. Если продавец не отдал мне фирменный гарантийный талон (хотя мы с ним проверяли комплектацию), то может ли такая сделка считаться не действительной, не смотря на состояние вещи? Послезавтра собираюсь ехать в магазин за фирменной гарантийной катрочкой, что делать?, какие требования я могу предъявить, если катрочку не дадут.... Что вообще лучшего всего сделать в моей ситуации? Заранее спасибо!

Отправлен: 05.01.2007, 00:35 Вопрос задал: Николаев Роман (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Николаев Роман! Вы можете предъявить продавцу любое из требований ч.1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Пусть продавец и принимает меры к разрешению конфликта. Почитайте внимательней ст. 18 и Вы не увидите там ни слова о наличии или отсутствии гарантийного талона. Вам вполне достаточно гарантии продавца. Сроки зависят от того, какие требования Вы предъявите. Если требование о ремонте, то согласно ст. 20 товар должен быть отремонтирован незамедлительно (если этот срок не определён соглашением сторон). Недобросовестные продавцы заставляют подписывать соглашение, в котором этот срок растягивается иногда на 3 и более месяца. Если Вам дадут подписывать такое сглашение, напишите там разумный срок, 3 дня, например. Если Вы предъявите требование о замене, то оно должно быть удовлетворено согл. ст. 21 ЗоЗПП в семидневный срок, а если будет проводиться проверка качества, то в 20-дневный. Остальные требования должны быть удовлетворены в 10-дневный срок. В этот срок должна быть включена и экспертиза. Так что выбор за Вами. Если возникнет спор о причине недостатка товара, продавец вправе провести за свой счёт экспертизу, результаты которой можно оспорить в суде. В случае, если экспертиза покажет, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, то стоимость проведения экспертизы могут с Вас взыскать. Требование заявляйте письменно, на копии продавец должен расписаться в приёме. Эту копию оставьте у себя. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 05.01.2007, 04:46 Оценка за ответ: 4

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Николаев Роман! Предъявлять требования продавцу бесполезно - их никто выполнять не будет - зачем нести убытки? ЦФК будет отправлен на проверку качества в авторизованный СЦ, который с вероятностью 99% определит нарушение условий эксплуатации. В принципе такое заключение может дать и сам продавец, если на глаз заметно отклонение оси объектива. В данной ситуации проще всего все-таки обратиться в СЦ. Возможно (к сожалению, только возможно) ремонт будет произведен бесплатно - с производителя за гарантийный ремонт СЦ получает гораздо больше, чем с потребителя за негарантийный. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 05.01.2007, 10:09 Оценка за ответ: 3 Комментарий оценки: или я плохо раскрыл вопрос или вы его не поняли. Дело в том, что безфирменной сервсной карты я не могу на прямую обратиться в сервисный центр.

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Николаев Роман! Не вижу проблемы. 1.Продавец согласился взять у Вас товар в соответствии с законом ОЗПП на проверку качества, с теми документами, что у Вас на руках. Срок тоже определен в соответствии с законом ОЗПП в 21 день. 2.Сервис готов взять аппарат в ремонт по гарантии при наличии карточки фирменной гарантии, т.к. к отчету за проведенный ремонт ему надо приложить копию карточки. А может, Вы её потеряли? 3.Вы нарушили правила эксплуатации ЦФА, создав рукой препятствие при выдвижении объектива, что привело к поломке технически сложного изделия, и не отрицаете этого. Но платить за свои ошибки отказываетесь, пытаясь решить свою проблему за чужой счёт - продавца или производителя. При этом взалкав СРОКИ! Какие ещё у Вас, потребителя-экстремиста, возникнут бредовые идеи, после того, как сервис определит не гарантийный случай? Повторная экспертиза? Суд? Кляузы и пасквили? Обращение за деньги к юристам(не хочу никого обидеть, но это реалии жизни), которые отметая суть проблемы, пытаются решить дела в судах по формальному признаку нарушения сроков, формы и прочее, прочее... Будьте благоразумны, доверьтесь фортуне , прокатит на халяву ремонт - принесете жертву Бахусу, нет - достанете деньги из кармана. :-) --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 10-ый класс) Ответ отправлен: 05.01.2007, 13:10 Оценка за ответ: 4

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.38 от 20.12.2006