Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Вестник электронной коммерции

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.993 RSS
←   Сентябрь 2020   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
08.09.2020
17:43:54
17:44:07
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 28 выпусков (3-4 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://www.oborot.ru
Открыта: 24-08-2001

Автор
Павел

Статистика

3.993 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Вестник электронной коммерции Как Alibaba 3 года тайком шьёт штаны (видео), а россияне тратят миллиарды на зарядки для смартфонов


. Вестник электронной коммерции "Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru
Выпуск N 3634, 22.09.2020
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".

Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
ПЕРЕПОДПИСАТЬСЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЦИТАТА ДНЯ:
Отзывы о Ritm-Z
НОВОСТИ:
Как Alibaba становится промышленной компанией (видео)
 Сколько миллиардов россияне тратят на "зарядки" для телефонов и какая их часть покупает подделки?
 Яндекс.Навигатор начал строить маршруты для грузовиков с учётом их габаритов и веса
 "Магнит Аптека" вышла в онлайн. Но лекарств не доставляет
 Luxury, но б/у. Zalando занялся секонд-хендом
 Интернет стал главным советчиком при выборе нового автомобиля
 Wildberries выходит на рынок Украины. Почему-то через Варшаву
 В "М.Видео-Эльдорадо" новый гендиректор
 Важно! С сегодняшнего дня Ozon изменил работу поставщиков со своими складами
 Ozon запустил сверхсрочную доставку носимой электроники в Москве и области
 Ozon сократил время приема поставок по системе FBS
 Интернет-магазины на старой версии Magento - под угрозой атаки хакеров
ФОРУМ:
Dostavka-Club - отзывы
 Важно! С сегодняшнего дня Ozon изменил работу поставщиков со своими складами - обсуждение
 Shop-Logistics кто работал?
 Boxberry - нужны отзывы
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о работе компании СДЭК
ЦИТАТА ДНЯ
Комментарий к теме "Отзывы о Ritm-Z"
Поделюсь показательным интересным для многих опытом работы с Ritm-Z.
Проект MDS.

Имеем собственный колл-центр в Москве на 10++ менеджеров. Решили попробовать взять у них 2 фулл-тайм операторов, только на прием и обработку заказов, так как выходило немного дешевле штатных менеджеров.
То есть, мы имели возможность сравнивать работу собственных менеджеров и операторов Ritm-Z в одно и то же время и на одном и том же функционале.

За год работы могу сказать следующее:

1. Текучка кадров у них - запредельная. За это время сменилось 6-7 операторов на нашем проекте. Для сравнения - в нашем колл-центре, где на порядок больше народу, за это время сменилось 2-3 менеджера.

2. Как только какой-то то оператор выходит на сколько-нибудь приемлемые показатели - она "уходит в отпуск" и больше не возвращается, вместо нее ставят нулевую.

3. Ни о какой "базе знаний" у них не идет и речи. Сколько мы с ними работаем - столько из раза в раз все новые операторы задают одни и те же вопросы моим сотрудникам и наступают на одни и те же грабли.

4. Менеджер Юлия - абсолютно безынициативна, непрофессиональна. Может только "обещать разобраться". На любую претензию после обещаний разобраться может молчать месяцами - до тех пор, пока не пришлешь официальное письмо о расторжении договора.
Тогда подключается руководство, внезапно(!) узнает, что все предыдущее время работали не так, с неправильной мотивацией операторов, и уж теперь-то все будет хорошо.

Правда, Юлия от этого не начинает ни работать, ни создавать видимость управления операторами, которые, походу, брошены на произвол судьбы и предоставлены сами себе.

5. За год работы бОльшую часть времени 2 оператора показывали наихудшие результаты по продажам по всем показателям, даже с учетом полностью удаленных и новеньких менеджеров нашего колл-центра.
В числах:
- на 20-30% выше среднего доля отмен;
- на 10-15% ниже средний чек;
- на 5-10% ниже доля заказов с телефона (в нашем случае это означает, что берутся "легкие" заказы из админки).

При этом, не помогли никакие варианты из ниже перечисленных:
А) Подключение операторов Ritm-Z только на легкие заказы (в наличии на складе, доставка штатным курьером, простые товары). Они просто генерили настолько мизерный оборот, что плакать можно было;
Б) Приоритетное назначение на них заказов (фора в 10-30 секунд по сравнению со штатными менеджерами). Тут они просто уходили в неадекватные показатели отмененных заказов, а штатные менеджеры практически бунт устроили - абсолютно обоснованно.

