Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Аспирант и Соискатель

Подписаться Бесплатный дискуссионный лист Подписчиков 1.465
←   Январь 2004   →
 1
 2
 3
 4
04.01.2004
21:50:27
23:18:16
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыт: 05-11-2003
Пре-модерация: Да
Адрес для писем в лист: job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Адрес модератора: job.education.aspirant-owner@subscribe.ru

Модератор
Владимир

Статистика

1.465 подписчиков
0 за неделю

У меня вопрос не по теме диссертации.

Как организовать на практике в условиях промышленного предприятия оценку удовлетворенности
потребителей?

Желательно в рамках системы менеджмента качества ИСО9001.

Может быть, есть у кого такие идеи или ссылки.

Альберт

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 638 2004-01-26 участников 1453

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   "Bolt" Mon, 26 Jan 2004 17:13:58 +0300 (#63946)

 

Ответы:

В России западные технологии опросов и т.п. неадекватны. Это показала политика,
это
касается и экономики. Самый надежный опрос - метод включенного наблюдения имени
товарища Штирлица. Но для диссертации сойдут любые наукообразные приемы, даже
пройдут на-ура.
Best regards
VG
Original Message From: "Bolt" <bolt***@m*****.ru>
To: "job.education.aspirant (2163076)" <kov***@k*****.ru>
Sent: Monday, January 26, 2004 5:13 PM

удовлетворенности


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 640 2004-01-26 участников 1453

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить  
"Valentin Grin'ko"
Mon, 26 Jan 2004 17:52:31 +0300 (#63975)

 

политика,

Абсолютно согласен. Проверено на практике.

даже

Но это не для диссертации и результаты наблюдений особенно "в дело не
подошьёшь".
И никакую отчётность по ним не подготовить:(
Альберт

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 648 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   "Bolt" Tue, 27 Jan 2004 08:44:08 +0300 (#64550)

 

Добрый день, Альберт и остальные участники конференции!

27.01.2004 Вы написали мне письмо:
mid:20040127084302.645***@j*****.subscribe
Тема: "[aspirant] Re[2]: Удовлетворённость потребителей"

А я возражаю... Не все так просто. Конечно, ментальность местная совсем
иная. Но технологии отработанные на Западе могут работать у нас, разве
что иногда с какой-то доработкой. А в принципе, утверждать так, что,
дескать, все западное нам неприемлимо, значит говорить буквально
следующее: раз, мол, Закон всемирного тяготения изобрел англичанин
Ньютон, так у нас (например, у вас в России) он работать не будет...

Особенно смешно наблюдать за ярыми славянофилами и их приспешниками,
которые клеймят позором все западное. Развешивают ярлыке "лженаучности",
неэффективности и т.д. История уже много видела подобных казусов. Так
что не спешите их повторять, господа!

А ты в курсе, что такое CRM? Похоже именно он тебе и нужен. Вот только
западный это инструмент, западный... ;)

--
27.01.2004 - 7:46

пишу кандидатскую диссертацию на тему

08.00.10 "Управление затратами в системе контроллинга"

ключевые слова: контроллинг, управленческий учет, затраты,
кост-менеджмент, директ-костинг, стандарт-костинг, таргет-костинг,
бюджетирование, операционный (маржинальный) анализ, бизнес-процессы...

С уважением, Славников Дмитрий.
*WWW: http://slavnikov.cjb.net
E-mail: slavnikov***@t*****.by
Mobile: (+375 29) 629-30-43
ICQ: 115041944
*Если у вас дельные, хорошо обученные сотрудники, а вы не привлекаете их
к совместному принятию решений, вы понапрасну теряете свое собственное время.
(Постулат менеджмента)

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 649 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   "Dmitry V. Slavnikov" Tue, 27 Jan 2004 07:51:21 +0200 (#64559)

 

Я не имею ничего против запада. Но практически все технологии работы с
клиентами основаны на контакте с потребителем. А русский технолог, инженер,
рабочий до полного разрушения агрегата, как правило, не пойдёт на контакт с
производителем. Это особенно относится к бюджетным организациям.
Наверное всё дело в собственности на средства производства.
Российский потребитель в ходе анкетирования, мягко говоря, проявляет
инертность.
Альберт

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 651 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   "Bolt" Tue, 27 Jan 2004 09:36:26 +0300 (#64600)

 

Здравствуйте, уважаемые участники дискуссии!

И не работает кое-где.
Нет закона всемирного тяготения. Название условное. Не изобретен, а обнаружен,
и в
рамках замечательно по охвату явлений Ньютоновской же механики действителен.
Деревья почему-то этот закон нарушают: не к земле тянутся, а куда-то подальше
от
нее. В расстык по диаметру. Закон Ньютона удачно объясняет 99 процентов может
даже
всех известных нам явлений, но не все. В жизни всегда есть место сомнению. И
не
потому что Ньютон - американец или англичанин или еврей.

