/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 307
от 07.03.2007, 21:13

Вопрос № 76.895

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, есть ли какой-нибудь выход из ситуации, когда человек покупает автомобиль, а он то и дело ломается, но поломки мелкие т.е. подлежат гарантийному и сервисному ремонту и всё-таки человек переживает и не пользуется купленным авто во время ремонта (ремонты по 2-3 дня)? И почему не относятся к существенным недостаткам плохо греющая печь, когда в -25 не оттаевают стёкла и плохо запускается двигатель (с чужой помощью), хотя пишется, что автомобиль с адаптацией к холодному климату? Что можно сделать (у моего знакомого такая ситуация, машине пол года)? Спасибо.

Отправлен: 26.02.2007, 22:47 Вопрос задал: Chatun (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Chatun! Если ЛЮБОЙ из недостатков автомобиля, даже мелкий, проявится после его устранения, то он является существенным (прописано в основных понятиях закона "О защите прав потребителя"). В том числе и плохо греющая печь. Заявите об этом недостатке, и если он проявится вновь после устранения, то у Вас появится возможность для замены автомобиля. А пока имеете право на выбор требований согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если продавец считает плохо греющую печь работающей должным образом, рекомендую за свой счёт провести экспертизу автомобиля в областной лаборатории судебной экспертизы и подать в суд на продавца. В случае выигрыша в суде стоимость проведения экспертизы Вам вернут. Рекомендую все обращения к продавцу (на сервис) фиксировать письменно, оставляя у себя копии заявлений с отметкой о получении продавцом. Недостатки автомобиля описывайте как можно более полно. И требуйте отметок в сервисной книжке об устранении ВСЕХ недостатков. В случае судебного разбирательства сервисная книжка будет хорошим доказательством. Помните также, что гарантийный срок согласно ч. 3 ст. 20 ЗоЗПП продлевается на время ремонта. Согл. ч. 1 ст 18 ЗоЗПП продавец обязан возмещать убытки, причинённые вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Т. е. во время ремонта можно пользоваться такси (требуйте с таксистов документы, подтверждающие Ваши расходы) и эти расходы также сможете взыскать с продавца. Все споры с продавцом пробуйте решить сначала без суда, требуя с него, опираясь на Закон. Если не понимает, есть смысл обратиться в суд. У меня есть положительный опыт взыскания значительной суммы с продавца некачественного автомобиля, так что если будут возникать вопросы, обращайтесь. Приложение: Основные понятия ЗоЗпп: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки... Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Практикант) Ответ отправлен: 28.02.2007, 01:12 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 76.982

Добрый день!В августе купил в салоне Евросеть сотовый телефон.Через полгода перестали работать клавиши 3 и 8 набора. Дважды сдавал по гарантии в сервисный центр.когда в третий раз перестал работать отнес и сдал в салон в полном комлекте.Копию заявления о возврате денег оставил себе.Прошло 10 дней-не ответе-ни привета. Вопрос- Что и как мне делать дальше и каковы шансы? Спасибо.

Отправлен: 27.02.2007, 15:04 Вопрос задал: сергей сергеев (статус: Посетитель) Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 1)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, сергей сергеев! Прежде всего: не видя текста договора купли-продажи и текста заявления, что-то советовать рисковано. Но могу предположить, что молчание магазина обусловлено либо не 75;арантийным характером недостатка, либо его проявлением в результате некачественного ремонта (согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителя" продавец не несет о 090;ветственности за недостатки, проявившиеся в результате действий третьего лица). ИМХО: вам стоит созвониться с управляющим салоном связи и узнать судьбу своей претензии. Совет тривиален, но большего, к сожалению, пока сказать не могу. Если есть желание - пишите в личку. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант) Ответ отправлен: 27.02.2007, 15:14 Оценка за ответ: 3