6. Несколько улучшила ситуацию смена менеджера на Марию Розову (разумеется, после письма о расторжении договора).
Мария хотя бы искренне постаралась разобраться в проекте, в наших KPI и прочем.

Но в бОльшей степени ситуацию улучшило изменение формы оплаты им с фикс.суммы - на жесткий KPI, максимально приближенный к KPI штатных менеджеров.

Прямо сейчас, к 21 числу очередного месяца работы, 2 оператора Ritm-Z суммарно наконец вышли на показатели "средних штатных менеджеров" (одна чуть лучше, другая чуть хуже среднего), но вот незадача - та, которая чуть лучше - опять "ушла в отпуск" и ее опять заместили нулевой.

В итоге все показатели к концу месяца опять просядут на оценку "2+" по школьной 5-бальной системе и опять все вернется на круги своя. Хотелось бы надеяться, что не так - но веры в это мало.
____________________
Резюмируя:
Если перед вами стоит выбор:
А) собственный колл-центр со штатными сотрудниками, пусть даже с московскими зарплатами;
Б) удаленный колл-центр с вашими штатными сотрудниками, которыми вы можете управлять или управляете напрямую;
В) полностью аутсорсный колл-центр от Ритм-З или любой другой компании
-- то вариант (В) не стоит даже рассматривать.

Это запредельный геморрой на вашу голову и головы ваших сотрудников, а вся потенциальная экономия денег сжирается многократно непрофессионализмом отдельных сотрудников и текучкой кадров, из-за которых ваш входящий трафик будет конвертироваться в деньги значительно хуже, чем мог бы.

Если же вы хотите разложить яйца в разные корзины, иметь какой-то запас прочности на пиках и т.д. - то да, прием заказов операторами Ritm-Z может вполне быть решением.

В период карантина, когда у нас было по 1000-1500 пропущенных звонков в день(!), и наш собственный колл-центр работал на 200% своих возможностей, они нам очень сильно помогли.
Алексей Яковлев
НОВОСТИ
Как Alibaba становится промышленной компанией (видео)
Самый мощный интернет-ритейлер КНР уже 3 года тайком шьет штаны и футболки на собственных мощностях. И только сейчас пустил на фабрику посторонних. Это во всех отношениях очень необычное предприятие. Смотрите сами >>>

Сколько миллиардов россияне тратят на "зарядки" для телефонов и какая их часть покупает подделки?
BrandMonitor говорит, что 40% рынка - контрафакт. Крупная розница утверждает, что она тут не при чем. Кто тогда торгует фальшивками? Какие бренды чаще всего подделывают? Какие не имеет смысла или слишком сложно? И сколько всего денег на этом рынке? >>>

Яндекс.Навигатор начал строить маршруты для грузовиков с учётом их габаритов и веса
Сейчас грузовая навигация доступна водителям, которые ездят по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области. Какие параметры учитывает система? Кто и как прокладывал маршруты по этим регионам? >>>

"Магнит Аптека" вышла в онлайн. Но лекарств не доставляет
Что и как тогда там можно заказать? Как она работает? Какие еще части магнитовского холдинга подключились к проекту? И что думают о новом огромном игроке рынка конкуренты и эксперты? >>>

Luxury, но б/у. Zalando занялся секонд-хендом
Учитывая выбранную нишу, решение выглядит неоднозначно. Но своего покупателя в этом сегменте один из крупнейших маркетплейсов Евросоюза найдет. Чем именно Zalando собирается привлечь клиентов, которые отказываются от "вторичной" одежды из брезгливости или отсутствия гарантий? >>>

Интернет стал главным советчиком при выборе нового автомобиля
Однако безоговорочно решиться на покупку машины и провести онлайн-оплату готовы только 4% россиян, еще 10% сделают это при наличии дополнительных гарантий, остальные - отправятся в салон. Разберемся, кто и как принимает решение о покупке авто онлайн >>>

Wildberries выходит на рынок Украины. Почему-то через Варшаву
Wildberries запустил продажи на территории Украины. Заказать товары с бесплатной доставкой можно на сайте wildberries.ua и через мобильное приложения под iOS. Клиенты смогут получить заказы в 8000 ПВЗ. А еще мы глянули реквизиты на сайте и удивились. >>>

