/ БИЗНЕС И ПРАВО / Гражданское и трудовое право / Защита прав потребителей

Выпуск № 224
от 10.11.2006, 20:05

Вопрос № 61.284

Добрый вечер! Меня зовут Лена. Я заключила 17 октября 2006г. заключила с турфирмой договор №235-Ч на оказание туристических услуг (приобретение двух туристических путевок в Арабские Эмираты для меня и моей сестры). В соответствии с приложением №1 к договору фирма обязуется оформить туристам туристические визы, а при посещении этой страны (ОАЭ) - получение визы является главным условием. С нашей стороны все обязанности согласно договору были выполнены вовремя, а именно: своевременно были переданы копии заграничных паспортов и внесена предоплата за тур и в т. ч. по 50$ США за оформление визы (въезд в эту страну)12 октября 2006г.-21000(двадцать одна тысяча рублей) приходным кассовым ордером от 12.10.2006. Согласно ст.10 “Закона о защите прав потребителей” исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В частности мне должна быть предоставлена информация о возможности и вероятности отказа консульства принимающей стороны в выдаче визы. Кроме того, мне не было сообщено о возможности оформления страховки от невыезда. Менеджер турфирмы также не поставила нас в известность, что в эту страну могут не пустить незамужних девушек до 30 лет, т.е. им могут отказать в визе в эту страну. Мы заплатили за тур в ОАЭ на 2 человека- 56280руб. (копия путевки, расх. ордеров прилагается). Турфирма взялась за оформление нашего тура, а также за оформление виз. Больше от этой фирмы никакой информации о нашем туре не поступало. 17.10.2006 нам была выдана путевка, договор №235-Ч на оказание туристических услуг от 17.10.2006г. Мне не была своевременно сообщена информация об отказе в получении визы, (мне сообщили об этом только 23 октября 2006г. в день выезда в г. Москву, откуда вылетает самолет в пункт назначения), в результате чего была сорвана туристическая поездка. 23.10.2006 Моя сестра позвонила в турфирму в день выезда в Москву, и менеджер сказала, что одной из нас не открыли визу, т.е. Шишкиной Е.Д. Мы с сестрой в этот же день приехали в эту Фирму и попросили менеджера разъяснить сложившуюся ситуацию. Директор сказал, чтобы мы с сестрой выезжали в Москву 23.10.2006 и до 12 ч дня 24.10.2006 (время вылета самолета), они постараются решить данную проблему. Мы с сестрой поехали в Москву, но 24.10.2006 до 11ч 30 минут - этот вопрос был не решен, т.е. мне виза не была открыта. Аня без меня не полетела, т.к. у нас было условие, что мы должны лететь вместе, т.к. мы с ней близнецы, а одной в чужой стране ОАЭ незамужней девушке страшно. Мы вернулись в Белгород 25.10.2006 и обратились в турфирму , чтобы они нам вернули деньги за путевку, на что получили отказ, также директору Фирмы была вручена претензия от 26.10.2006. В претензии мы просили вернуть нам полную стоимость путевки, за которую мы заплатили-56280(пятьдесят шесть тысяч двести восемьдесят) рублей. Турфирма нарушила свои обязательства об оказании туристических услуг, т.к. одной сестре виза была открыта 18.10.2006, (копия визы прилагается), но Фирма нам не позвонила и не сказала об этом. Если бы мы были поставлены заранее в известность об открытии визы только одной сестре, то мы бы отказались от этой поездки или поменяли бы страну отдыха, а также мы бы не вносили все деньги за путевку. Вместо 56280 рублей, которые мы отдали за путевки директор предложил нам вернуть только 7000 рублей. Я отказалась. Я хочу подать на эту фирму в суд. Проконсультируйте, пожалуйста, какие у нас есть шансы вернуть эти деньги в суде? Какую мы можем запросить сумму возмещения за моральный ущерб.Так как мы с сестрой потеряли много здоровья, сил и нервов. Как может фирма брать такие большие деньги, и не заботиться о своих туристах? Тем более, что фирма несет ответственность за организацию нашего отдыха и получает за это деньги. Кроме этого, туристическая путевка была оформлена с существенными нарушениями: -не указано время вылета; -не указано место встречи с туроператором в аэропорту в Домодедово; -указанное в информационном листке по туру время вылета (12ч) не совпадает со временем вылета, указанном в билетах (11ч 40 мин.). Контактный адрес мой e-mail-shishkina_lena@.ru. С уважением, Лена.

Отправлен: 04.11.2006, 19:46 Вопрос задал: Шишкина Елена Дмитриевна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 2)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, ШИШКИНА ЕЛЕНА ДМИТРИЕВНА! Руководствуясь ст. 29 Закона о защите прав потребителя Вы можете отказаться от исполнения услуги, мотивируя тем, что исполнитель не выполнил свои обязательства. Можете требовать не только компенсации стоимости путёвок, но и возмещения всех убытков (подтверждённых документально) и компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Моральный вред - это физические и нравственные страдания. Размер морального вреда определите для себя сами, но окончательно он будет определяться судом. Моральный вред нужно будет доказывать (свидетельские показания тех, кто видел, что вы с сестрой переживали, справки об обращении к врачам и т. д.). Если всё, как Вы написали, то шансы выиграть у вас с сестрой большие. Приложение: Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 04.11.2006, 21:19 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ОТВЕТ. Я ЗНАЛА, ЧТО МЫ НИ В ЧЕМ НЕ ВИНОВАТЫ. МЫ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ДОГОВОРУ ВЫПОЛНИЛИ. ДИРЕКТОР ФИРМЫ ПОСМЕЯЛСЯ НАД НАМИ И СКАЗАЛ, ЧТО НАШИ ШАНСЫ =0. ВЫ ПРИДАЛИ МНЕ БОЛЬШЕ УВЕРЕННОСТИ. Я БУДУ ИСКАТЬ АДВОКАТА, ТАК КАК ДИРЕКТОР ЭТОЙ ФИРМЫ У НАС В ГОРОДЕ ИЗВЕСТНАЯ ЛИЧНОСТЬ. С УВАЖЕНИЕМ. ЛЕНА.

