Вестник электронной коммерции Тинькофф на маркетплейсах, очередной рывок 'Почты России', уголовные обвинения и даже разделение Amazon
.
"Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск N 3889, 19.10.2021
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".
Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
Комментарий: Алексей, добрый день! Подскажите, пожалуйста, придумала ли команда Ozon, "способ", чтобы, внешний трафик не ронял позиции товаров в выдаче?
На текущий момент рекомендую смотреть в сторону моегосклада, если охота более менее быстро и недорого. На момент когда мы проходили эту историю мойсклад был сыроват.
В итоге мы сами все писали с нуля.
Как то стремно это без возможности бекапа данных...
Внесу свою лепту. Работаем с конца июня. Ну что сказать. На троечку, но работать можно. В плане сервиса и оперативного решения задач и проблем возникающих в процессе доставок возникают сложности. То есть, как и у всех бывают небольшие задержки например и чтобы вообще что-то от них добиться надо потратить кучу сил и нервов. Пока они выясняют где заказ и почему он сего
дня
е поступил на ПВЗ или на курьерскую доставку может пройти сутки-двое. Обычно разрешается все тем, что они сами находятся и продолжают движение в конечную точку выдачи) Тоже самое касается внесения каких-то изменнеий, как то изменение суммы наложенного платежа, откат возвратного заказа опять на выдачу и.т.д. Все это может занимать сутки-двое. Причем вот у нас с самого начала есть как бы личный менеджер, но толку от него не особо много. Выглядит это примерно так, что я запрос отпрвил, ждем, что вы отменя хотите) При этом кроме него
ооб
е никаких контактов нет. Мы можем только звонить ему на номер мобильного телефона и писать на почту. Больше никаких альтернативных контактов с его слов не существует. Есть номер техподдрежки 8-800, но когда в выходной день или нерабочее мы пытились на него пару раз дозвониться, то там тупо гудки или идет сброс..... Хотя заявлена техподдержка с этого номера 24/7. В общем как-то так) Бывает и хуже конечно, а у нас большой опыт работы с разными курьреками, но и до оценки даже "хорошо" и тем более "отлично" им вот из-за этих каких-то колхозных м
омен
тов далеко. По перечислению наложки, актами с расшифровкой нареканий нет, здесь все четко раз в неделю. Но опять же все завязано в ручном режиме на одном человеке, как я выше писал. Ощущение, что увользя он завтра, заболей, еще что-то и вообще непонятно кому и куда писать))))
Александр, здравствуйте!
За каждым партнером мы закрепляем личного менеджера, который отвечает 24/7, а срочную заявку обрабатывает в течение часа.
Посмотрел ваши просроченные запросы – все они касались аннулированных отправлений, у которых истек срок хранения или клиент отказался от получения. Вы просили откатить статусы, чтобы клиенты смогли забрать товар. Любые изменения статусов в обратную сторону у нас не предусмотрены, они требуют ручной работы программиста, который правит множество параметров по цепи товародвижения. Мы пошли вам навстречу, физически вернули заказы в ПВЗ, задействовали программиста.
Для решения необычной задачи нам потребовалось больше времени. Но любые стандартные запросы мы обрабатываем в течение часа: изменение данных получателя, адреса или интервала доставки, способа оплаты и выдачи, суммы денежных средств и т.д.
С нами всегда можно связаться по общему телефону 8 800 700-10-06 Случается, что линия может быть перегружена, в этом случае можно перезвонить через несколько минут. Также ваш личный менеджер по запросу даст контакты своего руководителя и технического менеджера.
Сейчас решение нестандартных вопросов возложено на выделенную группу операторов – технических специалистов, которые занимаются исключительно сопровождением партнеров Л-Пост. С одной стороны, это дает возможность решить любой нестандартный запрос партнера. С другой стороны, мы понимаем, что окно приема входящих обращений должно быть максимально широким. Для его расширения мы проводим перенастройку контакт-центра холдинга Лабиринт и обучение операторов для того, чтобы взаимодействие с партнерами Л-Пост могло осуществляться н
выд
еленной группой операторов, а всем штатом контакт-центра.
Александр, спасибо за сотрудничество и обратную связь, нам это важно для дальнейшего развития.
Александр Мальцев
Отзывы о работе компании СДЭК
Далее... дайка думаем, снова посмотрим, что у них за "фулфилмент" такой, а то рекламой закидали.
Отправляем заявку, конкретно пишем, что нам НУЖНЫ УСЛОВИЯ и ЦЕНЫ, с ПРИМЕРОМ для расчета.
Менеджеры обычные, видно, что пытались помочь, но тщетно...
