Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса Битва титанов продолжается!



Заголовок: Битва титанов продолжается!

Компания: Консалтинг-Центр "ШАГ"

Июнь 2007 года, Москва.

Консалтинг-Центр "ШАГ" и Информационно-аналитическое агентство "Мобильный форум" объявляют результаты первого этапа регионального исследования качества обслуживания покупателей в салонах связи.

В г. Екатеринбург была проведена оценка качества обслуживания в сетях мобильной связи "Евросеть" и "Цифроград". "Таинственные покупатели" компании "Свободный выбор", партнера КЦ "ШАГ" в Уральском Федеральном округе, посетили по 10 салонов каждой из этих сетей. В каждом салоне они должны были получить консультацию продавца и выбрать сотовый телефон, оценив при этом качество полученного ими обслуживания.

Исследование и обработка результатов проводились методом SQI. Методика SQI (Service Quality Index) позволяет сравнивать по единому набору ключевых факторов качество обслуживания клиентов в любых организациях, работающих на рынке потребительских товаров и услуг.

По итогам проведенного исследования "Цифроград" опередил по качеству обслуживания "Евросеть".

Напомним, что в марте 2007 года КЦ "ШАГ" и ИА "Мобильный форум" объявили о начале проверок качества обслуживания клиентов в салонах связи крупнейших городов России. В апреле были оценены сети "Евросеть" - "Цифроград" в г. Москве. Тогда "Евросеть" смогла опередить конкурента. "Счет" между сетями "1:1". Ничья. Определить лучшего сможет только оценка "Евросеть" - "Цифроград" из Нижнего Новгорода!

Подробный отчет о результатах исследования опубликован по адресу: http://www.mforum.ru/quality/news/043885.htm и http://www.stepconsulting.ru/publ/1006.shtml

Исследование проводилось в рамках совместного проекта ИА "Мобильный форум" и Консалтинг-Центра "ШАГ" - "Лаборатория качества". Цель проекта - привлечь внимание компаний к проблеме качества обслуживания. В планах проекта - провести в период с марта по сентябрь 2007 оценку крупнейших розничных сотовых сетей России.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Шкиперова Инна
PR-Менеджер
E-mail: ink@stepconsulting.ru
Телефон: +7 (495) 203-51-26

В избранное