Вестник электронной коммерции Поставщики IKEA на Wildberries, антикризисные обещания KazanExpress, миллионы доставок 5Post
.
"Вестник электронной коммерции"
Рассылка сайта Oborot.ru Выпуск N 4040, 20.06.2022
ВАЖНО!
Мы перестаем использовать сервисы Subscribe.ru для рассылок. Чтобы продолжить получать последние новости об электронной торговле от Oborot.ru, нажмите "Переподписаться".
Вы отпишетесь от рассылки на Subscribe.ru и подпишетесь напрямую на Oborot.ru. Обновленная рассылка выходит без рекламных блоков и адаптирована для мобильников!
Комментарий к теме "OZON уже на две недели задерживает приемку Х-dock поставок на подмосковных складах"
13.05.2022г решили поставить товар на Москву через Хоругвино. Сейчас 19.06.2022! Поддержка премиум-продавцов отвечает быстро, но бесполезно и шаблонами! Компенсаций естественно нет! Судьба товара неизвестна. У товарищей с региона отправки приняли уже 4 партии. Что происходит непонятно!
Подскажите как выбрать хорошего спеца по СЕО продвижению сайта стройматериалов в Яндекс и Гугл? Хочу в ТОП5 за полгода. И чтобы сайт не улетел в бан конечно.
Алексей, как маркетолог и SEO специалист могу сказать следующие:
1) На ваш вопрос "Как выбрать" - реальные кейсы. У этого человека не должно быть за плечами 100 проектов успешных. Так как это либо врун либо работник из агентства. Который полностью сам не работал, а продвигал проекты в команде.
Далее только методом перебора. Других способов нет
2) Как продвинуть
Сейчас SEO идет вместе с Контекстной рекламой. Большой бюджет возможно будет не гарантией успеха. Но выкупить часть трафика через тот же Яндекс Директ придется.
Выйти в ТОП можно и меньше чем за год, но есть масса нюансов. Что за домен - старый или молодой, что за контент на нем, сколько ссылок уже есть.
Если сайт свежий? то я бы сделал базовую SEO оптимизацию. Вкладывать много денег смысла первое время нет. Достаточно неспешно наращивать основные показатели 15 000 - 30 000 в месяц.
Или просто сесть на платный трафик. Сегодня это намного выгоднее SEO.
Но если ваш сайт это 7000 стр и более, то тогда SEO точно нужно и будет стоить от 50 000р
Отзывы о работе компании СДЭК
Кратко: застраховал груз, 3 месяца отписки, перекладывания ответственности, долгий ответ чата.
А теперь более полная картина.
Занимаюсь продажей люстр и светильников, со СДЭК работаю давно, мало того, пункт отправки рядом с домом. Подружился с собственником пункта и работаю по договору с ИМ.
Все было ок до где-то января-февраля. Если кололи груз, то быстро возмещали, практически без дополнительных проблем. Но вот по одному заказу началась полная дичь...
Заказ номер 1325541663. Публикую для представителей самого СДЭК, точнее претензионного отдела. Была оплачена страховка в полном объеме, наклеен ярлык "Хрупко" (хотя в пунктах отправки они не всегда есть). Стоимость люстры 18к. Люстра в заводской упаковке, в которой производитель развозит люстры по всей России. Все плафоны в пупырке и отдельном боксе с индивидуальными ячейками и крышкой. Я даже потряс коробкой, ничего не звенело!
Груз разбили дорогой до Магнитогорска. Получатель на пункте услышал звон, вскрыл коробку, а там пенопластовый короб пробит, в одной ячейке осколки, в другой - отколотый плафон. На пункте сразу оформили претензию. Казалось бы - все ок, сейчас все вернут: принимали в Туле под камерами и отгружают в Магнитогорске. Тут ок, там нет. Очевидно же, ну? Ни фига!!!
Оформляют возврат и груз едет ко мне. Я прихожу получать его и вместе с собственником пункта (слава богу, что есть такие люди, которые не отбрехиваются, а помогают) делаем повторно фото для оформления претензии уже на нашей стороне. Ведь у СДЭК претензий много не бывает!