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, сергей сергеев! Подавайте исковое заявление в суд о расторжении договора купли продажи. Шансы есть выйграть, поскольку гарантийный срок не истек. Приложение: В __________________________________ районный (городской) суд __________________________ области (края, республики) Истец: __________________________________________________ (ф.и.о., адрес) Ответчик: _______________________________________________ (наименование, адрес) Исковое заявление об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы) "____"__________________ 20____г. в ________________________________ (наименование торговой ______________________ я приобрел ______________________________________, организации) (указать, какой товар) за который уплатил ________________________________________________ руб. Предприятие-изготовитель гарантировало качество вещи в течение _____ __________________ со дня _______________________________________________ (указать, со дня продажи или выпуска) После покупки вещи в ней обнаружены следующие неисправности ________ ____________________________. Выявленные недостатки устранить в гарантий- ной мастерской не представляется возможным _____________________________. (причины) Поскольку дефекты купленной вещи обнаружены в период гарантийного срока, я обратился в магазин с просьбой обменять ее (взять обратно и вер- нуть мне деньги). Однако магазин положительного ответа не дал (отказался взять (заменить) бракованный товар) _____________________________________ _________________________________________________________________________ (причины) Действиями ответчика мне причинен моральный вред, который оцениваю в сумме ____________________________. На основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу: обязать ____________________________________________________________ (наименование торговой организации) _________________________________________________________________________ обменять __________________________ (взять обратно и взыскать с ответчика (наименование вещей) в мою пользу уплаченные деньги в сумме ____________________________ руб.) Взыскать с ответчика моральный вред в сумме ___________________ руб. Приложение: 1. Паспорт (гарантийный талон), кассовый или товарный чек магазина, а также фабричный ярлык (если товары продаются с таким ярлыком). 2. Справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной неисправности товара. 3. Копия искового заявления. Подпись Дата --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 27.02.2007, 16:56 Оценка за ответ: 4

Отвечает: yuorik Здравствуйте, сергей сергеев! У Продавца есть срок на удовлетворение (законных) требований. О возврате денежных средств, возмещении убытков, возмещении расходов на устранение недостатков- 10 дней, включая день получения требования. ( ст.22 ФЗОЗПП) Об устранении недостатков, - или по договоренности сторон, или незамедлительно (не более 20 дней из приказа МАП № 160) (ст.20 ФЗОЗПП). У вас наверняка приняли товар на экспертизу, это обычная практика салонов связи, ответ будет через 20 дней + время на почту. Ждите-с-с-с. И не горячитесь с судом, всё, что на сегодня у Вас есть - это просрочка Вашего требования, судья обязательно Вам задаст вопрос, что Вы сделали для урегулирования дела в досудебном порядке, обращалились ли Вы к продавцу по истечении срока и т.д. Ответ на сообщение в мини-форуме: Разница в судах по их подсудности все зависит от Вашего спора. В том случае если цена Вашего иска не будет превышать 50 000 рублей, тогда Вам необходимо обращаться к мировому судье. Все остальное рассматривается в районных судах. Приложение: : В СУДЕБНОЙ КОЛЛЕГИИ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ. Некоторые вопросы судебной практики по рассмотрению дел о защите прав потребителей. http://www.scourt.vens.ru …Подсудность споров о защите прав потребителей определена в п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и ст. 29 ГПК РФ. Данными нормами потребителю предоставлены широкие права по выбору суда для предъявления иска. Он может быть предъявлен в суд по месту: ∙ нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; ∙ жительства или пребывания истца; ∙ заключения или исполнения договора. ∙ Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Следует обратить внимание на то, что если первоначальная редакция закона содержала более узкое понятие «место жительства истца», то в новой редакции (от 21.12.2004 № 171-ФЗ), истцу предоставлено право предъявить иск и по месту своего «пребывания» (гостиница, санаторий и т.п.). Кроме того, потребителю в отличие от общего правила, содержащегося в ч. 9 ст. 29 ГПК РФ и предусматривающего возможность предъявить иск по месту исполнения договора, предоставляется право предъявить иск не только по месту исполнения, но и по месту заключения договора. При решении вопроса о подсудности не следует забывать, что статьей 32 ГПК РФ предусмотрена договорная подсудность, по которой стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность дела до принятия его судом к своему производству. Данная норма распространяется и на споры о защите прав потребителей. То есть стороны в договоре могут прийти к соглашению, в каком суде будет рассматриваться их спор, и такая договоренность является обязательной как для самих сторон, так и для суда Статья 17 Закона и статья 333.36 Налогового кодекса РФ освобождает потребителей от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, а также мировыми судьями. Однако данное положение действует лишь в том случае, если цена иска не превышает 1 млн. рублей. С суммы, превышающей 1 млн. руб., госпошлина уплачивается в общем порядке. Расходы по судебной экспертизе возлагаются на ответчика, поскольку закон определяет презумпцию вины продавца или исполнителя. Они должны доказать отсутствие своей вины. Возложение на ответчика бремени доказывания должно быть отражено в определении о подготовке дела к судебному разбирательству. --------- Никогда не сдавайся.

