Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

365 идей в год по маркетингу, менеджменту и ведению бизнеса 6-221


365 идей в год по маркетингу, рекламе, ведению бизнеса, менеджменту и консалтингу.

Вас интересует дистанционный курс по развитию интеллекта? Если да - то Вам сюда www.mindmap.ru/mag/distans.htm

выпуск 6-221

Лучше меньше, но качественнее

   В организациях очень не любят опрашивать клиентов. Ведь это лишняя головная боль и достаточно бессмысленная, по мнению сотрудников, работа.
   Но уж если начальство заставит подготовить опросник - то обычно все делается по учебнику. Так получаются монструозные анкеты на двадцати листах, включающие вопросы о национальности прабабушки и делах прадедушки во время октябрьской революции.
   Почему? Да потому, что в малопонятных направлениях деятельности размеры - самый простой и понятный критерий. А большая анкета - это понятно и для подчиненных и для начальства.
   Но нужны ли такие анкеты вам для работы и для улучшения этой самой работы с клиентами?

НЕТ! НЕТ И ЕЩЕ РАЗ НЕТ!

   В большинстве случаев достаточно 3-5 вопросов. На которые клиент сможет достаточно подробно и качественно ответить, и не пожалеть двадцать раз, что согласился на эту экзекуцию.

Что Вам нравится в нашей работе?
Что не нравится и Вы хотели бы исправить?
Почему Вы выбрали нас?
Почему Вы еще не ушли к нашим конкурентам?

   И не забудьте после заполнения анкеты дать человеку небольшой подарок. Ведь он тратил на вас свое время и силы.

Прокомментировать идею http://www.estidea.ru/2006/09/12/sprosi.html

Андрей Малыгин

Присылать свои идеи по адресу E-mail: amalygin@gmail.com

В избранное