Слепые с собаками-поводырями не смогли попасть в самолет (8)
10.08.2009 00:00
Людей с нарушением зрения, прилетевших из Германии в Эстонию на отдых, на обратном
пути ждал неприятный сюрприз: авиакомпания Estonian Air не допустила их на борт
самолета с собаками-поводырями.
Юри Хернер, для которого родным языком является русский, проживает в Германии
уже 15 лет. Живущая в Эстонии Екатерина Шеленкова переехала к нему восемь месяцев
назад. Недавно они приехали в Эстонию и в субботу собирались вернуться.
В Эстонию они прибыли без проблем, но день отъезда стал для туристов настоящим
испытанием.
Хернер и Шеленкова сдали багаж, сотрудники авиакомпании попросили их подождать.
Вскоре объявили посадку, на борт прошла и молодая девушка с карликовым пуделем.
Когда до вылета оставалось 10 минут, Хернер и Шеленкова занервничали и попытались
пройти в самолет, однако на борт их не пустили.
Без предупреждений
Юрий Никольский, один из провожавших, дозвонился до немецкого консула в Эстонии
и дал телефон Хернеру. Пока они разговаривали, выяснилось, что самолет поменяли
и взять на борт можно только двух собак, причем одна уже находится на борту.
Сотрудники Esto-nian Air предложили паре лететь по отдельности - один полетит,
как и предполагалось, рейсом Таллинн - Гамбург, а другой - на следующий день,
до Бремена, с пересадкой во Франкфурте.
Гости из Германии купили билеты Estonian Air еще весной и тогда же известили
авиперевозчика, что полетят с собаками. По словам Никольского, немецкий консул
попросил дать телефон кому-то из представителей авиакомпании, но все от него
буквально отмахивались. Наконец женщина, которая не пустила людей на борт, взяла
трубку. После разговора с консулом Хернеру и Шеленковой предложили гостиницу,
сказали, что билеты поменяют, однако никто перед ними так и не извинился.
Судебное разбирательство
От пережитого Шеленковой стало плохо. По словам участников конфликта, у них сложилось
впечатление, что в Эстонии имеет место <какая-то двойная дискриминация: по языковому
признаку и по инвалидности>.
Юрий Хернер и Екатерина Шеленкова улетели в Германию вчера другим самолетом.
Хернер отметил, что по приезде домой собирается подать в суд на авиакомпанию
Estonian Air, а Екатерина Шеленкова обратится к юристам в Эстонии.
Пресс-секретарь Estonian Air Илона Эскелинен пояснила Postimees.ee, что неприятный
сюрприз вызван использованием запасного самолета. По ее словам, в самолете Estonian
Air есть два места для слепых пассажиров, которые едут с собаками, а у запасного
самолета, заказанного у компании Trans-wede, такое место было только одно.
Менеджер по претензиям Estonian Air Мартин Каэрлепп заверил, что пудель никак
не мог стать причиной отказа в погрузке собаки-поводыря.
По его словам, в ходе замены самолета Estonian Air не смогла предвидеть всех
возникших с собаками проблем. Каэрлепп обещал извиниться за возникшие неудобства.
Он подтвердил готовность фирмы компенсировать пассажирам все расходы, которые
могли возникнуть в связи с задержкой вылета.
Путешествие с животными в Estonian Air
Собака-поводырь слепого и/или глухого пассажира
перевозится бесплатно
не должна находиться в контейнере
масса ее не ограничена
сылка на фотки и статью
http://rus.postimees.ee/?id=150976
Выпуск листа на новом месте: 4537
количество подписчиков: 203
подписаться письмом:
culture.people.tifloresource-sub@subscribe.ru
Заказать правила рассылки по почте:
culture.people.tifloresource-rules@subscribe.ru