Приходилось напоминать раз ПЯТЬ! Через НЕДЕЛЮ, НЕДЕЛЮ! Нам наконец то отписывается мадам Игнатьева Т, и что вы думаете? Мы получили ответы? НЕТ, нам присылают "ПРЕЗЕНТАЦИЮ" DD Шаблон. Открываем и видим, нихрена, не тарифов четких за Упаковку, хранение, отгрузку, НИЧЕГО. СНОВА на пальцах объясняем, приводим пример, что мы хотим получить, спрашиваем где тарифы?! Где еще через 2 суток, выясняется, что ВНИМАНИЕ сборка 1 артикула 160 рублей, 160 руб КАРЛ! Хотя в другом месте, указано за всю посылку до 5 кг! НИКАКОЙ ПРОЗРАЧНОСТИ, никакой ЯСНОСТИ! При чем другие нюансы, вообще не озвучены, а они есть и будут! Ок. далее заходим в ЛК Фулфилмента, пытаемся найти инструкцию, А ЕЕ НЕТ! НИЧЕГО ТАМ НЕТ! Процедура приема и отгрузки, также не описана, кому что, как...
Начну издалека) Было несколько интернет магазинов. Потом арбитраж трафика с весьма высоким чеком. Потом опять интернет-магазин и на данный момент, устав от всего, создал небольшой хенд-мейд проект с продажами через Инстаграм. И вот опять растут продажи и надо двигаться в сторону автоматизации бизнес-процессов и отказа от формулы "цена в директ"
Теперь вопрос - имеет ли смысл, в сегодняшних реалиях, пилить интернет-магазин на собственном домене, или же остаться внутри экосистемы того же Фейсбук и использовать их маркетплейс или делать посадку на тот же Etsy например?
Поясню, почему сомнения: За последние года три, я не припомню, что покупал или искал что-либо вне маркетплейсов. За три года был только лишь один заказ на стороннем ресурсе и то неудачный, тк привезли подделку.
Буду благодарен за идеи и мнения
Удачи!
Кубусь А.
Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения. Александр, добрый день. Благодарим за отзыв о нашей работе. Мы всегда стараемся контролировать все этапы доставки и держим руку на пульсе. К сезону уже готовы и с удовольствием доставим все Ваши заказы без сбоев. Желаем Вам высоких продаж, а всю Вашудоставку беремна себя!
Тигран Арутюнов
Boxberry - нужны отзывы
Добрый день, Мария!
По техническим причинам у менеджера возникли трудности с поиском заказа в нашей программе. Заказ поступил в постамат и готов к выдаче. Срок доставки заказа нарушен на 10 дней. Условия выплаты компенсации направлены вам на электронную почту. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства и длительное ожидание.
Не так давно в Далли появился способ доставки Почтой России. Тут то и начали погибать мои нервные клетки..Менеджеры понятия не имеют как с этим работать, как оформлять почтовый заказ и тд, но это вопрос времени, допустим понимаю.Но больше всего меня поразило когда я оформила посылку с доставкой 1 классом, а её отправили как обычную! Вместо одной недели клиент будет ждать свой ОПЛАЧЕНН
ЫЙ з
каз 2 месяца! По телефону менеджеры говорят "пишите письмо, решим проблему только с письмом", на письма отвечают СУТКИ говоря " Посылка будет доставлена как обычная" и ничего мы с этим сделать не сможем. А я тут при чем!? Это проблема в вашей же системе, это проблема вашего IT- отдела, тк именно они занимаются введением новых способов доставки. Почему должна страдать я и мой магазин? В итоге:злой клиент, который винит во всем меня. Деньги за заказ я клиенту вернуть не могу, тк он по-любому получит данную посылку, на почте нельзя ничего сдела
ь с
осылкой если она уже отправлена! Я с каждым месяцем все сильнее и сильнее разочаровываюсь в данной конторе, в ней работают совершенно не клиентоориентированные работники. Проблему решать они не хотят, своих ошибок не признают. Когда просишь их связаться с клиентом и объяснить в чем проблема, тк вина не моя, можно услышать лишь "это не наша обязанность, звоните своему клиенту сами".Как-то так. Работать с данной компанией не советую. Лучше переплачивать тому же СДЕКу, чем становиться невротиком с Далли.
Уважаемая Анна, добр
й де
нь! Приносим извинения за длительное ожидание, мы уточняли всю необходимую информацию. Данная ситуация возникла из-за программной ошибки, поэтому заказ был отправлен как обычная посылка. Благодаря Вашему отзыву мы смогли выявить и устранить баг. Заказ был отправлен на возврат. Приносим свои извинения. Данная ситуация находится на контроле. В дальнейшем приложим все усилия, чтобы исключать подобные инциденты.
Мария Косыгина
Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.