Клеймят позором? Там есть чего клеймить. Правда у нас этого тоже хватает. А насчет
ярлыков... Скоро и я подпаду под ярлык, я чувствую. Хорошо проработали славянофилы
и
их приспешники. Заразили. Уже предупрежден, чтобы не спешил повторять!...
Фамилии этих господ, которые клеймят, развешивают ярлыки "лженаучности",
неэффективности и т.д., пожалуйста. Кто, где, труды, страницы, главы, когда?..
А я приведу, как они там нашего же академика Лысенко почтительно перекопировали
,
запатентовали, да еще и нобелевку (!) получили. Пока мы тут с ним боролись!

Кстати, любопытно узнать, что это?
Best regards
VG

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 656 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить  
"Valentin Grin'ko"
Tue, 27 Jan 2004 11:04:06 +0300 (#64700)

 

Hello Dmitry,

К сожалению, новомодные штучки типа CRM весьма
неадекватно работают не только в России, но и на самом "Западе"...

см. например последний "Эксперт" статью "Конфликты на рынке
ERP-систем"... то же можно сказать и про электронный
документооборот... см. последний номер журнала "Открытые системы",
то же самое можно сказать о неоднозначности результатов внедрения
ISO9000,1,2... критических статей тоже полно.... возникающие
стандартные проблемы хорошо описаны в первой ссылке...
(и Эксперт и ОС доступны по инету)

Tuesday, January 27, 2004, 11:51:21 AM, you wrote:


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
постоянный адрес данного сообщения в архиве конференции:
http://subscribe.ru/archive/job.education.aspirant/msg/69176
N 780 2004-02-02 участников 1892

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   sa_kuznets***@m*****.ru Mon, 2 Feb 2004 15:01:25 +0600 (#69176)

 

Именно, что как раз подошьешь. Расколите какого-нибудь социолога, как проводится
социологический опрос. Не утаю и из своего опыта: иногда где-то из 1000 анкет
максиму 10-20 возвращаются, из них в среднем половина - не заполнены до конца,
а то
и не тем, чем надо. Не всегда, конечно, но обычно. Обычно социологом (и шире
-
атмосферой опроса) желательный ответ помимо воли выдавливается путем заведомого
его
эмоционального внушения. А потом происходит политическая встреча нового 1993
года,
где социологические опросы предсказывали победу СПС, а победителем ситуации оказался
Жириновский. Тем не менее, результаты любого, даже самого халтурного
социологического опроса являются объективным фактом, с которым считаются. Даже
помню
совковый боевик времен перестройки: секретарь какого-то околоуральского обкома
КПСС
заказывает взрыв самолета, в котором столичные социологи везли в Москву
нежелательные для него результаты опроса. Дальше не помню. Халтура, не досмотрел.
Но
и подобные случаи были при проведении опросов, в которых я участвовал. Не угрозы,
а
очень убедительные, можно сказать, слезные просьбы не губить, изменить результаты,
утаить их в какой-то степени от вышестоящей инстанции. А выяснить надо было примерно
следующее: В чем причина текучки кадров? Желательный ответ: В нехватке квартир
для
рабочих и т.п. И - подпереть этот момент социологическими выкладками. Реальный
результат опроса рабочих завода массово вывел на причину всех недостатков: хамство
мастеров (на матерщину!), непорядок в бытовках, а уж потом на всякие остальные
бытовые проблемы. Квартирный вопрос оказался на 4-м (!) месте. А ведь это иногда
и
надо сделать: утаить, скорректировать. Непосредственный заинтересованный субъект
узнал новую информацию и примет меры, а начальство получает официально согласованные
результаты, а неофициально - реальные. Конечно, смотря по обстоятельствам.
Best regards
VG
Original Message From: "Bolt" <bolt***@m*****.ru>
To: "job.education.aspirant (2163076)" <kov***@k*****.ru>
Sent: Tuesday, January 27, 2004 8:44 AM


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 655 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить  
"Valentin Grin'ko"
Tue, 27 Jan 2004 10:42:16 +0300 (#64699)

 

Hello Bolt,

Monday, January 26, 2004, 4:13:58 PM, you wrote:


Может быть по количеству рекламаций в определенный период времени?
А какого рода промышленное предприятие?

Ответить   Oleg Uzlov Mon, 26 Jan 2004 18:48:25 +0200 (#64111)

 

удовлетворенности

Систематически проводить опросы и фокус-группы.
По фокус-группам есть хорошая книга врунете.
По исследованиям литература в сети тоже имеется.

С уважением, Максим Чардымский.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
<< Аспирант и Соискатель >>
http://subscribe.ru/catalog/job.education.aspirant
N 658 2004-01-27 участников 1437

Владелец конференции: Славников Дмитрий - slavnikov***@m*****.ru
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -





-*Информационный канал Subscribe.Ru
Написать в лист: mailto:job.education.aspirant-list@subscribe.ru
Отписаться: mailto:job.education.aspirant--unsub@subscribe.ru

http://subscribe.ru/ mailto:ask@subscribe.ru

Ответить   "Максим Чардымский" Tue, 27 Jan 2004 19:34:50 +0300 (#65056)