Вопрос № 61.301

Здравствуйте уважаемые эксперты! Купил в магазине новый мобильный телефон, продавец выписал гарантийный талон на 2 года, но прошло 8 месяцев и аппарат вышел из строя, ремонтных мастерских, принимающих аппараты такой марки в нашем населенном пункте нет, да и в краевом центре тоже, могу ли я сдать продавцу некачественный товар или обменять на другой с доплатой разницы и как мне в этом случае лучше поступить?

Отправлен: 04.11.2006, 22:47 Вопрос задал: Petrovich (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Petrovich! В пределах гарантийного срока Вы можете заявить продавцу любое из требований, предусмотренное ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Сначала заявите претензию устно. Если продавец откажется выполнять требование, подавайте ему письменную претензию. Если в течение 10 суток со дня подачи претензии требование так и не будет выполнено, можете обратиться в суд. Но перед судом ещё раз поговорите с продавцом, напомнив ему, что в случае судебного решения вопроса его убытки могут быть в несколько раз больше. В случае невыполнения Вашего требования продавец должен будет заплатить ещё и пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования. И компенсировать моральный вред, если таковой имелся. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 05.11.2006, 03:47

Отвечает: before Здравствуйте, Petrovich! В соответствии со ст. 18 Закона О защите прав потребителей Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Вам можно порекомендовать применить какое-либо требование из трех последних: замены телефона или возврат покупной цены с последующим приобретением телефона у другого продавца. Обратите внимание, что выбор требования остается за Вами и не зависит от того, является ли недостаток существенным. Сроки удовлетворения требований независимо от каких-либо обстоятельств (места нахождения продавца и проч.): - замена: в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (ст. 21 Закона); - возврат покупной цены: в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона). С уважением, before.

Ответ отправил: before (статус: *Мастер-Эксперт) Ответ отправлен: 05.11.2006, 06:07

Отвечает: Lion Здравствуйте, Petrovich! Поступайте так как считаете нужным. Выбор за вами. --------- дорогу осилит идущий

Ответ отправил: Lion (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 05.11.2006, 17:07 Оценка за ответ: 1 Комментарий оценки: Уважаемый Lion! Хотя-бы сослались на нормы закона о с укеазанием реальных возможностей потребителя, а так лучше бы не отвечали!

Вопрос № 61.335

здравствуйте уважаемые эксперты попал в такую ситуацию в москве на ярославском шоссе в районе магазина АВТОПЛАНЕТА есть валютный обменный пункт проезжая мимо него увидил нормальный курс 26,68 остановился зашел в обменник спросил доллары есть говорит 1400$ есть да говорю буду брать она посчитал сказала с вас 38,752руб.я положил эту сумму достал калькулятор посчитал и говорю девушка должно быть 37,352 она говорит что все верно и продолжает отсчитывать доллары я ей еще раз говорю что не правильно вы посчитали и сумма должна быть меньше она продолжает что все правильно и смотрите курс тут конечно я стал уже более внимательно изучать вывеску и выяснялось что этот курс 26,68 при обмене суммы от 10000$а моя сумма попадает под курс 27,68 .Естественно когда я это понял я сказал девушке я не буду брать доллары и верните мне мои деньги, она говорит что операция совершена и не чего она сделать не может .я к долларам даже не притрагивался и попросил дать телефон вышестоящего руководства о на назвала телефон я позвонил и услышал аналогичный ответ.после длительного разговора в обменном пункте я понял что, что-то доказать этой девочке бесполезно я забрал доллары и уехал на последок,я попросил дать спавку о купленных долларах чтоб какой-то документ для подтверждения у меня был и этого не было сделано ...прошу подсказать как быть в этой ситуации 1400 руб.просто на обмене жалко.Дело было 03.11.2006г.был с женой и другом они в обменник не заходили были рядом

Отправлен: 05.11.2006, 10:39 Вопрос задал: Andreyco (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Andreyco! Здесь имеет место предоставление ненадлежащей информации продавцом. Если Вы сможете доказать, что Вам предлагали валюту по одному курсу, а продали по другому, то подавайте претензию руководству обменного пункта, требуя раторгнуть договор обмена, возвратив деньги. Если реакции не последует, обращайтесь в суд. Приложение: Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 05.11.2006, 14:13 Оценка за ответ: 5

Отвечает: Lion Здравствуйте, Andreyco! Сожалею, но сделать ничего нельзя. То, что вы выбрали услугу из-за собственной невнимательности не дает вам право от не отказаться. --------- дорогу осилит идущий

Ответ отправил: Lion (статус: 7-ой класс) Ответ отправлен: 05.11.2006, 17:44

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.37 от 04.10.2006