Ответ отправил: yuorik (статус: Студент) Ответ отправлен: 28.02.2007, 15:15 Оценка за ответ: 4

Вопрос № 77.059

Здравствуйте! Возник вопрос по возврату денег за путевку. Родители собрались в отпуск, оплатили пока только бронирование гостиницы. Улетать через 5 дней, но они все свалились с гриппом, соответственно поездка отменяется. Обязана ли турфирма вернуть деньги при предъявлении больничного? И сколько они могут удержать? Спасибо.

Отправлен: 27.02.2007, 22:10 Вопрос задал: Amon (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, Amon! С Вашими родителями должен быть составлен договор и в этом договоре должны быть указаны когда и по каким причинам можно вернуть деньги и в каком размере. --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 27.02.2007, 23:00

Вопрос № 77.342

Добрый день, уважаемые эксперты! Ситуация следующая: 1) 17.12.06 в салоне ООО "Евросеть" приобрел сотовый телефон Sony Erricson W 710i. Прошло 2 месяца и у телефона перестал включаться режим "телефон", работает только "player", т.е. звонить при помощи этого телефона невозможно. 2) Я написал в 2-х экземплярах Отказ от исполнения договора купли-продажи и вернул телефон в салон Евросети. На моем экземпляре отказа расписался продавец салона и поставили печать. 3) Однако, ст. менеджер салона сказал мне, что деньги возвращать они не собираются, а собираются ремонтировать телефон в течении 15 дней в их сервис центре, т.к. они мне продали товар "надлежащего качества" и несмотря на то, что никаких механических и иных повреждений на телефоне нет, это еще не ничего не значит. 4) При приемке телефона в салоне Евросети мне вместо акта о приеме, выдали квитанцию, которая "удостоверяет факт приемки оборудования для гарантийного обслуживания". Правда, я написал в "Особых отметках" этой квитанции фразу: "телефон принят не для устранения недостатков, а всвязи с расторжением договора купли-продажи". Итог: у меня на руках квитанция, чек, и мой Отказ от исполнения договора купли-продажи с печатями и подписями салона. Каковы мои дальнейшие действия? Через 15 дней мне будут возвращать отремонтированный телефон, а я хочу вернуть свои деньги.

Отправлен: 01.03.2007, 16:25 Вопрос задал: Winweb (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Пархатов Вячеслав Викторович Здравствуйте, Winweb! Поскольку Вы написали претензию в которой отказались от исполнения договора купли - продажи (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" и представители магазина на ней расписались, то Вам через 10 дней должны вернуть деньги (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, через 10 дней Вы можете подавать исковое заявление о расторжении договора купли продажи телефона. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требовани --------- Все что нас не убивает, делает нас сильнее

Ответ отправил: Пархатов Вячеслав Викторович (статус: 9-ый класс) Ответ отправлен: 01.03.2007, 17:16

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Winweb! Радоваться насчет выполнения ваших требований в течении 10 дней пока рано. Прежде всего необходимо изучить текст договора купли-продажи, если тот оформлен письменно. Отказ от исполнения договора, который возможен в рамках статьи 18 закона "О защите прав потребителей", предполагает прежде всего приостановку выполнения исполняемых обязательств по договору и возможен только если таковые обязательства имеются. Если же все обязательства по договору исполнены - отказ от его исполнения является нонсенсом. Мне приходилось на практике разбираться с текстами договоров "Евросети" и "Связного". Они весьма схожи и придраться к их содержанию сложно. В данной ситуации я бы подождал истечения срока ремонта, который указан в приемной квитанции. Если он не указан (а он почти наверняка не указан), то по истечении трех недель (+- 2 дня) передал бы продавцу новую претензию, в которой указал бы требование уже не отказа от исполнения, а расторжения договора на основании ст. 451 ГК РФ (существенное изменение обстоятельств, каковым является появлением в товаре существенного недостатка), либо требование замены товара. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант) Ответ отправлен: 01.03.2007, 21:35

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Идея, дизайн, программирование: Калашников О.А. Email: adm@rusfaq.ru, Тел.: +7 (926) 535-23-31 ООО "Мастер-Эксперт Про", Москва, 2007 Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.45 beta от 20.02.2007