Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки II Конференция 'ITSM-2009'
Заголовок: II Конференция "ITSM-2009"
Компания: AHConferences
Вторая конференция "ITSM-2009" призвана объединить пользователей принципов ITSM, а также производителей программных продуктов и поставщиков консалтинговых услуг для обсуждения того, как, несмотря на сокращение IT-бюджетов и численности IT-персонала, сохранить качество IT-сервисов, предоставляемых бизнесу, а также многих других актуальных вопросов.Мероприятие, организатором которого выступает компания АНConferences, состоится 3 июня 2009 года в Москве, в отеле Марриотт Тверская.
Ключевые темы II конференции "ITSM-2009":
* Возможности ITSM для преодоления кризисной ситуации.
* Инструменты поддержки и эффективной реализации методики ITSM: обзор программных решений.
* Практический пример внедрения ITSM в российских компаниях: особенности планирования и выполнения проекта.
* Переход от управления IT-услугами к управлению IT (IT Governance).
* Повышение зрелости процессов предоставления и поддержки IT-услуг. Роль стандартов и лучших мировых практик - ITIL, COBIT, ISO 20000, Lean management, eTOM и др.
* Внедрение ITIL "под ключ". Обучение и повышение квалификации сотрудников заказчика.
* Как преодолеть разрыв между осознанием последних тенденций в области ITSM заказчиками и разработками поставщиков решений?
* Развитие ITSM от управления инцидентами к управлению проблемами, изменениями и конфигурациями: реорганизация деятельности IT-службы.
* Оценка результатов внедрения практик ITSM. Как найти баланс между затратами на обеспечение качества сервисов и удовлетворенностью пользователей: управление ожиданиями.
Среди докладчиков мероприятия:
* Саввин Антон, руководитель службы поддержки операций, ВымпелКом
* Алферов Павел, руководитель управления методологии и планирования проектной деятельности, Оргкомитет "Сочи 2014"
* Алферов Виктор, начальник управления сопровождения информационных систем, Альфа-банк
* Артюхов Александр, исполнительный директор дирекции информационных технологий, ТД "Копейка"
* Огнивцев Александр, руководитель управления сервисной поддержки ДИТ, АльфаСтрахование
* Аншина Марина, начальник управления информационных технологий, Сибур - Русские шины
* Ситосенко Вадим, главный ИТ-аудитор, Альфа-банк