Вопрос № 60481: Могу ли я предъявить какие либо претензии к стоматологу, который оказывается не правильно меня пролечил. Т.е. он "полечил" мне зуб так, что придется его удалять. К сожалению чеки не сохранились.
И что можно сделать в данной ситуации?...
Вопрос № 60.481
Могу ли я предъявить какие либо претензии к стоматологу, который оказывается не правильно меня пролечил. Т.е. он "полечил" мне зуб так, что придется его удалять. К сожалению чеки не сохранились.
И что можно сделать в данной ситуации?
Отправлен: 28.10.2006, 20:25
Вопрос задал: Automan (статус: Посетитель)
Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)
Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Automan!
То, что чеки не сохранились, не беда. Закон позволяет ссылаться на свидетельские показания.
Пишите претензию главврачу лечебного учреждения. В ней изложите все обстоятельства дела и что Вы намерены требовать за неправильно оказанную услугу. К примеру, оплатить стоимость удаления зуба и стоимость протезирования. Можете требовать компенсацию морального вреда, если таковой был причинён.
На втором экземпляре претензии главврач или секретарь должны расписаться в приёме. В случае сомнения в причинах разрушения зуба леч. учреждение вправе назначить экспертизу.
Если в 10-дневный срок требования не будут удовлетворены, Вы вправе обратиться в суд.
--------- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Mustang777 (статус: Студент)
Ответ отправлен: 28.10.2006, 21:05
Отвечает: before
Здравствуйте, Automan!
В зависимости от конкретных обстоятельств в Вашем случае могут быть применены следующие положения:
1. Если стоматолог оказал услугу некачественно (заболевание было таково, что зуб необходимо было удалять, но врачебное вмешательство ДОЛЖНО БЫЛО это предотвратить; однако стоматолог лечил настолько "плохо", что избежать удаления не удалось), в таком случае согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей (далее по тексту - Закон) Вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
А также в любом случае - возмещения убытков (ст. 393 ГК РФ, п. 1 ст. 29 Закона). В Вашем случае это могут быть расходы по удалению зуба.
2. Если стоматолог не только оказал услугу некачественно, но и причинил вред здоровью потребителя (данное заболевание не привело бы к таким последствиям, если бы не вмешательство стоматолога), то потребитель вправе требовать возмещения вреда в полном объеме (ст. 14 Закона). В Вашем случае возмещение может быть в натуре (удаление, лечение, протезирование самим лечебным учреждением, причинившем вред (оно отвечает за работника по ст. 1068 ГК РФ)) или путем соответтсвующей денежной компенсации.
Разумеется, что возмещение вреда не освобождает лечебное учреждение от ответственности за некачественную услугу согласно ст. 29 Закона (возмещение расходов на лечение).
Отсутствие чеков, имеющих доказательственное значение, не умаляет Ваших прав: Вы вправе доказывать факты, на которые ссылаетесь инымисредствами, в т.ч. свидетельскими показаниями (вместе с тем отсутствие письменных доказательств может осложнить процесс доказывания).
Разрешить указанный спор Вы вправе как в претензионном (его соблюдение бывает целесообразным, но для потребителей никогда не бывает обязательным), так и в судебном порядке.
С уважением, before.
Приложение:
Ответ отправил: before (статус: *Мастер-Эксперт)
Ответ отправлен: 29.10.2006, 07:35
Отвечает: Urfaq
Здравствуйте, Automan!
Теоретически это возможно, но я на вашем месте предъявлять официальные претензии и тем более обращаться в суд не стал бы.
Основные причины:
1. Отсутствие доказательств причастности стоматолога именно «к тому зубу», о котором идет речь (свидетельские показания лиц без соответствующего медицинского образования в данном случае приниматься к сведению не будут).
2. На мой взгляд, игра не стоит свеч, т.е. того времени, тех сил и нервных клеток, которые вы истратите.
Я бы сначала обратился к этому стоматологу лично, с просьбой устранить и компенсировать недостатки его работы, и при отсутствии ожидаемого эффекта - к руководителю данной клиники с письменной жалобой. К жалобе желательно приложить мед. заключение другого врача.
Удачи!
Ответ отправил: Urfaq (статус: 1-ый класс)
Ответ отправлен: 29.10.2006, 18:36
