Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2011   →
	1 01.02.2011 11:32:41 11:35:09 16:39:51 16:43:36 16:46:03 16:47:57 16:48:00 16:49:54 16:51:25 16:51:53	2 02.02.2011 11:56:41 11:59:38 12:13:07	3 03.02.2011 14:00:48 14:00:54 14:11:31 14:12:42 14:19:29 14:19:45 14:20:54 17:07:08	4 04.02.2011 12:49:57 12:59:32 13:43:32 13:50:31 13:53:18 13:56:37 14:11:29 14:13:00 16:36:42	5	6
7	8 08.02.2011 16:18:03 16:21:37 16:22:01 16:26:14 16:27:34 16:40:48 16:43:35 16:46:50 16:48:12 16:52:47	9 09.02.2011 14:34:19 14:43:41 15:13:28	10	11 11.02.2011 11:19:28 11:23:26 12:45:42	12	13
14 14.02.2011 16:30:27 16:31:47 16:32:40 16:32:51 16:36:01 16:37:23 16:38:46 16:38:46 16:39:18 16:40:25	15 15.02.2011 11:30:28 15:40:41	16 16.02.2011 14:54:12 16:23:10 16:24:23 16:39:44 18:05:15	17 17.02.2011 11:49:58 11:50:07 11:57:21 12:02:56 12:03:03 12:09:50 12:12:30	18 18.02.2011 14:22:41 16:23:08 16:52:02 16:54:49 16:57:06 17:01:08 17:01:58	19	20
21 21.02.2011 14:58:44 15:00:11 15:33:46 16:41:17 16:42:36	22 22.02.2011 14:18:47 14:36:41	23	24 24.02.2011 16:08:53 19:02:17	25 25.02.2011 15:27:00 15:28:56 15:35:43 15:39:47 15:40:32 15:47:54 16:05:47 16:06:45 16:08:57 16:11:55 16:12:10 16:13:05	26	27
28 28.02.2011 16:56:35 17:03:29 17:04:33 17:04:51 17:05:11 17:19:14 17:26:34 17:37:10 18:03:30 18:24:44

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Ведущие специалисты в сфере обслуживания клиентов делятся опытом

Заголовок: Ведущие специалисты в сфере обслуживания клиентов делятся опытом Компания: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров Ведущие специалисты отрасли 17 февраля 2011 года поделятся своим опытом в рамках практической конференции "Контакт-центры: лучшие практики". Организатором конференции, которая пройдет в Киев в отеле "Премьер Палас", стала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров (ВАКЦ). Генеральный партнер конференции - мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций компания Avaya, в статусе партнера выступили Oracle, Ареон Консалтинг и аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi. Программа конференции "Контакт-центры: лучшие практики" включает три сессии, в первой из которых контакт-центр будет рассматриваться как стратегический актив. Стратегическая сессия охватит не только последние тенденции рынка, но и затронет вопросы изменения роли контакт-центра в компании, управления эффективностью и рисками, вопросы лояльности и многое другое. В данной сессии участники смогут прослушать доклады представителей таких известных игроков рынка, как Киевстар, МТС Украина, Yota, ПРОВИДНА, Сведбанк, Avaya, Ареон Консалтинг и аутсорсингового контакт-центра Global Bilgi. Сессия 2А будет посвящена организации бизнес-процессов в контакт-центре. В рамках данной сессии будут представлены практические доклады, основанные на опыте Альфа-Банк (Украина), DHL Express Украина, Киевстар, МТС Украина, Укртелеком, Ареон Консалтинг, аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS и т.д. В ходе сессии будут рассмотрены вопросы достижения лояльности клиентов, эффективного использования различных каналов коммуникаций в контакт-центре, реализации комплексного подхода к автоматизации работы с клиентами, согласования целей бизнеса и персонала контакт-центра, использования контактного центра при проведении маркетинговых исследований и многое другое. Также в ходе сессии об особенностях сертификации контакт-центров расскажет директор бизнес-линии сертификационных услуг Бюро Веритас Украина, а "прелести и неожиданности" Закона о защите персональных данных осветит в ходе своего доклада президент Украинской Ассоциации Директ Маркетинга. Технологическую сессию откроет доклад, в котором будут представлены результаты исследования технологий, используемых в контакт-центрах банковской сферы Украины, проводимого ВАКЦ. Несколько позже в рамках данной сессии будут рассматриваться новинки программного обеспечения для контакт-центров, вопросы совместного использования CRM-систем и контакт-центров, опыт использования WFM-решений, систем записи, голосовых технологий (IVR-систем) и многоканального обслуживания. Также, следуя тенденциям рынка, технологическая сессия затронет и вопросы использования в Украине модели SaaS (software as a service). Все доклады будут содержать множество практических примеров, которые приведут представители УкрСиббанка, Oracle, Ареон Консалтинг, Teleopti, ZOOM International, Телеком Дизайн Украина, Открытые Коммуникации и Sunflower Communications. Не упустите свой шанс стать участником наиболее значимого мероприятия в сфере контакт-центров в Украине! Подробнее - http://conference.cca.org.ua/program Источник - http://areon.ua/press/news/173-conference-cca Контактная информация: ------------------------------ Сайт компании: http://conference.cca.org.ua/ Контактное лицо: Величко Ирина Президент ВАКЦ E-mail: info@cca.org.ua Телефон: +38 067 440 69 91

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}