/ БИЗНЕС И ПРАВО / Гражданское и трудовое право / Защита прав потребителей

Выпуск № 205
от 18.10.2006, 10:35

Вопрос № 58.698

Купил туфли. Дома примерил и не понравились (большеваты). Вопрос: в какой срок и на оснавании какой статьи я могу вернуть их продавцу? И еще: в каких случаях и на оснавании чего продавец может отказать? Всем ответившим заранее большое спасибо!

Отправлен: 12.10.2006, 18:59 Вопрос задал: Rrr (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Rrr! Обменять можете в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Отказать продавец может, если утерян товарный вид обуви. В приложении ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", на неё и ссылайтесь. Приложение: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Студент) Ответ отправлен: 12.10.2006, 19:23 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Сенькью!

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Rrr! В соответствии со ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять туфли надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не подошел Вам по размеру . Продавец может Вам отказать в обмене туфель надлежащего качества при условии: если туфли были в употреблении, не сохранен их товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Отсутствие у Вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату туфель документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания, о покупке туфель в данной торговой точке и данного числа. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за туфли денежной суммы, если аналогичные туфли отсутствуют в продаже на день обращения Вас к продавцу. Ваше требование о возврате уплаченной туфли денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня возврата туфель. Обмен туфель по Вашему соглашению с продавцом может быть произведен позже при поступлении аналогичных туфель в продажу. О поступлении туфель продавец обязан незамедлительно сообщить Вам по согласованному с Вами способу связи. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 5-ый класс) Ответ отправлен: 13.10.2006, 13:34

Вопрос № 58.703

Здравствуйте, уважаемые эксперты! 4 октября заключил договор на монтаж домофонной системы. 6 октября её установили, я подписал акт приёмки работ. 9 октября заплатил за монтаж и работу. Только потом заметил, что дверь туго открывается (стоит доводчик)- надо приложить усилие около 6-7 кг, чтобы она открылась. 2 раза давал заявку- легко открываться не стала. Фирма гарантию на него согласно договора не даёт. Что я могу сделать для разрешения этого вопроса? Что посоветуете, пока не прошло 2 недели?

Отправлен: 12.10.2006, 20:15 Вопрос задал: Андрей К, г. Волгоград (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград! 1) Не уверен, что усилие в 6 килограмм для открытия двери является недостатком выполненной работы. Наоборот: это усилие должно, по логике вещей, обеспечивать хороший при ;жим уплотнителя к косяку. 2) Пружина практически любого доводчика регулируется. Так что посоветую взять гаечный ключ и отрегулировать усилие пружины по своим возможностям. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 12.10.2006, 21:28

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград! Можно, конечно, и самому отрегулировать дверь, но, считаю, что это должен сделать исполнитель. Подайте исполнителю заявление с требованием устранить недостатки услуги. На 2-м экземпляре заявления должен расписаться исполнитель. Если откажется - пошлите заказным письмом с уведомлением о вручении. Если в 10-дневный срок недостаток не будет устранён, обращайтесь в суд. Но это довольно долгий путь. Действеннее будет, если Вы подойдёте лично к руководителю организации, которая устанавливала домофон и обрисуете ему перспективы судебного решения вопроса. А они таковы: пеня в размере 1% просрочки за каждый день, убытки и моральный вред (если таковые имелись). К тому же пообещайте написать в газету о его фирме, как о необязательном партнёре. Думаю, он будет благоразумен. Удачи! --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Студент) Ответ отправлен: 13.10.2006, 18:04

