/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 472
от 20.11.2007, 22:05

Вопрос № 109.467

Доброго времени суток, уважаемые эксперты! Вот ситуация. Я купила новый автомобиль в августе этого года. Когда я за сутки никуда не поехала, у меня сел аккумулятор (через 3 дня после покупки). Я позвонила в автосалон, все рассказала. Меня так долго убеждали, что я забыла выключить лампочку, что я даже сама в это поверила. Потом через еще одни сутки аккумулятор опять разрядился. Я поехала в отдел дополнительного оборудования, чтобы сначала, там все проверили: нет ли каких–либо утечек из-за сигнализации. Выяснилось, что есть утечка из-за сигнализации. Ее устранили. Но на мое удивление, через 2 ночи и один день он опять сел. Я прикурилась и поехала по гарантии. Все проверили, все в порядке. Вся эта ситуация повторилась пять раз (2 раза я заказывала эвакуатор, потому что мне не верили). Было принято решение о том, что неисправный аккумулятор. Мне его бесплатно поменяли по гарантии. Ситуация повторяется еще раз. Я еще раз прошу гарантийный отдел все проверить и дать заключение. Мне дают бумагу о том, что штатное электроооб орудование исправно, и возможна неисправность из-за доп. оборудования, потому что малолитражка. Далее с этим документом я еду в отдел дополнительного оборудования и прошу еще раз все проверить. Все доп. оборудование отключают, и идет утечка энергии из-за штатного электрооборудования. Но когда все подключили, утечка энергии прекратилась. Я взяла об этом заключение. В данном случае имеет место плавающий дефект штатной электропроводки: то есть, то нет. Они все валят друг на друга. Подскажите мне, пожалуйста, как мне можно и возможно ли поменять автомобиль. Я даже готова потерять стоимость установки дополнительного оборудования, но конечно не хотелось бы, потому что сумма немаленькая. Заранее спасибо за ответы. P.S.: С момента покупки автомобиля прошло 3 месяца. По гарантии я уже обращалась раз 10.

Отправлен: 15.11.2007, 02:00 Вопрос задала: Светлана (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 2)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Светлана! Вопрос Ваш решить достаточно просто. И ничего терять не придётся. Пишите претензию на имя директора автосалона с требованием заменить автомобиль, имеющий существенный недостаток. Существенный - потому что неисправность проявляется вновь после её устранения. В претензии укажите когда Вы купили машину, как недостаток проявляется, сколько раз Вы обращались по поводу ремонта. Позаботьтесь о доказательствах ремонта (заказ-наряды, свидетели и т. д.), чтобы представители автосалона не смогли заявить на суде (а до суда, скорее всего, дойдёт), что видят Вас впервые. Претензию вручите под расиску или отправьте ценным письмом с описью вложения. Ваше требование должно быть удовлетворено в течение семи дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Не забудьте о том, что Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Такими убытками и являются расходы на установку доп. оборудования. За нарушение срока замены товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Статьи закона "О защите прав потребителей", на которые Вам нужно ссылаться, я привёл во вложении. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 15.11.2007, 04:44

Вопрос № 109.537

Вопрос: Как регламентируется возврат товара, поставляемого покупателю под заказ? Т.е. товара, который выпускается штучно (или ограниченными партиями) за рубежом и ввозится в Россию по заказу (и под оплату)клиента? Правомочно ли осуществление покупателем возврата заказанного, оплаченного и полученного им товара в течении установленного законом срока, если он (товар) подпадает под требования законодательства по возврату или обмену товара (надлежащего качества) в течение срока обмена? Или законодательством это не регламентируется и необходимо в договоре продажи вписывать фразу о невозможности обмена/сдачи товара покупателем в связи с его поставкой под заказ? С уважением Сергей

Отправлен: 15.11.2007, 13:49 Вопрос задал: СергейХабаров (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, СергейХабаров! Закон "О защите прав потребителей", ст. 26.1. Текст в приложении. Приложение: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант) Ответ отправлен: 15.11.2007, 14:42 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 109.598

Мы оплатили встроенные раздвижные перегородки Монтаж происходил без нас в акте приемки расписался прораб (без доверенности) Когда мы приехали в квартиру и увидели перегородки - сразу обратили внимание на то, что наличники разной длины Звонили в отдел претензий - они в утсной форме признали, что сборка не соответствует даже их нормам. Но так как акт приемки подписан, то все устранения недостатков за наш счет. Соответственно вопрос можем ли мы предъявит притензии и на какие нормы ссылаться? Заранее спасибо

Отправлен: 15.11.2007, 19:25 Вопрос задала: Шутова Анна Анатольевна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: Rikki Rukki Здравствуйте, Шутова Анна Анатольевна! В приложении я поставил типовой вариан акта приема-сдачи работ. Из Вашего вопрося явно не видно был ли в описанном случае типовой акт или нет. Но, как видите, в типовом акте есть графа (Работу принял от заказчика) и сдесь не обязательно Вашему прорабу иметь доверенность на приём конкретной работы, ему достаточно иметь с Вами договор на выполнение порученных ему ремонтно-строительных работ в Вашей квартире за которые он несёт перед Вами ответственность, и в Вашем случае, важно, чтобы о наличии соответствующего договора не фирма подрядчик не знала. В противном случае, вам придётся решать этот вопрос с вашим прорабом. Если же упустить все нюансы - на лицо не качественное выполнение договора, соответственно подрядчик за свой счёт обязан устранить имеющиеся недостатки. Приложение: Акт приема-сдачи работ (услуг) АКТ № ____ СДАЧИ-ПРИЕМА РАБОТ (УСЛУГ) Приложение № ..... к договору на выполнение работ и услуг № ______ от "__"________ 200__ г. г. ______________ "__"__________ 200__ г. Подрядчик ______________________ в лице _________________________ (наименование) (должность, ф.и.о.) _____________________, действующего на основании ____________________, с одной стороны и Заказчик ________________ в лице ___________________ (наименование) (должность, ф.и.о.) _________________________, действующего на основании ________________, с другой стороны составили настоящий Акт о том, что выполненные работы (оказанные услуги): __________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ удовлетворяют/не удовлетворяют условиям договора на выполнение работ и услуг № ____ от "__"_________ 200__ г. и заданию № ______ от "__"_______ 200__ г. Замечания Заказчика: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ (Вариант: Заказчик вправе после подписания настоящего Акта предъявлять требования об устранении недостатков). Договорная цена выполненных работ (оказанных услуг) составляет: ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Настоящий Акт составлен в 2 (двух) экземплярах, один из которых находится у Подрядчика, второй - у Заказчика. Подрядчик: ______________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Заказчик: _______________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Работу сдал Работу принял От Подрядчика От Заказчика ______________________ ______________________ (Подпись) (Подпись) М.П. М.П.

Ответ отправил: Rikki Rukki (статус: 1-ый класс) Ответ отправлен: 17.11.2007, 01:26

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.62.2 от 20.11.2007
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru