Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Вестник электронной коммерции

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 3.993 RSS
←   Сентябрь 2020   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
08.09.2020
17:43:54
17:44:07
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней 28 выпусков (3-4 раза в неделю)


Сайт рассылки: http://www.oborot.ru
Открыта: 24-08-2001

Автор
Павел

Статистика

3.993 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Вестник электронной коммерции Какие отзывы действительно продают, для кого DPD снизил цены вдвое и что-то новое в возврате товаров


. Вестник электронной коммерции "Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru
Выпуск N 3623, 02.09.2020
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".

Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
ПЕРЕПОДПИСАТЬСЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЦИТАТА ДНЯ:
Отзывы о Ritm-Z
НОВОСТИ:
Определен победитель конкурса ECOM Future'20
 Минпромторг меняет правила. Какие товары нельзя будет вернуть?
 Выставка ECOM Expo'20 открылась!
 X5 ID узнает пользователя в любом магазине
 Россияне переходят на онлайн-оплату: интересная статистика от QIWI
 "ЛитРес": продажи контента растут за счет аудиокниг и самиздата
 AliExpress Россия предлагает бусы из зубных щеток и браслеты из канцелярских зажимов
 Новый главный кадровик “Почты России”
 Бесплатный эквайринг? И как надолго?
 DPD вдвое снижает цены на доставку. Но не для всех
 Щепелин пошел в первый класс Сбербанка
 Подписка Walmart Plus работает с 15 сентября. Что это такое?
 5 тысяч заказов в сутки: второй фулфилмент-центр "Утконоса" в Москве
 Платежные данные можно хранить только на территории России
 АКИТ предложила поправки к правилам дистанционной торговли
 Sharp купил российскую ecommerce-технологию
 Как запрет TikTok ударит по ритейлу США?
 "Никуда не уйду!": В онлайн-магазине TikTok за сутки раскупили фирменный мерч
 Пандемия породила в Польше 5,5 тыс интернет-магазинов
 Есть! AliExpress будет доставлять продукты за 15 минут
 Alibaba готова заплатить $ 2 млрд. за 30% курьерской компании
 TelePort предлагает интернет-магазинам подключить 500 постаматов без интеграции и дополнительных затрат
 Служба доставки Dalli провела ребрендинг
 Российским покупателям нравится live commerce
 Все чаще платят по QR-коду: Wildberries раскрыл статистику
 Взять Казань с помощью Big Data: как "китайский Uber" вживается в рынок
 ПВЗ по франшизе: сколько нужно денег и какие есть риски?
 Nike сделал ставку на онлайн и отказался от дистрибьюторов
ФОРУМ:
работа с Озон.ру
 Отзывы о Ritm-Z
 Shop-Logistics кто работал?
 Поиск инвестора для раскрутки нового, большого сайта
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о работе компании СДЭК
 Отзывы о Shiptor.ru
 Отзывы о Shiptor.ru
 Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
 Как раскрутить интернет-магазин?
 Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
 Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
 Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
 Сбербанк купил агрегатор доставки Shiptor - обсуждение
 Dalli-service - кто с ними работает?
 Dalli-service - кто с ними работает?
 Dalli-service - кто с ними работает?
 Dalli-service - кто с ними работает?
ЦИТАТА ДНЯ
Комментарий к теме "Отзывы о Ritm-Z"

До установки новой программы комплектации работа с РИТМЗ была как часы (на тикет-систему мы не обращали внимание, у нас не было претензий), после ее установки начались ошибки по заказам, соответственно начались проблемы у нас с покупателями. Поскольку претензионная работа у Вас не поставлена, а тикет-система у вас такова, что Вам там ничего не найти, не прочитать, не систематизировать и поэтому оказывается это мы виноваты, что у нас случились ошибки по Вашей вине, поэтому доработайте тикет-систему, что все всем было поня тно в первую очередь Вам: № заказа=№ тикета=№претензии=№фин.документа выплаты по претензии (все № с датами).
Наши отношения с Вами не являются типичными, все описанные Вами «претензии» не находят подтверждения в практике у других проектов (по крайней мере массово, учитывая, что мы обслуживаем сотни интернет магазинов). Хотим поблагодарить Вас, за некоторые замечания в наш адрес – мы улучшили некоторые моменты в своей работе. Надеемся, что за все время работы и с нашей стороны было не все так ужасно, как Вы это описали выше хотя бы потому, что Вы все это время выбирали именно нашу компанию для работы с Вашим интернет магазином.
Анна А.
НОВОСТИ
Определен победитель конкурса ECOM Future'20
Финал конкурса предусматривал короткую презентацию проекта и ответы на вопросы экспертов и слушателей. После всех докладов каждый эксперт отдал голос за понравившийся проект. >>>