Я забираю разбитую люстру и жду компенсации.... Долго ли, коротко ли, прихожу через 2 недели где-то с очередным грузом и спрашиваю: а что там с претензией? А мне отвечают: "Все подали в управляющую компанию, ждем. Они запросили дополнительные фото и объяснение, мы все передали, ждем". Ну ок, значит ждем.
Через примерно месяц задаю тот же вопрос, мне в пункте отвечают: Говорят, что наклейки "Хрупко" на грузе не было, вот и не хотят возвращать компенсацию. Я говорю - давай сфоткаю и пришлю. Сфоткал, отправили, снова ждем...
Через месяца полтора (сроки размазываю, вроде было равномерно, а по факту, вспомнил - написал) снова спрашиваю, мне отвечают: слушай, напиши сам через ЛК, т.к. непонятно, что они тянут...
Тут началось самое интересное. Связаться можно только через ЛК и онлайн-чат. Телефонов нет, каких-то обращений номерных не стало. Пишу в чат: так мол и так, что с возвратом. То, что подключение операторов идет 15-30 минут это норма, судя по всему... Так вот отвечает мне сотрудница и говорит: вам отказано и скидывает мне ответ, в котором написано: вам отказано, т.к. вы - не плательщик. Я говорю, девушка, я - плательщик и из своего ЛК вам пишу, что за бред. Она - это официальный ответ. Далее следует непереводимая игра слов.... 30 минут общения окончилис
: ок,
я передам претензию на повторную проверку.
Два дня спустя тишина. Пишу снова, дают нового оператора и ему, мать их, я заново рассказываю свою историю, начиная с где родился/учился. Какого х....? У вас что, не хранится переписка??? Как вы думаете, что она мне сказала? Ну? Кто угадает? ... Да! Вам отказано! А почему? Потому что вы НЕ ПЛАТЕЛЬЩИК!!! Что за бред, как? Опять? Вы там что???? Еще каких-то 30 минут и мою претензию снова передают на рассмотрение претензионному отделу. Ну, думаю, зашевелились.
Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Звонит мне наконец представитель претензионного отдела и говорит:
- Изучил вашу информацию, у вас тут отказ...
- (тихо плачу в углу, обняв колени)
- Но девочки вам скинули неправильную инфу, отказ т.к. коробка не имеет повреждений.
- А то что там вмятина, которую зафиксировали? И что пенопласт с индивидуальной упаковкой плафонов сломан - ничего?
- Ну на фото не видно.
- А это моя проблема? У меня все видно, но вы даже груз не захотели оставить у себя до полной проверки.
- Ну ок, скажите нам стоимость плафонов, мы компенсируем.
- Люстра снята с производства и плафонов больше нет нигде, у меня была люстра за 18к с 8 плафонами, а будет с 6 плафонами, которую я никуда не продам и 2 000 рублей компенсации, которые я получу за плафоны?
- Да, вы правы, попробуем заново все рассмотреть.
- Так и когда?
- Ждите, в течение пары дней, мы свяжемся.
Как вы уже поняли, никто не связался. Пишу в тот же чертов чат. Опять те же 30 минут ожидания, потом изучение моей проблемы, те же вопросы, как обычно в общем. Пишу: никто не связался. Мне в ответ: рассмотрели вашу претензию, а почему обрешетки не было? ... ... Я сполз под стол. А страховку я зачем платил? Оператор сказал: ну просто целее будет. Ну да, еще может начать доплачивать грузчикам, а то у СДЭК хватает денег только на необязательных грузчиков, которые могут кинуть коробку, сесть на нее, что-то поставить, может им доплатить еще за эту услуг
у?
Смеркалось... оператор утирал мне слюни, которые гневно брызгали у меня во все стороны и клятвенно обещал, что со мной кто-нибудь обязательно свяжется в течение 24 часов.
