| ← Ноябрь 2024 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://prodawez.ru
Открыта:
15-05-2010
Работа продавца не такая простая, как кажется на первый взгляд. Если, конечно, мы говорим о грамотном продавце, знающем и любящим свое дело. Его задача - не просто подать товар покупателю, а предоставить о нем исчерпывающую информацию.
Итак, что нужно для того, чтобы продать товар?
В первую очередь, нужно подготовиться к работе: морально настроиться, вооружиться необходимыми знаниями о товарах и услугах. Возможно, посетить психологический тренинг - ведь далеко не каждый из нас обладает природным спокойствием и невозмутимостью (работа продавца всё-таки достаточно нервная). Чувствуйте себя спокойно, и Ваша уверенность обязательно передастся покупателю.
Старайтесь все возможные конфликты в коллективе и с покупателями гасить в зародыше. Никогда не позволяйте себе грубости по отношению к собеседнику - это непозволительная роскошь в море конкурентов -оскорблённый клиент никогда к Вам не вернётся и настроит своих знакомых против Вас и Вашего магазина. Подумайте, стоит ли сиюминутное торжество амбиций потери Вашего доброго имени и репутации Вашей Компании?
Установите контакт с покупателем. Этим Вы достигните, пожалуй, самого важного - расположенности и доверия. Как известно, первое впечатление нельзя произвести дважды, поэтому всегда будьте готовы к контакту - внешний вид, осанка манера себя вести должны произвести хорошее впечатление на собеседника.
Внимательно слушайте. Если покупатель пошёл на контакт, Вы сможете выяснить все его потребности, грамотно задавая нужные вопросы. Слушайте активно. Помните, что только с помощью вопросов ( закрытых, открытых, альтернативных) Вы сможете до конца выяснить, что же на самом деле хочет клиент (даже если он сам до конца ещё не уверен в необходимости покупки). И тогда уже предложить тот товар, который нужен, и выдать те аргументы, которые клиент хочет услышать.
Презентуйте товар. Познакомьте покупателя с ним: расскажите о фирме-производителе, отметьте конструктивные особенности товара, акцентируйте внимание на его достоинствах и мягко скройте недостатки - но при этом у покупателя не должно возникнуть чувства, что егопытаются обмануть или ввести в заблуждение. Вам предстоит убедить покупателя, что предлагаемый товар - самый лучший среди аналогов. Обязательно расскажите о скидках или проводящихся акциях в магазине, чтобы клиент приобрел понравившуюся вещь именно здесь, а не в соседнем ларьке.
Обязательно завершите сделку - поблагодарите за покупку, оформите талон сервисного обслуживания, подарите дисконтную карту, расскажите о предстоящей распродаже. Одним словом, сделайте всё возможное, чтобы клиент возвращался к Вам снова и снова.
В случае отказа не хлопайте дверью, а оставляйте её открытой. Сохраните хорошие отношения с клиентом, которые могут пригодиться в будущем.
Конечно, не всё так просто. Опыт продаж приходит с продажами. Будьте готовы к возражениям клиента, нежеланием совершать покупку. Возражения и сомнение клиента - это нормальное явление, без которого практически не бывает сделки, как не бывает товара без недостатков.
С приобретением навыка и опыта продаж возражений станет всё меньше и меньше, ведь Вы будете оттачивать свое мастерство, будет расти уверенность в себе и способность к убеждению. Помните, овладение искусством продавать -бесконечный процесс, ведь нет предела совершенству! Здесь, как в спорте: чем выше профессионализм, тем больше тренировок для поддержания формы, особенно повторения азбучных истин, составляющих фундамент мастерства.
Статистика
0 за неделю
Введение в технологию эффективных продаж. Завершение сделки
Добрый день, уважаемый подписчик. На прошлом занятии мы с вами изучили фразы, которые можно использовать при работе с возражениями клиента . Теперь наступил момент, ради которого работает каждый продавец - продажа товара или заключение контракта. К этому моменту наш клиент уже принял решение, покупать ему товар или есть смысл еще подумать. Вы должны вовремя почувствовать, что клиент <созрел> и задать ему наводящий вопрос: Вы готовы совершить покупку? Я ответил на все Ваши вопросы? Вы приняли решение о поку...
Введение в технологию эффективных продаж. Ура! Клиент возражает! (упражнения)
Добрый день, уважаемый подписчик. Сегодня мы разберем, какие фразы вам помогут отвечать на возражения клиента. При работе с возражениями существует одно безусловное правило: никогда не спорьте с клиентом, примите его возражение (при этом принятие возражения не означает, что вы с ним согласны. Здесь вы можете более подробно прочитать о реакции продавца на возражения клиента . Давайте рассмотрим алгоритм преодоления возражений: Выслушайте возражение клиента. Подтвердите, что вы поняли суть возражения. Уточни...