Минпромторг меняет правила. Какие товары нельзя будет вернуть?
В новых правилах дистанционной торговли Минпромторг готов уравнять нормы для традиционного и дистанционного ритейла в отношении товаров, не подлежащих возврату или обмену. Приводим список того, что подпадает под данный пункт >>>

Выставка ECOM Expo'20 открылась!
Сегодня в международном комплексе «Крокус Экспо» свои двери открыла крупнейшая выставка ecommerce- технологий ECOM Expo'20. >>>

X5 ID узнает пользователя в любом магазине
Сеть планирует использовать X5 ID для идентификации потребителей своих продуктов. Компания рассчитывает, что это решение увеличит частоту использования её сервисов. Идентификатором покупателя станет номер телефона. >>>

Россияне переходят на онлайн-оплату: интересная статистика от QIWI
Большинство расчетов стали безналичными. И людям пришлось привыкать к новой реальности. Как это выглядело на примере обычного пользователя платежной карты: сколько раз, какими суммами и за что он платил >>>

"ЛитРес": продажи контента растут за счет аудиокниг и самиздата
Рынок электронных книг на фоне пандемии и закрытой розницы рос впечатляющими темпами. Взлетел спрос на аудиокниги под Android. А топ популярных изданий впервые возглавило совсем уж неожиданное произведение >>>

AliExpress Россия предлагает бусы из зубных щеток и браслеты из канцелярских зажимов
Площадка открыла в центре Москвы fashion-пространство. 3 сентября появятся витрины с готовыми модными образами не дороже 5 тыс. рублей. Вещи можно будет рассмотреть на месте, а понравившиеся - купить онлайн. >>>

Новый главный кадровик “Почты России”
Ирина Козина назначена исполняющей обязанности заместителя генерального директора “Почты России” по кадровым и социальным вопросам. Как до этого складывалась карьера нового топ-менеджера одной из важнейших компаний страны? >>>

Бесплатный эквайринг? И как надолго?
Необанк "Сфера" вообще отменил комиссию за услуги эквайринга предприятиям по оборотам до 100 тыс. руб в месяц. Как долго будет нулевая ставка и каких комиссий ждать потом? Ведь это самые важные вопросы для любого клиента. >>>

DPD вдвое снижает цены на доставку. Но не для всех
Для предпринимателей и самозанятых доставка посылок по Санкт-Петербургу и Екатеринбургу, а также из этих городов в любой населенный пункт РФ стала заметно дешевле. Представители DPD озвучили конкретные расценки. >>>

Щепелин пошел в первый класс Сбербанка
Евгений Щепелин с 1 сентября занял должность managing director в Сбербанке. Об этом он сообщил на своей странице в социальной сети Facebook. “Тоже в 1 класс!”, - написал он. Вспоминаем главные вехи карьеры героя дня. >>>

Подписка Walmart Plus работает с 15 сентября. Что это такое?
Крупнейшая розничная компания мира продает платную подписку на свои услуги для клиентов. Концепция подозрительно напоминает Amazon Prime, хотя есть заметные отличия. Разбираемся, что она в себя включает и сколько стоит >>>

5 тысяч заказов в сутки: второй фулфилмент-центр "Утконоса" в Москве
300 сотрудников, до 100 авто, 6400 м². Всё это позволит расширить зону экспресс-доставки на всю Москву и ближайшее Подмосковье. Суммарная мощность "Утконос онлайн" в Москве теперь превысит 20 тыс. заказов >>>

Платежные данные можно хранить только на территории России
С таким предложением выступила общественная организация "Деловая Россия". Конечно, сразу возникает множество вопросов о самой возможности воплощения этой идеи и готовностью иностранных интернет-магазинов принять это правило. >>>

АКИТ предложила поправки к правилам дистанционной торговли
Новые правила обсуждались на площадке АКИТ при участии представителей Торгово-промышленной палаты, ОПОРЫ России и руководители "Союза потребителей" и "Общественной потребительской инициативы". >>>

Sharp купил российскую ecommerce-технологию
Европейское подразделение Sharp перезапустило онлайн-магазин в Европе с помощью Brandquad, стартапа с российскими корнями. Новая технология стала основной для управления контентом о товарах внутри компании. Как она работает? >>>

Как запрет TikTok ударит по ритейлу США?
По мнению аналитиков, на американском рынке нет аналогов TikTok, которые гарантировали бы розничным бизнесам такую же отдачу от рекламных проектов. Кейсы Mattel, Levi, Amerikan Eagle очень хорошо это иллюстрируют. >>>

"Никуда не уйду!": В онлайн-магазине TikTok за сутки раскупили фирменный мерч
TikTok доказал, что он очень даже подходит в качестве платформы для онлайн-продаж. Пользователи соцсети подали идею создания коллекции одежды с принтами, протестующими против закрытия TikTok в США. Спрос был ажиотажный! >>>

Пандемия породила в Польше 5,5 тыс интернет-магазинов
За первые 6 месяцев 2020 года в Польше было зарегистрировано около 5 500 новых интернет-магазинов. В тот же период 2 тысячи таких бизнесов закрылись. При этом эксперты отмечают массовое возвращение покупателей в традиционный ритейл. >>>

Есть! AliExpress будет доставлять продукты за 15 минут
AliExpress Россия запускает быструю доставку еды и товаров повседневного спроса. Что именно и откуда планируется доставлять? Кто из крупных игроков рынка уже подключился к этому сервиса, и кто готовится? >>>

Alibaba готова заплатить $ 2 млрд. за 30% курьерской компании
Компания Джека Ма, не имеющая собственной службы доставки в КНР, стремится догнать конкурентов из JD.com, приобретя "курьерку". Без этого бороться за лидерство на китайском рынке ecommerce, который в разы больше любого >>>

TelePort предлагает интернет-магазинам подключить 500 постаматов без интеграции и дополнительных затрат
Компания ТелеПорт предлагает интернет-магазинам подключить сразу 500 постаматов без интеграции и дополнительных затрат. Начать работу с ТелеПортом можно в течение двух минут, заполнив форму регистрации. >>>

Служба доставки Dalli провела ребрендинг
Один из наиболее динамично развивающихся игроков рынка доставки провел ребрендинг. Компания Dalli представила новую фирменную айдентику с измененным логотипом и другими графическими элементами. И рассказала, зачем это делает. >>>

Российским покупателям нравится live commerce
Семь миллионов человек собрал фестиваль онлайн-шопинга, на котором продажи шли через стримы с участием инфлюенсеров. Во время мероприятия с покупателями общались напрямую представители брендов и интернет-магазинов >>>

Все чаще платят по QR-коду: Wildberries раскрыл статистику
Количество таких оплат к августу выросло на сотни процентов. Заметно увеличился и средний чек. В каких регионах и за какие товары чаще всего применяется такой вариант оплаты? И как это связано с 1 сентября? >>>

Взять Казань с помощью Big Data: как "китайский Uber" вживается в рынок
Китайцы заметили и учли ошибки, допущенные в ходе быстрой экспансии Uber и Яндекс.Такси. Их главная задача сейчас - локализовать продукты и понять потребности Казани. И только потом шаг за шагом расширяться. >>>

ПВЗ по франшизе: сколько нужно денег и какие есть риски?
Пункты выдачи приживаются в густонаселенных спальных районах на площадях, где ни один бизнес до этого не был успешен. Сколько стоит открыть такой бизнес? И что стимулирует предпринимателей открывать такие точки? >>>

Nike сделал ставку на онлайн и отказался от дистрибьюторов
Компания разорвала договоры с девятью компаниями, закупавшими оптовые партии обуви и одежды. Как теперь будут продаваться товары под брендом Nike и что общего у новой бизнес-модели американской корпорации с WildBerries >>>

ФОРУМ
работа с Озон.ру
Озон это действительно рукожопые сотрудники и вся система!!!
После 3 месяцев мучений, (я сдуру поставил им товар на их склад), теперь уже больше месяца не могу его забрать...
На протяжении всего срока!!!, одни сплошные баги и косяки, то товар не виден, то количество не совпадает))), то цены не правильные..., ни на один вопрос тех поддержка нормально не отвечает, только какие то общие отписки..., а что самое бесит, это их фраза "Вам еще чем нибудь можем помочь?" Такое ощущение, что до этого чем то помогли!!!!!!!!!!!! Реально от опыта работы с Озон один негатив "УРОДЫ"…, нахрена набирать поставщиков ,если не можете всех обслужить!!!
У меня сезонный товар и прекрасно продается например на Вайлдберрис, а из-за гребанного Озона, не могу сейчас вытащить у них и перекинуть нормальному продавцу.
В жизни б--ть не отдам товар больше этим рукожопым!!!!!!!!!!
Николай А.
Отзывы о Ritm-Z
Татьяна Обуховская:

Здравствуйте.

Сегодня после прочтения ответов с адреса qcontrol@ritm-z.com RitmZ (ООО РЕДРУ), ответы в хамском тоне, по другому это не назвать, пишу здесь с надеждой, что когда-нибудь собственник зайдет на этот сайт, чтобы посмотреть отзывы о работе сотрудников своей организации!

