Заголовок: Семинар "Автоматизация службы поддержки в розничных торговых сетях"
Компания: NAUMEN
21.06.05
Приглашаем посетить бесплатный семинар "Автоматизация службы поддержки в розничных
торговых сетях", который пройдет в Москве 30 июня 2005 г.
Темы семинара:
. Механизм работы распределенной службы поддержки и создание единой точки
приема обращений (на базе библиотеки передового опыта ITIL);
. Средства повышения эффективности службы поддержки (Help Desk) в розничных
торговых сетях;
. Учет и контроль состояния ресурсов, образующих инфраструктуру торговой розничной
сети.
Аудитория семинара - представители служб развития и обеспечения, ИТ-подразделений
сетей магазинов, сервисных центров и компаний сферы услуг.
На семинаре вы познакомитесь с методиками и средствами управления, позволяющими
на практике:
. организовать распределенную службу поддержки;
. повысить эффективность работы сотрудников службы Help Desk и их взаимодействия
с удаленными группами поддержки (субподрядчиками);
. снизить затраты на устранение типовых неисправностей и потери от сбоев оборудования,
учетных систем, каналов связи и пр.;
. ввести эффективное соглашение об уровне сервиса между бизнесом и ИТ-структурой;
. выявлять проблемные мест в инфраструктуре торговой сети;
. получать актуальную информацию о состоянии и движении оборудования.
Практические примеры будут показаны на базе программных решений компании NAUMEN:
. адаптивного IP call-центра Naumen Phone;
. системы управления поддержкой ИТ-услуг Naumen Service Desk;
. модуля управления конфигурациями Naumen Inventory.
Эти решения легко адаптируются к особенностям бизнеса и могут быть интегрированы
с другими программными приложениями, применяемыми в компании.
Семинар пройдет 30 июня в 16.00 в офисе компании NAUMEN по адресу: Москва, ул.
2-й Донской проезд, д. 10 (Станконормаль), офис No317. Для участия на семинаре
необходима предварительная регистрация. Участие в семинаре бесплатное.
Для регистрации участия в семинаре заполните регистрационную форму на сайте http://www.naumen.ru
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Владимир Ковалев
менеджер по маркетингу и PR
E-mail: vkovalev@naumen.ru
Телефон: +7 095 785-43-65