В "М.Видео-Эльдорадо" новый гендиректор
На этой должности Энрике Фернандеса сменит Александр Изосимов. Договор с Изосимовым подписан на три года – с 1 октября 2020 по 30 сентября 2023. Что это за человек? Где он раньше работал? И какие ожидания с ним связывают акционеры компании?
>>>

Важно! С сегодняшнего дня Ozon изменил работу поставщиков со своими складами
Если товар находится и в Хоругвино, и в Твери, то из первого склада его будут доставлять в Москву и область, а из второго - в другие регионы и за рубеж. Если товар присутствует только на одном складе, то продолжат возить во все города. Но тут есть нюансы! >>>

Ozon запустил сверхсрочную доставку носимой электроники в Москве и области
Маркетплейс экспериментирует с экспресс-доставкой премиальных гаджетов и обещает уже с сегодняшнего дня в тридцати районах привозить покупки за срок от 40 минут после оформления заказа. Как отличить такие товары на сайте Ozon? >>>

Ozon сократил время приема поставок по системе FBS
За счет сэкономленного часа заказы со складов будут поступать в распределительные центры в день приема. Обрадуются ли нововведению поставщики? Есть некоторые сомнения. Им и так нелегко. >>>

Интернет-магазины на старой версии Magento - под угрозой атаки хакеров
Через уязвимость в старой версии CMS Magento похищают платежные данные пользователей интернет-магазинов. В РФ на Magento работают тысячи ecommerce-сайтов. И минимум 41 интернет-магазин в зоне .ru уже скомпрометирован. Как велик риск и какие будут последствия? >>>

ФОРУМ
Dostavka-Club - отзывы
Работаю с этой курьерской службой с марта 20 года. Были конечно какие-то шероховатости, но в целом работой очень доволен. Сталкивался с ошибками курьеров или косяками склада, но это мелочи и они есть везде.

Всем могу порекомендовать менеджера Фаязову Анастасию - помогает быстро решать возникающие вопросы.

Из основного - сроки доставки выдерживают и они у них молниеносные - в Питере забор в 20 вечера, на следующий день в Москве с 10 до 14 заказ уже у клиента с оплатой при получении. Комиссия по оплате невысокая. Стоимость доставки тоже в рынке. Переводят деньги стабильно и без задержек раз в неделю.

Очень жду когда появится функция расчета скидок для клиентов, оплачивающих при получении :) Цены бы вам не было :)

Я все доволен, главное не сглазить ;)
Виталий Андреев
Важно! С сегодняшнего дня Ozon изменил работу поставщиков со своими складами - обсуждение
Здравствуйте! С вами Лиза из Ozon Marketplace.
Да, действительно прекратили делить категории между Тверью и Хоругвино и начали принимать на обоих складах любые товары, кроме крупногабаритных и тех, что нельзя продавать на Ozon: https://docs.ozon.ru/partners/ograniche ... ij-tovarov. Но один момент мы изначально указали не совсем верно: даже если ваш товар есть только в Хоругвино, а у конкурента такой же, но в Твери, ваш по-прежнему будет виден по всей России. Простите за путаницу!
Елизавета Князева< /div>
Shop-Logistics кто работал?
Сегодня получал заказ в пункте в который раньше отправлял ШЛ.
Спросил к вам ШЛ ездит ? Нет ,они закрылись . Когда последний раз были? Больше месяца точно не видели.
Алексей А.
Boxberry - нужны отзывы
Алексей А.:

Еще не НГ уже проблемы, за 10 дней умудрились потерять 2 заказа на 15т.р.
Поспрашивали водителей - сказали на складе нет аврала.
mim пишет только отписки , ничего сказать не могут.
заказы 1038144, 1038091. Один из заказов пропал на этапе перевозки из магазина до склада Боксберри ( судя по ЛК).
Проставление статусов по заказам, которые давно выкуплены все также - даже по письмам прин дит льно проставить статус не выполняют 1037994 - кураторы ПВЗ не реагируют на письма.
Отвратительная работа при еще не начавшемся сезоне высоких продаж.


Добрый день, Алексей.
По нашей информации с Вами связался сотрудник контакт-центра по обслуживанию юридических лиц для обсуждения вопроса.
Заказ 1038144, к сожалению, не был своевременно отправлен со склада, в связи с чем срок доставки нарушен. Заказ 1038091 находится на контроле у руководства, направлены запросы в необходимые подразделения для скорейшего решения.
В связи с ошибкой сотрудника пункта выдачи по заказу 1037994 не был своевременно присвоен актуальный статус.
Вышеуказанные ситуации подробно проработаны с ответственными подразделениями для исключения повторений в дальнейшем.
От лица компании приносим извинения за сложившиеся ситуации вам и клиентам.
Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение важно для нас.
Ольга Терехова
Отзывы о работе компании СДЭК
Александра Мазурова:

Хорошо, надеюсь, что это не случится и Вам помогут оперативно. В любом случае мы на связи и будем готовы помочь.