По результатам у нас получается:
Курьерская доставка в СПб на следующий день и о тпра вки Почта  пошли «в работу», после обращения к нашим партнерам компании Аксилог, т.к. данный вопрос затрагивает их напрямую.
P.s. сотрудники RitmZ (ООО РЕДРУ) категорически отказывались налаживать работу в этом направлении (переписка выше), пришлось обратить к руководству Аксилога и через них решить этот вопрос! Самое интересное, что все это мы делали не только для себя — это увеличение заказов для всех ИМ, т.к. доставка на следующий день в СПб — это неоспоримое конкурентное преимущество и Почта сроки доставки которой стали минима ьны, а передача заказов ранее была не в приоритете (РИТМЗ передавали заказы Почта в КС по 2-3 дня).

Следствие увеличения заказов ИМ — это увеличение комплектаций РИТМЗ и увеличение доставок курьерской службы. РИТМЗ в этих вопросах более года стояло стеной непонимания этих вопросов!

Схему работы с доставкой в Санкт-Петербург на следующий день мы внедрили еще до того, как вы обратились в Аксилог, уже часть заказов передавалась именно так уже в июле, пока данный момент обкатывается. Ваша фраза «более года стояло стеной непонимани я эт х вопросов» не выдерживает никакой критик так как с КС Аксилог мы работаем всего несколько месяцев. Кроме того, Вы забываете, что внедрение новых услуг – это наше право, но не обязанность перед Вами. Мы должны исполнять подписанный с Вами договор, а расширение списка услуг - на наше усмотрение. Вы почему-то решили, что мы Вам должны?

Татьяна Обуховская:

Заброшенная и некорректно веду аяс претензионная работа, которая стала результатом более 100 претензий, которые забывали нам своевременно оплачивать и ошибки в работе по которым не разбирались и как следствие этого ошибки повторяются до сих пор!
На сегодняшний день этот вопрос не закрыт полностью, не компенсированы все потерянные арт. и не закрыты все выплаты по претензиям.
Относительно «потерянных арт.»: все тикеты Вам писались своевременно — пришлите нам весь список, или благодаря Вашей, как Вы говорите, удобной тикет-системе Вы не в состоянии это сделать? оче у Вы закрыли эти тикеты без выплат нам?

По претензионной работе мы ответим ниже, ввиду того, что одна и та же тема затронута вами в двух местах.

Татьяна Обуховская:

Чтобы компенсировать потерянные товары, сотрудники RZ предложили нам составить дополнительное соглашение к договору, а когда были внесены в процессе обсуждения изменения в доп. соглашение, то они возмутились — « оче у вы вносите эти пункты»? А как должен происходить процесс согласования по-вашему? Мы должны спрашивать разрешение на внесение тех или иных пунктов? Это не партнерские отношения, а отношение «начальник-подчиненный», но мы не Ваши подчиненные!.

С Вами был согласован текст дополнительного соглашения. Когда Вы его прислали на подпись, оказалось, что там добавлен пункт без согласования с нами. Мы считаем, что такие действия не приемлемы между партнерами.

Татьяна Обуховская:

Все это по причине того, что тикет-система с претензионной работой в РИТМЗ находится на первобытном уровне и менеджерам и руководителям отделов просто не хочется тратить время на нахождение и вычитыаание историй по заказу в своей собственной системе. Они предлагают это сделать нам. Мало того, что мы потратили массу времени на разбирательство с каждым инцидентом, извинений перед каждым покупателем, решение и преодоление трудностей с каждым и эти х заказов, так они сейчас в хамской манере (вместо решения вопроса и извинений) сообщают нам, что мы должны им все напомнить, структурировать, коротко и ясно вписать им в таблицу! Мы отправили им несколько таких заказов, переписку из их тикет системы, показали что у них есть вся информация и они могут ее структурировать так, как им надо, на что получили ответ: https://prnt.sc/u4dk68 Обратите внимание — ни здравствуйте, ни подписи, ни извините за нашу плохую работу, ни желания быстро и качественно решить эти вопросы. В начале переписки с qcontrol@ritm-z.com (мы о сих пор не знаем с кем конкретно мы переписываемся, этот сотрудник себя не раскрывает) мы, конечно, соблюдали все правила деловой переписки, теперь отвечаем этому сотруднику в таком же стиле, т.к. такой стиль общения видимо ему ближе.
Вместо этого сообщение, цитирую: «Информацию в таком виде мы рассматривать не будем.»
Вы можете представить информацию из Вашей системе в любом удобном для Вас виде!
Мы видите ли их работой озадачили, которую они не провели своевременно и сейчас им разбираться не хочется!
Уважаемые РИТМЗ Вы п реп тали — эти указания Вы должны дать Вашим сотрудникам в соответствующих отделах! Мы достаточно времени и денег (потеряли эти заказы и этих покупателей) уже потратили благодаря именно Вам!
Пример такого заказа, по которому мы должны структурировать информацию из Вашей системы, информацию которой Вы рассматривать не будете: заказ W5S00013769 информация из Вашей системы: https://prnt.sc/u4e65j где менеджер пишет 20.05, что нам будет выплата выплата по претензии.