И сегодня, та-дааааам. Никто не связался... Я не барышня, сам им написал. Пишу: никто не связался со мной. Они: изучаю ваш вопрос... 45 минут из жизни в минус. И тут: "Коллеги запросили видео, поэтому ваш вопрос еще решается". Они мать их спустя 3 месяца запросили видео!!!! Которое они уже смотрели в первые же дни претензии. Я в шоке честно!
Резюме такое: СДЭК уже не тот! Очень быстро решаются рядовые вопросы, но как только что-то сложнее нажатия 2 кнопок, просто ДИЧЬ!!!!
Пишу сюда уже просто от отчаяния, т.к. никто и нигде не может помочь. Надеюсь, что хоть пиарщики окажутся проворнее претензионщиков.
А что до вас, коллеги, то обязательно снимайте видео перед отправкой товара внутри и снаружи. Не факт, что это вам поможет, но хоть что-то...
Спасибо за то, что поделились опытом партнерства с Боксберри.
Искренне жаль, что по итогам сотрудничества с нашей компанией остались негативные впечатления.
Хотелось бы отметить, что вся информация по условиям работы с Боксберри прозрачна, озвучивается потенциальным Партнерам на этапе переговоров об открытии нового ПВЗ и прописывается в договоре.
Каждое партнерское отделение и перед открытием и в течение всего срока сотрудничества обучается правилам работы с заказами и Клиентами Боксберри на специально созданном портале, где вся информация постоянно актуализируется.
Наши сотрудники (кураторы, операторы Контакт-Центра) всегда на связи, готовы помочь в возникших проблемах и отвечать на вопросы операторов отделений в чатах, в телефонном режиме, письменно.
Материальная ответственность Партнера может наступить при нарушении правил осуществления услуг приема/выдачи заказов и стандартов работы с клиентами, согласно договорным отношениям.
Необоснованных штрафов наша компания с партнеров не удерживает.
Что касается конкретно ситуации «один день не провел заказ Авито». Выдача каждого заказа программно должна осуществляться в момент фактической передачи посылки Получателю. От этого зависит своевременное перечисление денежных средств Клиентам и Интернет-магазинам. Нарушение правил и сроков выдачи отделением приводит к убыткам/штрафам от Интернет-магазинов, а следовательно к ответственности Партнеров.
При открытии новых пунктов выдачи обязательно учитываются расстояние до уже существующих отделений, необходимое количество ПВЗ в зависимости от численности населения в районе. Это делается для того, чтобы каждое отделение максимально наполнялось заказами. Иногда партнеры меняют адрес дислокации для размещения своего ПВЗ в более удачном месте, для привлечения большего количества Клиентов, а следовательно и посылок.
Агентское вознаграждение в максимальном объеме получают Партнеры, подключающие полный спектр услуг Боксберри, соблюдающие правила работы с грузом, осуществляющие качественное обслуживание клиентов.
Сотрудничество с Боксберри –это не только дополнительный доход для партнера, но и получение в лице клиентов Боксберри потенциальных клиентов/покупателей по своему бизнесу.
Мы прилагаем все усилия для взаимовыгодного сотрудничества с партнерскими отделениями.
Ольга Терехова
OZON уже на две недели задерживает приемку Х-dock поставок на подмосковных складах
13.05.2022г решили поставить товар на Москву через Хоругвино. Сейчас 19.06.2022! Поддержка премиум-продавцов отвечает быстро, но бесполезно и шаблонами! Компенсаций естественно нет! Судьба товара неизвестна. У товарищей с региона отправки приняли уже 4 партии. Что происходит непонятно!
Информация Уважаемые подписчики! Если у вас есть новости, которыми вы бы хотели поделиться со своими коллегами и возможными партнерами, пишите на news@oborot.ru.
Мы рады выслушать ваши вопросы и предложения, отправленные на info@oborot.ru.
Если вы интересуетесь электронной коммерцией и торговлей, посетите Oborot.ru - первый российский портал, посвященный электронной коммерции.