Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Март 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Иные события Управление взаимоотношениями с клиентами: 'ИНТАЛЕВ' обновляет линейку проектов по CRM.




Заголовок: Управление взаимоотношениями с клиентами: "ИНТАЛЕВ" обновляет линейку проектов по CRM.

Компания: ГК "ИНТАЛЕВ"

В марте 2009 г. исполнился год со дня объявления группой компаний "ИНТАЛЕВ" о своей новой компетенции - Управлении взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM). За это время была разработана уникальная методология внедрения, создана и опробована линейка консалтинговых услуг, а также выпущен программно-методический комплекс "ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM". Спустя год "ИНТАЛЕВ" обновляет линейку проектов по CRM.

"На рынке бытует представление о CRM только как о системе автоматизации работы с базой данных, управлением контактами (телефонными звонками, электронной почтой, факсами). Однако такой подход решает лишь частные задачи", - считает Алексей Федосеев, генеральный директор группы компаний "ИНТАЛЕВ"

Методология "ИНТАЛЕВ" позволяет компании перевести продажи и лояльность клиентов на новый уровень, а также управляемо поддерживать стратегическое развитие предприятия в долгосрочной перспективе. Клиенту передается не только внедренное программное решение и набор бизнес-правил, а работающая методология, поддерживаемая средствами автоматизации.

В настоящее время структура проектов "ИНТАЛЕВ" в области CRM включает в себя: управление маркетингом; управление продажами; управление обслуживанием.

На первом этапе проводится системный анализ существующей у Заказчика системы продаж - с учетом отраслевой специфики, категорий клиентов, специфики рынка и квалификации персонала, занимающегося продажами, маркетингом и обслуживанием клиентов. Затем потенциальные клиенты сегментируются, чтобы сосредоточить усилия компании на наиболее выгодных для нее категориях клиентов - по показателям объемов или динамики продаж, затрат на клиента, рентабельности контрактов и/или клиентов и т. д. Под задачи и особенности бизнеса
Заказчика предлагаются и адаптируются модели эффективных продаж: B2B или B2C, активные или на входящих обращениях, массовые или эксклюзивные и т. д. Структурируется порядок взаимодействия с клиентами: от первых контактов до продаж (в том числе, повторных), в виде Воронки продаж - наглядного инструмента моделирования, планирования, учета и анализа состояний отношений с клиентами. Нормируются ключевые показатели по всем стадиям Воронки продаж, а на базе нормативов - пла
нируется, оценивается и корректируется работа сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

С целью построения системы продаж, независимой от коммерческого персонала, консультанты "ИНТАЛЕВ" проводят работы по описанию методологии продаж заказчика в форме простых и понятных регламентов и должностных инструкций; проектированию бизнес-процессов и сценариев общения с клиентами, гарантированно ведущих от заинтересованности целевой аудитории и первичных обращений к заключению конкретных сделок, с требуемой стоимостью и рентабельностью; обучению и "натаскиванию" сотрудников заказчика на работу по созданными
бизнес-процессам и сценариям; созданию системы мотивации сотрудников компании.

На завершающем этапе осуществляется автоматизация систем управления продажами, маркетингом и сервисом на базе бизнес-процессов каждой области, включая интеграцию с фронт-офисом (call-центры, обращения на сайт, web-порталы и т.д.) и бэк-офисом (бухгалтерия, управленческий учет, складские и торговые модули, документооборот).

Таким образом, предлагается комплексное решение в сфере Customer Relationship Management: разрабатываются корпоративные правила работы с клиентами, проводится бизнес-обучение персонала и только потом внедряются программные продукты. Благодаря этому CRM выстраиваются на основе общей стратегии компании, эффективно организовывается взаимодействие с другими системами управления, учитывается отраслевая специфика. (Подробнее со структурой комплексного проекта "ИНТАЛЕВ" в области CRM можно ознакомиться здесь.)

Программный продукт "ИНТАЛЕВ: Корпоративный CRM", входящий в семейство продуктов "ИНТАЛЕВ: Корпоративный менеджмент", позволяет реально управлять продажами: планировать их, вести "историю общения" с каждым уникальным клиентом, формировать задания, контролировать их выполнение, оповещать о событиях. Решаются маркетинговые задачи: осуществляется сегментация клиентов, проводятся телефонные опросы, электронные рассылки. Повышается качество обслуживания клиентов за счет управления претензиями, фиксацией проблемных
случаев и оперативного оповещения ответственных лиц.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.intalev.ru
Контактное лицо: Лыскова Екатерина
PR-менеджер
E-mail: rastrueva@intalev.ru
Телефон: +7 495 223 27 93
В избранное