Вопросы:
почему своевременно не было выплаты? Сейчас уже конец августа!
почем у не рассматриваете информацию из Вашей системы и рассматривать ее не будете, и настаиваете, чтобы мы вписали в Вашу таблицу структурированную информацию и освежили Вам воспоминания по заказу? А своевременно проводить претензионную работу Вы не планируете?
И еще: почему мы должны напоминать о претензиях, тикеты которых Вы так быстро закрываете и потом забываете об этом, забываете сделать исправления ошибок в работе, забываете нам компенсировать своевременно эти претензии, забываете в счетах на оплату отразить выплаты по заказам, ко оры Вы сделали в отчетный период?


У нас есть затрудненность в претензионной работе только с Вашим проектом, и мы Вам обозначали почему. Вы всегда игнорировали правила работы с нашей системой. А они просты и понятны, один тикет=один вопрос. Что по факту делали Вы? Начинаете обсуждение вопроса в одном тикете, продолжаете в другом, задаете вопросы, не относящиеся к данному тикету, дублируете вопросы на разные адреса, и это этот список можно перечислять бесконечно. Несмотря на это мы постарались во всем разобраться, рассмотрели все за азы, в том числе, по каждому заказу Вам дали ответ.
Информация, которую вы здесь представили искажена, выдернута из контекста и вывернута в вашу пользу. Примером является ваша фраза «(мы до сих пор не знаем с кем конкретно мы переписываемся, этот сотрудник себя не раскрывает)», очередная неверная информация, в вашем личном кабинете видна ФИО сотрудника над сообщением, более того в ЭТОМ ЖЕ тикете ранее вам представились (https://wampi.ru/image/RRN5nyi). Что касается отдела контроля качества, то он обезлич нны – это сервис, а не сотрудник. Каждому клиенту выделяется менеджер проекта – его имя Вы знаете. Почему Вы решили, что отдел контроля качества должен Вам представляться - нам не известно.
Татьяна Обуховская:

До установки новой программы комплектации работа с РИТМЗ была как часы (на тикет-систему мы не обращали внимание, у нас не было претензий), после ее установки начались ошибки по зака ам, оответственно начались проблемы у нас с покупателями. Поскольку претензионная работа у Вас не поставлена, а тикет-система у вас такова, что Вам там ничего не найти, не прочитать, не систематизировать и поэтому оказывается это мы виноваты, что у нас случились ошибки по Вашей вине, поэтому доработайте тикет-систему, что все всем было понятно и в первую очередь Вам: № заказа=№ тикета=№претензии=№фин.документа выплаты по претензии (все № с датами).

Наши отношения с Вами не являются типичными, все описанные Вами «претензии» не находят подтверждения в практике у других проектов (по крайней мере массово, учитывая, что мы обслуживаем сотни интернет магазинов). Хотим поблагодарить Вас, за некоторые замечания в наш адрес – мы улучшили некоторые моменты в своей работе. Надеемся, что за все время работы и с нашей стороны было не все так ужасно, как Вы это описали выше хотя бы потому, что Вы все это время выбирали именно нашу компанию для работы с Вашим интернет магазином.
Анна А.
Shop-Logistics кто работал?
А что с доставками? Новости вроде какие-то приходят.
Светлана С.
Поиск инвестора для раскрутки нового, большого сайта
Для раскрутки существующего сайта (площадки), аст-онлайн.рф, по аренде спецтехники, ищу инвестора (партнёра).
Бюджет агрессивной рекламной компании 2 млн.р. на три месяца.
Возврат:
Площадка охватывает 82 региона России. При регистрации в каждом минимум 10-ти участников, при стоимости которая указана на сайте, срок возврата денежных средств составит 4-6 месяцев.
Доход:
Планируемое количество участников только по Москве и Мос.обл. около 10000 человек в месяц.
После возврата вложенных средств, 10% от прибыли. И приоритетное право на покупку сайта по истечению 3-х летнего периода работы (по желанию).

Вопросы и предложения присылать на эл.почту act-online@mail.ru
Константин К.
Отзывы о работе компании СДЭК
Максим Скальский:

Уважаемый Антон!
Уверяю Вас по паршивой овце все стадо не судят. В каждой компании не зависимо Курьерская служба либо Интернет магазин Есть сотрудники которые портят репутацию всей компании.
В компании СДЭК каждый ПВЗ работает по франшизе, И с компанией СДЭК работает Много ТОП 100 интернет магазинов. Все вопросы решаются. Скорее всего Вы пытались решить Вопрос ч рез кол. центр, а там владеют информация только той что видят в программе. Нужно было просто решить вопрос ответственным сотрудником.


