Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Декабрь 2009   →
	1 01.12.2009 11:43:47 13:12:53 13:14:16 15:49:06 17:27:28 17:28:02 17:29:03 17:33:34 18:47:01	2	3 03.12.2009 12:43:33 12:44:58 12:45:26 12:48:37 13:20:57 13:21:27 13:34:02 13:39:57 16:12:55 16:18:44	4 04.12.2009 14:17:48 14:24:07 16:07:26 16:08:44 16:12:33 16:13:03 17:47:38 17:48:48	5	6
7 07.12.2009 14:09:30 14:10:02 14:12:03 15:51:46 15:55:06 16:47:45 16:48:13 16:48:44	8 08.12.2009 12:19:56 14:07:30 14:08:04 14:08:33 14:56:57 14:56:58 15:03:58 18:05:09 18:05:44 18:10:24	9 09.12.2009 12:40:17 12:40:20 12:40:42 12:42:08 14:58:02 15:03:34 18:22:51 18:25:24 18:47:58 18:48:54 18:48:56	10 10.12.2009 12:09:27 16:12:35 16:14:14 17:40:12 17:40:24 17:42:48	11 11.12.2009 14:36:22 14:38:59 14:39:41 14:39:58 14:40:52	12	13
14 14.12.2009 15:49:20 15:52:56 15:53:24 15:53:54 18:18:23	15 15.12.2009 11:30:08 13:38:32 13:38:35 13:40:46 13:40:47 16:27:11 18:38:39 18:38:49 18:39:30	16 16.12.2009 15:47:17 18:03:38 18:03:57 18:04:09	17 17.12.2009 15:12:37 15:12:42 15:12:55 15:13:10	18 18.12.2009 14:12:11 14:12:32 14:12:40 14:14:39 15:29:41 15:33:28 15:33:29 15:33:34 15:34:02 15:35:02 15:35:15	19	20
21 21.12.2009 14:24:53 14:25:17 14:25:46 14:27:21 17:03:27 17:06:30	22 22.12.2009 14:12:05 14:24:06 14:24:37 14:26:03 14:26:06 14:35:51 18:47:04	23 23.12.2009 14:42:58 16:59:14 17:02:03 17:02:48 17:35:15 17:35:37 18:53:56	24 24.12.2009 11:20:44 11:20:54 11:21:04 11:23:55 11:24:39 11:44:13 12:36:36 12:37:27 12:39:19	25 25.12.2009 16:32:21 16:32:54 16:33:01 16:33:31 16:33:39 17:38:43 17:40:44 17:58:46	26	27
28 28.12.2009 10:12:09 10:44:03 11:20:05 11:58:37 12:40:40 15:09:25	29 29.12.2009 11:17:45 11:46:53 12:09:11	30 30.12.2009 15:03:10 17:29:22	31

Автор

Subscribe.Ru

Статистика

730 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Консалтинг и поддержка бизнеса Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины были представлены на заседании Клуба 'Hot Skills'

Заголовок: Результаты Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины были представлены на заседании Клуба "Hot Skills" Компания: Маркетинг-группа OS-Direct 10 декабря прошло 11 заседание Клуба руководителей колл-центров "Hot Skills". Ключевым событием заседания стало подведение итогов Исследования качества телефонных сервисов страховых компаний Украины. Получает ли украинский потребитель должный уровень обслуживания? Увы, полученные результаты показали, что далеко не всегда. Результаты Исследования представила Татьяна Шалыга, директор Департамента дистанционных услуг ОАО "СВЕДБАНК", член Экспертного Совета направления call/contact-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). Для исследования были выбраны страховые компании, входящие в ТОР-20 по сбору страховых премий по "автогражданке" по итогам первого полугодия 2009 года. В каждую компанию было сделано по 3 звонка со стационарных телефонов в одно и тоже время дня и одним и тем же оператором. Разговоры были записаны, а затем прослушаны и оценены членами Экспертного Совета направления call/contact-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ). Оценка включала в себя важные для каждого потребителя критерии: вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации. Конечно, обращали внимание и на активность позиции оператора, и на предупреждение о постановке на холд (да, и в принципе его наличие, продолжительность) и даже количество трансферов. Итак, итоговый результат Исследования качества телефонного обслуживания страховых компаний Украины 1. Провидна - 1 (рейтинг), 98 (количество баллов) 2. АХА - 2 (рейтинг), 93 (количество баллов) 3. НОВА - 3 (рейтинг), 78 (количество баллов) 4. Универсальная - 4 (рейтинг), 74 (количество баллов) 5. ТАС - 5 (рейтинг), 68 (количество баллов) 6. АСКА - 6 (рейтинг), 66 (количество баллов) 7. Инвестсервис - 7 (рейтинг), 63 (количество баллов) 8. Просто-страхование - 8 (рейтинг), 59 (количество баллов) 9. Кредо Классик - 9 (рейтинг), 57 (количество баллов) 10. Инго Украина - 10 (рейтинг), 56 (количество баллов) 11. Дженерали Гарант - 11 (рейтинг), 55 (количество баллов) 12. УСГ - 12 (13) (рейтинг), 54 (количество баллов) 13. Краина - 12 (13) (рейтинг), 54 (количество баллов) 14. ВУСО - 14 (рейтинг), 53 (количество баллов) 15. Оранта - 15 (рейтинг), 51 (количество баллов) 16. Глобус - 16 (рейтинг), 48 (количество баллов) 17. Княжа - 17 (рейтинг), 41 (количество баллов) 18. PZU Ukraine - 18 (рейтинг), 39 (количество баллов) 19. УПСК - 19 (рейтинг), 34 (количество баллов) 20. Вексель - 20 (рейтинг), 9 (количество баллов) Состав Экспертного Совета: - Ирина Величко, независимый консультант - Лилия Горелая, OS-Direct - Наталья Измайлова, УКРСИББАНК - Валентин Калашник, OS-Direct - Наталья Калинина, DHL - Елена Левченко, BEEPER - Денис Любивый, CONTACTIS - Юрий Несведов, МТС - Ирина Семенец, Кредипромбанк - Владимир Сенченко, Провидна - Анна Старик, Укрсоцбанк - Елена Стреканова, АльфаБанк - Александр Тарасов, CCSOLUTION - Татьяна Шалыга, СВЕДБАНК В основу методики их исследования легли базовая методика компании "Апекс Берг Контак-Центр Консалтинг" (Россия), разработанная и апробированная методология компании "Beeper" (Украина) и, конечно, индивидуальный опыт Экспертов. Техническое исполнение доверили контакт-центру "CCSolutions". Следующей исследуемой отраслью выбрана банковская сфера Украины (сроки проведения исследования январь - февраль 2010). Контактная информация: ------------------------------ Контактное лицо: Антоненко Наталия Менеджер отдела рекламы и PR E-mail: antonenko@osdirect.com.ua Телефон: +38 044 490 90 88

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}