Заголовок: "ОСОБЕННОСТИ ТЕЛЕФОННОГО КОНТАКТА. ИСКУССТВО ПЕРЕГОВОРОВ ПО ТЕЛЕФОНУ"
Компания: RSconsult
Автор курса:
Тренер - консультант, лауреат четырех международных конкурсов среди преподавателей
и тренеров России, организованных Европейским фондом TASIC в 1994 г. , Американским
Фондом Евразия в 1997г., Американским Фондом IREX среди преподавателей и тренеров
России в 1998 г., Американским Фондом Фулбрайт среди преподавателей СНГ в 1999г.
Татьяна Бондаренко.
ПРОГРАММА КУРСА
Время проведения:3,4,5 августа.
1 модуль Модуль: "Анализ работ и оценка персонала (Job Analysis&Performance
Appraisal System)"
1. Анализ работ (Job Analysis).
2. Подходы к оценке исполнения (Approach to Performance Appraisal).
3. Обсуждение оценки исполнения (The Performance Appraisal Discussion).
2-й Модуль : "Мотивация персонала (Motivation)"
1. Нематериальная мотивация (Non monetary Motivation).
2. Материальная мотивация (Monetary Motivation).
3-й Модуль: "Обучение и развитие персонала (Training&Development)"
1. Создание самообучающейся организации (Learning organization).
2. Анализ потребности в обучении и развитии (Training Needs Analysis).
3. Методы развития и обучения (Training Methods).
4. Оценка эффективности обучения (Training Evaluation).
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Македонская Наталья
Руководитель образовательного проекта
E-mail: makedonskaya@rsconsult.ru
Телефон: +7 (095) 223-11-54