Добрый день,

Вопрос решал именно через ответственного сотрудника, далее дошёл до руководителя(ИП шника) данного ПВЗ, который меня уверял что у него только адекватные и ответственные сотрудники работают, но и он оказался мягко говоря некомпетентным. Но чтоб вопрос окончательно закрылся понадобилось 6 месяцев еженедельной ругани и подключения к решению вопроса СБ.
Антон Л.
Отзывы о работе компании СДЭК
Антон Л.:

Никакие вопросы не решаются. У меня был случай, менеджер СДЭК завёл договор с нашей компанией(договор мы не подписывали), сделал личный кабинет на свой мобильный телефон, почту указал мою, контактное лицо тоже я. После этого мне пошёл спам на почту, дальше начались звонки с требованиями оплатить доставки, хотя у нас 12 Обособленных подразделений и к их отправкам никакого отношения М оско вский филиал не имел. Оказывается любое отправление в адрес нашей компании в 12 городах, неважно какой филиал был, выставлялись на наш Московский офис! Ругался с этими "специалистами" 6 месяцев, все переписки есть, пока не передал это в нашу СБ, о чём уведомил их. Оказывается компания СДЭК продала франшизу некому ИП, где бестолковые сотрудники, наверное чтоб получить премию за привлечение сделали липовый договор с нашей компанией...Не рекомендую никому этих мошенников!

Уважаемый Антон!
Уверяю Вас по паршивой овце все стадо не судят. В каждой компании не зависимо Курьерская служба либо Интернет магазин Есть сотрудники которые портят репутацию всей компании.
В компании СДЭК каждый ПВЗ работает по франшизе, И с компанией СДЭК работает Много ТОП 100 интернет магазинов. Все вопросы решаются. Скорее всего Вы пытались решить Вопрос через кол. центр, а там владеют информация только той что видят в программе. Нужно было просто решить вопрос ответственным сотрудником.
Максим Скальский
Отзывы о работе компании СДЭК
Максим Скальский:

Добрый день!
Ни когда не понимал, почему клиенты не связываются с закрепленным менеджером. В компании СДЭК у каждого контрагента есть закрепленный менеджер. Который сможет решить все вопросы.


Никакие вопросы не решаются. У меня был случай, менеджер СДЭК завёл договор с нашей компанией(договор мы не подписывали), сделал личный кабинет на свой мобильный телефон, почту указал мою, контактное лицо тоже я. После этого мне пошёл спам на почту, дальше начались звонки с требованиями оплатить доставки, хотя у нас 12 Обособленных подразделений и к их отправкам никакого отношения Московский филиал не имел. Оказывается любое отправление в адрес нашей компании в 12 городах, неважно какой филиал был, выставлялись на наш Московский офис! уга ся с этими "специалистами" 6 месяцев, все переписки есть, пока не передал это в нашу СБ, о чём уведомил их. Оказывается компания СДЭК продала франшизу некому ИП, где бестолковые сотрудники, наверное чтоб получить премию за привлечение сделали липовый договор с нашей компанией...Не рекомендую никому этих мошенников!
Антон Л.
Отзывы о работе компании СДЭК
Татьяна Артемова:

ИМ123695 К претензии хочу оставить отзыв о вашей канторе и тут на память и для всех клиентов, что б были бдительны в работе с вами. За годы работы было много косяков и пустые коробки с возвратами на 30 тыщ вложения , которого небыло и море потерянных посылок с оплатой доставки нами. Но последний случай совсем вопиющий. Аксиомус и Боксбери не позволяют себе такого.
Заказ 1 19104902 6 Отправитель ("ИнструментПрофСервис") отправил нам посылку и указал наш ИНН как получателя и наш ФИО. Оплата в размере 1254 р за поставку была с нас списана.
Но телефон и адрес получателя не наш. Кто-то просто указал наши данные перевез груз (17 кг запчастей дверь-дверь) за наш счет. НОРМАЛЬНо? И теперь вы по телефону говорите - Нашей вины тут нет. А чья вина тут есть? Почему мы должны за это платить? ФИО и ИНН это открытая информация для всех.
Просим разобраться руководство в этом вопросе и вернуть списанные деньги.


Добрый день!
Ни когда не понимал, почему клиенты не связываются с закрепленным менеджером. В компании СДЭК у каждого контрагента есть закрепленный менеджер. Который сможет решить все вопросы.
Максим Скальский
Отзывы о Shiptor.ru
Добрый день. Пожалуйста, напишите номера посылок, с которыми возникли проблемы. Мы разберемся в ситуации.
Alla M.
Отзывы о Shiptor.ru
Александр Вольтман:

Очень отрицательный опыт работы с Шиптор, работаем с фулфилментом. Заказы не могут собрать во время даже для выдачи на собственном складе. В итоге клиент не получает в сроки и отказывается от заказа, приходится возвращать обратно посылки на склад. При этом приходится оплачивать все услуги Шиптора за эти операции. Пока успешно выполненных где-то 50%.


