Вопрос № 110340: Здравствуйте. Я 3 недели назад купила фотоаппарат и флешку на 1 гигабайт. через 2,5 недели флешка сломалась и больше не работает. С момента покупки прошло 3,5 недели пришёл в магазин и хотел поменять её, но мне отказали под предлогом, что у них гаран...
Вопрос № 110.340
Здравствуйте. Я 3 недели назад купила фотоаппарат и флешку на 1 гигабайт. через 2,5 недели флешка сломалась и больше не работает. С момента покупки прошло 3,5 недели пришёл в магазин и хотел поменять её, но мне отказали под предлогом, что у них гарантийный срок на такие товары 2 недели. могу ли я сослаться на п.1 ст.18 и п.6 ст.5 ФЗ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ или они поступают верно, подскажите может ещё чего упустила. Заранее СПАСИБО
Отвечает: Atv78
Здравствуйте, Началова Анна Николаевна!
Для начала посмотрите где нибудь на квитанции, на упаковке указан гарантийный срок. Если нет, то значит они нарушили п. 2 ст. 10, а именно при покупки не предоставили вам информацию о гарантийном сроке. Требуйте чтоб вам доказали что гарантийный срок составляет 2-недели. Пусть покажут документ, а не на словах. Если не смогут документально подтвердить требуйте жалобную книгу и пишите жалобу, и пообещайте натравить на них Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. Обычно они не хотят свзываться
и меняют.
По существу.
Если докажут или вы найдете запись о том что срок гарании действительно 2-недели то в этом случае Вы имеете право в соответствии с п. 5 ст. 19 предьявить претензию продавцу если докажите что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, то есть до того как вы купили (брак). Для этого вам придеться самой заказать на свои деньги проведение экспертизы и поставить вопрос о причинах возникновения неисправности. В случае подтверждения экспертизой, что это брак
вы имеете полное право требовать у магазина возместить вам денежные средства потраченные на экспертизу, а они соответственно обязаны вам её возместить в соответствии со ст. 22 (возмещение убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества).
И соответственно в этом случае вы имеете право предъявить магазину одно из требований п. 1 ст. 18.
Ну а если гарантийный срок еще не закончился, то смело используйте ст. 18.
Удачи!!!
Приложение:
Ответ отправила: Atv78 (статус: 3-ий класс)
Ответ отправлен: 21.11.2007, 13:04 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо большое!!! Мне очень помог Ваш совет. БЛАГОДАРЮ.
Отвечает: Sonik
Здравствуйте, Началова Анна Николаевна!
Согластно п.1 и п.5 ст.19 срок на Вашу флеш-карту составляет 2 года. Если как писал ранее эксперт, нигде нет указанного гарантийного срока, то смело обращайтесь к продавцу, если же есть, то Вам надо доказать, что поломка произошла не по Вашей вине.
Далее при "вступлении в силу" одного из этих условий Вы вправе расторгнуть договор купли продажи.
Приложение:
Ответ отправил: Sonik (статус: 5-ый класс)
Ответ отправлен: 21.11.2007, 18:41