Отвечает: yuorik Здравствуйте, Андрей К, г. Волгоград! Мне остается только со свойственным мне сарказмом спросить Вас: -"ГДЕ БЫЛИ ВАШИ ГЛАЗА!" Ну это просто праздник какой-то. К договору и подрядчику претензий нет. Есть претензия к доводчику - покупному изделию, использованному подрядчиком при исполнении работ. Т.е. к покупному изделию имеющему недостаток в легкости открывания двери. Ст.4 Качество товара (работы, услуги) п.4 "При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." На доводчик Вам должны были передать техническую документацию и всю информацию, касающуюся данного устройства. Надеюсь это ВЫ получили, в противном случае в соответствии со ст.12 п.1.Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), Вы имеете право предъявить претензию, и в разумный срок , при отказе от исполнения договора, Вы обязаны возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). В техническом паспорте на доводчик установлены технические характеристики и Вы должны сравнить их с фактическими "...надо приложить усилие около 6-7 кг, чтобы она открылась...", кроме того необходимо знать вес Вашей стальной или броневой двери с наполнителем, и просчитать усилие необходимое на её открывание-закрывание (VI век до нашей эры, правило рычага). Учтите, при открывании Вы должны приложить усилие большее,т.к. Вам необходимо преодолеть ещё усилие сопротивления доводчика (Исаак Ньютон XVII век, 3-й закон Ньютона). Вообщем одна Физика, 8 класс вторая четверть. Данные знания Вам необходимы для написания претензии исполнителю и подачи заявления в суд о нарушении Ваших прав. Срок предъявления претензии Ст. 29. п.3 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)"Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при е го отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе." Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя "Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества." У Вас не две недели впереди, для предъявления претензий, а пять лет!, при этом в соответствии со ст. 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя п.1. "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными". Успехов. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 5-ый класс) Ответ отправлен: 14.10.2006, 15:23 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 58.710

Здравствуйте, уважаемые Эксперты! Мой вопрос в следующем - правда ли, что существует какой-то закон о том, что на одном диске (CD, DVD) должно содержаться только одно ауди-визуальное произведение (концерт, фильм) и что наличие на DVD дисках 2-х и более видеофильмов автоматически ставит такие диски в разряд контрафактных и лицензия на выпуск такого диска не может быть выдана. Если это так, прошу дать ссылку на данный закон. Заранее благодарен, с уважением, 4erep.

Отправлен: 12.10.2006, 20:37 Вопрос задал: 4erep (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: yuorik Здравствуйте, 4erep! К сожалению не могу Вам дать такую ссылку. Существует обычай делового оборота на одном диске (CD, DVD) должно содержаться только одно ауди-визуальное произведение (концерт, фильм), или сборник аудио-видео клипов, или музыкальный сборник. При денежных отчислениях авторам произведений представленных на диске (CD, DVD), возникают вопросы размера доли отчислений от продаж. Если в сборниках более менее всё понятно: распределение доли происходит в определенном % от количества участников, или допустим сборник всех произведения одного автора(группы авторов) - антология , то при разных произведениях 2-4-10 шт. ,разных авторов (фильмы, концерты)сведенных на один диск возникают трудно устранимые противоречия между держателями авторских прав. Мало того, что доля каждого уменьшается при продаже 10 произведений на одном диске, по отношению к прибыли с одного диска с одним произведением, так ещё необходимо договориться о % отношении раздела долей. У одного "ОСКАР" и ему нужно 50%, тогда 9 других получат по 6%. Это для оста вшихся просто не интересно, не имеет смысла. Кроме того при таком тиражировании количество 5 в одном ухудшается качество продукта. Именно признак количества ауди-визуальных произведений (концерт, фильм) на одном диске (CD, DVD) 2-х и более видеофильмов автоматически ставит такие диски в разряд подозреваемых в контрафакте. Возможно в дальнейшем при проверке лицензии(права на тиражирование), будет дано подтверждение о законности тиража, но это скорее частный случай тиражирования неизвестных авторов произведений(фильмы, концерты) пытающихся пробиться к славе любым способом, здесь приоритет больше на рекламу, чем на доход от продаж. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: 5-ый класс) Ответ отправлен: 13.10.2006, 13:13

© 2001-2006, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.37 от 04.10.2006