У меня тоже периодически с шиптором приключения случаются, но в целом все ок, если брать проценты, то я бы даже сказал 90-95% успешных кейсов по логистике. Думаю они сейчас свои обороты наращивать будут в плане качества, это уже заметно, что работают над этим.
Даниил Л.
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Понравился обширный склад, даже большой опт вмещают без проблем. С сотрудниками общий язык нашел, никто не хамит, вежливые, работящие, хотя пашут, как белки в колесе. Если, что попрошу, к примеру, уместить еще партию, лицо не скривят, максимум вздохнут и сделают без проблем. Сотрудничаем где-то около года, каких-либо косяков не возникало, мелкие вопросы решают сразу на месте.
Сергей З.
Как раскрутить интернет-магазин?
Ваши товары могут хорошо заходить в соцсетях, в частности Instagram и Facebook. Таргет и контент-маркетинг. Конечно, было бы здорово сперва доработать сайт ). Начните хотя бы с главной страницы - у Вас там под слайдером стена текста, которая никого не интересует. Добавьте туда товары, блок с самыми популярными категориями товаров, а текст для поисковых роботов спустите ниже.

Вообще на сайте глобальная проблема с позиционированием: вроде как интернет-магазин с товарами, но часть только в салонах можно купить, в тоже время, явно продвигаются сами салоны (это лучше на отдельной страницей делать).

По-мелочи есть и другие недоработки (поддерживаю то, что отметили комментаторы выше).
Александр А.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Cообщение о том что в каких то случаях нужно создавать дополнительное обращение, звучит как насмешка. Проблемы не решаются, даже если ответ приходит.
Мы являемся партнерами Озон Маркетплейс.
Каждый день и через день, нас блокирует Озон за то, то не вовремя переданы заказы. Находится склад в Москве. Каждый раз создаем обращение, открываем спор и прикладываем акты, доказывающие, что мы отгрузили вовремя. К вечеру с нашего магазина снимают блокировку. За это время у нас примерно 5-7 заказов, которые успели упасть до блокировки. Приезжает курьер забирает заказы. Пока едет до Хоругвино, у нас опять просрочка по времени почему то образуется. Ситуация продолжается уже 3 недели. Меняли сроки забора груза. Не помогает.
Явно проблема на стороне Озона в передачи информации курьером. Вопрос не решается.
Видимо вынуждают перейти на хранение товара на их складе.
Мария З.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Обсуждение материала:
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего
Индекс цен как показатель качества сервиса продавца был введен в апреле, во время режима самоизоляции. Он представлял из себя соотношение цены продавца к стоимости такого же товара на других площадках. Продавцы рады, но требуют большего! >>>
Редакция Oborot.ru
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. С тем, что хотели как лучше, спорить не будем — так и есть. По поводу результата попробуем разобраться со всем по порядку.

1) В случае с брендом «Cиберина» действительно была ошибка на нашей стороне, поэтому благодарны партнёрам за такой подробный пост: благодаря нему обнаружили её и устранили в тот же день.
Со временем выправилась и общая ситуация: стали куда оперативнее обрабатывать запросы по индексу цен и в большинстве случаев старались укладываться за сутки.

2) Насчет контроля собственных цен: да, иногда бывает, что сравнение идет по старым данным, но это вопрос времени. Нужно дождаться, пока система вновь проверит цены — происходит это действительно два раза в сутки. Также рекомендуем партнёрам в таких случаях дополнительно создавать обращение, чтобы мы смогли помочь оперативнее.
Важно: мы всегда оставляем возможность варьировать цены, главное было — не выходить за рамки индекса 1.1.

3) Да, при сравнении действительно учитываем только конечную стоимость товара, так как заботимся о цене, которую в итоге видит покупатель. А это, как вы знаете, один из главных факторов при выборе площадки. Купив один раз по низкой цене, клиент, скорее всего, вернётся и за следующими покупками.

4, 5) В первую очередь индекс цен запустили как сдерживающий фактор во время пандемии: таким образом мы избежали спекуляций на площадке, а покупатели могли приобрести товары по тем же ценам, что и в обычных магазинах. Сейчас же, вопреки предположению партнёра, мы наблюдаем, что большинство продавцов контролируют цены сами или используют автоприменение рыночной цены — и индекс обычно в норме. Потому мы и решились на эксперимент.

