Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2007   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса СТАНДАРТЫ СЕРВИСА, или как повысить эффективность персонала Семинар



Заголовок: СТАНДАРТЫ СЕРВИСА, или как повысить эффективность персонала Семинар

Компания: Бюро Технологий Сервиса

27 - 28 ИЮНЯ 2007 ГОДА

СЕМИНАР-ПРАКТИКУМ

ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СПЕЦИАЛИСТОВ,
ОТВЕЧАЮЩИХ ЗА КАЧЕСТВО ПРОДАЖ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТАМИ

Цель семинара:
Освоение технологий управления, обеспечивающих качество работы сотрудников.

Что дает регламентация деятельности?
Клиенту:

- обязательно получает минимально необходимый, определенный специалистами объем информации;
- в меньшей степени зависит от настроения и самочувствия персонала, от желания/нежелания сотрудников компании работать;
- получает стандартную, понятную, прогнозируемую услугу.
Согласно исследованиям, повышение на 5%
уровня удовлетворённости клиента
может увеличить прибыльность на 25%-85%,
в зависимости от значимости вопроса.
Работодателю:
- четкие критерии оценки деятельности сотрудников;
- рациональность бизнес-процессов в организации;
- возможность мотивировать персонал к работе посредством своевременной и предсказуемой для сотрудника "обратной связи".
Выполняется только то,
что измеряется и контролируется.
Управленческая аксиома.
Стандарты призваны:
- Свести к минимуму вероятность совершения ошибок, исключить типовые ошибки персонала.
- Уменьшить время адаптации новых сотрудников.
- Превратить удачно найденные решения в технологии.
- Дать персоналу компании эталоны для самооценки, самоконтроля, саморазвития
- Повысить лояльность клиентов к Компании.
- Повысить конкурентоспособность Компании на рынке.

Отзывы участников:

Во всяком случае, благодаря Вашему семинару, я окончательно убедилась, что стандарты необходимы для чёткой организации всего рабочего процесса, гарантируют его безотказность, и что мне всё-таки придётся их прописать для нашей фирмы. Если раньше я посматривала на перспективу разработки стандартов с опасением: а не сделает ли внедрение системы стандартов наших сотрудников лишь винтиками процесса, дрессированными обезьянками? Теперь убеждена, что стандартизация, напротив, позволит нашим сотрудникам меньше уставать,
сэкономить много времени, сил и нервов.

Знакомство на семинаре с графиком жизненных циклов предприятия показало, что проблемы роста неизбежны, если не принять меры. Интуитивное ощущение возможных проблемных ситуаций с персоналом подтвердилось.

Я собираюсь прописать стандарты для персонала нашей компании.

SWOT анализ, о котором знала, но никогда не пыталась составить, буду делать регулярно. Предельно подробно постараюсь расписать должностные инструкции и стандарты сервиса.

Хотелось бы сделать всё и сразу, но в силу занятости, придётся вводить систему стандартизации постепенно. Кстати, постепенность позволит "мягко" преодолеть сопротивление сотрудников (а преодоление неприятия системы уже существующими работниками, особенно "ветеранами", неизбежно). Я уже начала отрабатывать методики и прописывать их в качестве стандартов для своего отдела. То есть, сначала апробирую на себе. Получается. Очень удобно. Приучаю весь персонал, рассказывая, как стало легко, удобно и просто работать:
заражаю идеей. Последовательно перейду к другим отделам.

Разработаю речевые модули на нестандартные ситуации.

Семинар будет полезным руководителям, думающим о качестве работы персонала, независимо от сферы бизнеса.

Формат семинара
16 часов (2 дня)
Время с 10.00 до 18.00 (перерыв на обед с 13.00 до 14.00).

Формы работы в рамках семинара:

* Информационные блоки.
* Практические задания.
* Анализ конкретных ситуаций.

Участники семинара получают:
Рабочие тетради.
Образцы документов (типовое описание рабочего места, образцы стандартов)
Сертификаты участия.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Игумнова Татьяна Александровна
менеджер проекта
E-mail: it@bts-piter.ru
Телефон: +7 812 740-61-66
Факс: +7 812 740-61-66
В избранное