Введение в технологию эффективных продаж. Ура! Клиент возражает!
Добрый день, уважаемый подписчик. На прошлом занятии мы с вами изучили несколько фраз, которые можно использовать, проводя презентацию товара. Конечно, в идеале клиент сразу после презентации покупает самый дорогой товар из предложенного вами ассортимента и довольный уходит из магазина. Здорово, правда! К сожалению, не все так гладко в работе продавца. Иногда приходится отвечать на возражения клиентов и даже спорить с ними. Но не стоит воспринимать возражения клиента <в штыки. В конце концов, он покупает т...
Введение в технологию эффективных продаж. Презентация товара (упражнения).
Добрый день, уважаемый подписчик. Сегодня мы разберем, какие фразы вам помогут провести презентацию товара . Презентуйте именно тот товар, который отвечает потребностям покупателя! Используйте следующую последовательность: Свойство товара - преимущества - связующая фраза - выгода Примеры связующих фраз: Для Вас это означает. Благодаря этому Вы будете иметь возможность. За счёт этого Вы избавите себя от необходимости. Это позволит снизить Ваши затраты. Это делает возможным. Это сокращает. Что является гаран...
Введение в технологию эффективных продаж. Поговорим о презентации товара.
Документ Без Имени Приветствую вас, дорогой подписчик. Как я и обещала, сегодня поговорим о презентации товара. На прошлом занятии мы с вами выбрали 2 - 3 товара, которые, как нам кажется, лучше всего подходят нашему клиенту и удовлетворяют его потребности. Теперь вы должны рассказать клиенту о каждом товаре все, что вы знаете, используя технику <свойства - выгода> (о ней вы можете прочесть здесь>>> . И затем ненавязчиво направить клиента в нужное русло и помочь принять единственно верное решение ...
Введение в технологию эффективных продаж. Установление контакта (упражнения)
Добрый день, дорогой подписчик. Сегодня мы с Вами разберем, как нужно выяснять (и создавать) потребности клиента. Задача: выслушать и выявить доминирующие потребности клиента. Действия продавца-консультанта: задавайте вопросы, уточняйте полученную информацию, пересказывайте полученную информацию, чтобы убедиться в том, что Вы все правильно поняли. Открою Вам секрет: ни один покупатель до конца не знает, что конкретно хочет приобрести. Очень часто бывает, клиент покупал товар, который стоит значительно доро...
Введение в технологию эффективных продаж. Выявляем потребности клиента
Добрый день, дорогой подписчик. В сегодняшнем выпуске мы с Вами переходим ко второму этапу Технологии эффективных продаж - выявлению потребностей клиента. Самое главное, что Вы должны сделать во время работы с клиентом - понять, какие выгоды он хочет получить от использования Вашего товара и предложить клиенту именно тот товар, который лучше всего удовлетворит его потребности. Давайте рассмотрим этот процесс на примере. Вы - продавец-консультант в магазине декора. Покупатель хочет приобрести новый ковер, н...
Введение в технологию эффективных продаж. Установление контакта (упражнения)
Добрый день, дорогой подписчик. Вы уже изучили предложенные в предыдущем выпуске материалы: как нужно грамотно устанавливать контакт , и какие ошибки допускают продавцы-консультанты при установлении и поддержании контакта с клиентом ? Надеюсь, что они были для Вас полезны. Сегодня, как я и обещала, мы с Вами на примерах разберем первый шаг общения с клиентом - установление контакта . Итак, клиент зашел в магазин. Наша задача обратить на себя его внимание. Запомните, пожалуйста, два правила: Никогда не обра...
Введение в технологию эффективных продаж. Установление контакта с клиентом
Добрый день. Сегодня мы с Вами поговорим о первом этапе <Технологии эффективных продаж> - установлении контакта с клиентом. Как только клиент переступает порог Вашего магазина, Вы должны установить с ним добрые отношения. Только тогда он будет воспринимать Ваши советы и рекомендации по выбору товара и не подумает, что Вы ему что-то навязываете. Улыбка, открытое выражение лица, уверенность в себе, приятный голос, хорошие манеры - вот что привлекает нас в людях, не так ли? Так будьте таким же, и от клиентов ...
Введение в технологию эффективных продаж
Приветствую Вас, дорогой подписчик. Благодарю за оказанное доверие и надеюсь, что материалы рассылки <Введение в технологию эффективных продаж> будут для Вас интересны и полезны. Если Вас что-то не устроит, Вы в любой момент можете отписаться от рассылки (информация в конце каждого письма. Позвольте представиться. Меня зовут Юлия Марзан, мне 30 лет. За последние годы я успела поработать директором магазина строительных материалов и директором продуктового магазина (кстати, я начинала карьеру простым продав...