Что касается дешёвых товаров: новый подход правда может оказаться невыгодным. Но дело в том, что наши затраты на логистику таких товаров зачастую превышают заработок с комиссии от них. Чтобы мы могли развивать площадку для продавцов и улучшать предложение для покупателя — экономика должна сходиться как у продавца, так и у платформы.

Надеюсь, покрыли все вопросы) Кроме сертификатов — тут ещё жду от коллег ссылок на конкретные правовые документы, вернусь в понедельник.
Анна А.
Сбербанк купил агрегатор доставки Shiptor - обсуждение
Странно конечно, что такой негатив собран как только слышится приставка “сбер” ))) Как по мне, так очень удобная штука, все делается в одном приложении, перевод денег и доставка. Удобно же.
Елена К.
Dalli-service - кто с ними работает?
ЧТО ТО ОЧЕНЬ ПЛОХО СТАЛА РАБОТАТЬ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. ПО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ А НАМ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРЯТ. Я УЗНАЮ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ.

115558 ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЕЩЕ В СРЕДУ ДОСТАВИТЬ
115613 ВЧЕРА НЕ ДОСТАВИЛИ. ДОСТАВКА ПОКА НА СЕГОДНЯ. НО ПРИВЕЗУТ ИЛИ НЕТ!? ЖДЕМ ПОКА

ОНИ БРАЛИ ТРУБКУ. И С КУРЬЕРОМ РАЗГОВАРИВАЛИ. 115558 ЗАКАЗ У НЕГО ДВА РАЗА МЕНЯЛИСЬ КУРЬЕРЫ. И ГОВОРИЛИ ЕМУ ЧТО У НИХ МНОГО ЗАКАЗОВ И ОНИ НЕ УСПЕВАЮТ

ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ СУММА УЩЕРБА 20641 РУБ
Константин Байдимиров
Dalli-service - кто с ними работает?
Очень хорошая служба доставки!
Отмен по вине курьеров практически нет. Хорошая обратная связь, предоставляют всю информацию по состоянию заказов. Отличная работа менеджеров, спасибо большое!

До этого работали с аксиомус проблем также никаких не было, но их купил боксбери. Когда началась курьерская доставка через боксбери начались проблемы. Перешли в Дали и наши менеджеры теперь спокойно работают, без нервяков.)

Небольшой минус - модуль ритейл срм немного недоработан (нет изменение состава заказа, не все города определяет и по мелочам). Обещали исправить к июлю, но пока до сих пор не сделали. Пока ждем, надеюсь, что обещания все таки сдержат в ближайшее время.
Роман Полищук
Dalli-service - кто с ними работает?
На текущий момент работаем с DS 2 месяца. Все четко, пока что сбоев не было.
Плюсы:
1. Можно выбрать интервал для доставки
2. DS cами рассылают СМС с указанием номера заказа и тел. курьера. Это очень удобно, тк клиент может напрямую позвонить курьеру и узнать информацию по доставке
3. Работа во все выходные и праздничные дни без увеличения тарифа
4. Низкие тарифы на доставку при хорошем качестве
Дмитрий Степанов
Dalli-service - кто с ними работает?
Работаем чуть меньше двух лет. До этого был ШЛ. Разница - небо и земля. Доставляемость заказов выросла, почти нет отмен. Возврат денег - как по часам. Не знаю, что делают их курьеры, но отмен реально стало меньше. Сама доставка чётко по графику.

Бывают локальные косяки, но скорее это происходит, когда идёт рост заказов в сезонность, набирают новых курьеров. После звонка ошибки исправляют.

Самое главное - это отношение! Там работают Люди! Именно Люди с большой буквы. Не "роботы", которые дают односложные ответы по прописанным скриптам, как в других компаниях, а живые Люди, которые помогают даже в нестандартных ситуациях. И это очень здорово!

Мы сами сдаём вам заказы на склад. Есть пожелание по работе склада. Иногда бывает неудобно сдавать заказы по двум причинам:
- Водители (сотрудники Далли), паркуются на пандусе перед входом в склад, тем самым перекрывая проход на склад. То есть самому подъехать на пандус уже нельзя, приходится на парковке оставлять машину - это не проблема. Проблема в том, что с телегой на склад тоже не пройти, потому что загорожено машинами. Там иногда и просто в руках пронести не получается, всё загорожено машинами и их открытыми дверьми.
- В районе 21.00 часа несколько раз попадали на пересменку приёмщиков. Заказы не принимали. Приходилось минут по 15 ждать. Если у вас приём до 22.00, то было бы удобно пересменку делать после 22.00.

В остальном вы - молодцы! Желаем успеха и процветания вашей компании.
Евгений А.
Информация
Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.
© Oborot.ru 2001 - 2020. Замечания и предложения направляйте на info@oborot.ru
В избранное