Цитата менеджера. В чем проблема?
"Мы работаем только с НДС. Вы же как юр.лицо работающее без НДС, можете в дальнейшем их себе возвращать, а мы как юр.лицо работающие с НДС, не имеем возможности его не учитывать."

Вы указали на то, что можно НДС убрать — менеджер говорит обратное. Как убрать НДС на УСН из нашего личного кабинета, Александра? Вы не одна так говорите. Что не так с менеджером?
Leo А.
Отзывы о работе компании СДЭК
Алина С.:

А мне вы готовы помочь? Собщение выше.


Ответила и Вам)
Александра Мазурова
Отзывы о работе компании СДЭК
В эту пятницу 18 сентября остановили обслуживание моего договора ИМ 1223078. Моим клиентам не выдают заказы.

Хотя и мой менеджер и бухгалтерия знают, что долга нет и это их ошибка.

Остановили обслуживание из-за долга на непонятную сумму в 161 руб. 68 коп. Известили письмом от кредитного контролера.

Вообще изначально мы обсуждали долг, величина которого якобы составляла 591 руб. 46 коп.

Забавно, но даже этот ошибочный “долг” был мною повторно погашен 16 сентября.

Вдобавок мне сейчас не выпла чены СДЭКОМ более 10 тысяч за наложенные платежи.

Но все эти факты не помешали им просто остановить мой договор в одностороннем порядке в пятницу 18 сентября без предварительного уведомления из-за высасанной из пальца суммы в 161 руб. 68 коп.

В итоге моему сотруднику в пятницу отказали в выдаче возвратов.

Но самое ужасное, что мои клиенты в пятницу, субботу и воскресенье (18, 19 и 20-го сентября) приходили в свои местные ПВЗ СДЭКа и не могли получить заказы, высланные им наложенным платежом. Им было отказано в вы аче. Например, по этим накладным: 1198891989, 1197401537.

Мои клиенты были крайне возмущены тем, что впустую потратили время прогулявшись до ваших ПВЗ и ничего не получив. Допускаю, что второй раз они уже не пойдут (большая часть заказов — это наложенный платеж).

А это мои прямые убытки.

Важное замечание! В декабре 19-го эти же бухгалтеры также “внезапно” обнаружили за мной долг около 50 тыс. руб. за 17-й год.

Тогда, полгода назад мне стоило очень большого количества времени и нервов, чтобы они признали свою ошиб у. В платы тогда не производились более месяца.

В течение месяца мой бизнес был парализован, а личные кредиты мне нечем было гасить. Я понесла серьезный финансовый ущерб.

Тогда все закончилось просто: “ой, мы ошиблись.”

Я очень надеюсь, что в этот раз вместо ответа “ой, мы опять ошиблись”, вы возьмете на себя ответственность и возместите мне ущерб.


Здравствуйте. Меня зовут Александра.
Акты сверки и счета формируются автоматически системой, поэтому ошибки маловероятны, но не исключены, полностью, к сожалению. По Вашим отправкам формировались акты взаимных требований и отправлялись ежемесячно копии на почту и оригиналы документов.
По ним можно проверять .
Например:
Ранее по акту СУМ842 от 31.03.2020, был выставлен счет в актами зачетов взаимных требований. В документе четко было прописано какие суммы включены в счет оплаты и какую сумму необходимо доплатить. Внести по счету нужно было 855,21 рублю, по факту было внесено 577,10 рублей. Я так понимаю, что это разница к ранее внесенной сумме в размере 278,11 рублей. Приходный кассовый ордер №ФОС11231 от 15.07.2019.


По акту СУМ1056 от 30.04.2020 был выставлен счет на оплату 591,46 рубля и отправлены документы 1 мая. Этот счет не был оплачен, в связи с чем образовалась задолженность.

На сегодняшний день наша задолженность перед Вами составляет 161,68 рубль.

Согласно договорным отношениям, доставка отправлений были приостановлены в связи с задержкой платежа по СУМ1056 более чем на 3 рабочих дня.
Александра Мазурова
Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.
© Oborot.ru 2001 - 2020. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru
В избранное