"Телигент" в рядах участников Саммита "Оптимизация контактного центра"
Заголовок: "Телигент" в рядах участников Саммита "Оптимизация контактного центра"
Компания: Телигент
25-26 октября 2012 г. в Москве в конференц-зале гостиницы Radisson Slavyanskaya состоится ежегодный Саммит "Оптимизация контактного центра" для руководителей и ведущих менеджеров крупных контакт-центров. Организаторы Саммита -- Сообщество профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии менеджеров Контактных Центров (Россия), ежегодно проводят это ключевое мероприятие в области контактных центров с 2010 года.
На одной площадке встретятся ведущие эксперты и консультанты индустрии, руководители контакт-центров и поставщики решений. Мероприятие позволит участникам Саммита получить актуальную и полезную информацию, узнать не только о тенденциях рынка, но и об инновационных разработках, направленных на оптимизацию работы контакт-центра.
Программа мероприятия обещает быть насыщенной и интересной. В первый день работы Саммита в основной сессии от компании "Телигент" выступит директор продуктового направления Interactive Contact Center Александр Лыкошин. В своем докладе "Дайте интерактив! Или почему веб в контакт-центрах устарел" он осветит ряд важных вопросов, касающихся развития веб-технологий в контактных-центрах.
Ключевые тезисы доклада:
* Чего не хватает традиционным вариантам применения веб в контакт-центрах?
* Что позволяют современные технологии веб-коммуникаций.
* Коммуникации, веб и контакты: от call-центров, от многоканальных контакт-центров -- к интерактивному взаимодействию с клиентом по любым каналам одновременно.
* Что такое интерактивность? Разве веб-коммуникации могут дать что-то принципиально новое?
* Каким может быть будущее контакт-центров?
О компании "Телигент"
"Телигент" -- разработчик и консультант в области телекоммуникационных программных продуктов для операторов связи фиксированных, мобильных и IP сетей, -- основан в 2005 г. Среди заказчиков компании ведущие операторы связи: BritishTelecom, DeutscheTelekom, Мобильные ТелеСистемы, МегаФон, ТрансТелеКом. В 2008 году компания "Телигент" вошла в состав международной консалтинговой группы DevoteamGroup, сохранив за собой все IPR на разработки Teligent (новая торговая марка - DevoteamTeligent(tm)). Подробнее на www.teligent.ru.
-------------------------
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в пресс-службу компании "Телигент" по телефону +7 (495) 514 05 78 к Силенко Марии (Mariya.Silenko@teligent.ru).
Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: www.teligent.ru
Адрес организации: Проспект мира 33, корп. 1
Контактное лицо: Мария Силенко
Менеджер по маркетингу
E-mail: mariya.silenko@teligent.ru
Телефон: +7 495 514-05-78