Проект
DOCFLOW выпустил обзор, посвященный
актуальным запросам в области «находимости» данных. Возможность быстро
находить нужную информацию является важным фактором успеха любого бизнеса, а
также одной из ключевых задач при внедрении ECM-системы или системы
электронного документооборота.
Согласно исследованию DOCFLOW
2013, наиболее частой сложностью в управлении данными является именно поиск
нужной информации и документов. По данным IDC, сотрудники в среднем тратят 9,5 часов в неделю на
поиск информации.
Принимая во внимание запросы крупных заказчиков, можно
выделить несколько потребностей, касающихся облегчения поиска.
Стандартных возможностей поиска порой не хватает, когда ECM-система разрастается настолько, что охватывает десятки
удаленных филиалов или иных крупных структурных единиц, являющихся по факту
самостоятельными (к примеру, органы управления в структуре Правительства).
Представители разных независимых подразделений заносят в систему контент,
который может пересекаться и даже дублироваться. Часто права доступа к
документу выдаются всем пользователям. В этом случае в результатах поиска,
проведенного конкретным пользователем, оказывается избыточное количество
документов, релевантных запросу, но в большинстве вообще ему не нужных,
занесенных в систему представителями чужих подразделений. Поэтому заказчики
хотят, чтобы ECM-система, выдавая поисковые результаты,
учитывала «релевантность по подразделениям».
Руководство крупных компаний имеет запросы, касающиеся
поиска документов по реквизитам и содержимому, но одновременно с привязкой к workflow-данным. К примеру, у топ-менеджера может возникнуть
потребность найти все документы, которые ему присылались на подписание в рамках
работы по отдельному проекту. Логичней всего организовать поиск с привязкой к
конкретным бизнес-процессам (задачам, поручениям, заданиям и т.п.). Реализовать
это можно, учитывая во время поиска не только данные, касающиеся
непосредственно документов, но и данные, относящиеся непосредственно к workflow.