Завершив разговор по телефону, запишите на
бумаге ключевые моменты и отправьте собеседнику.
Можно подойти к данной записи только как
к памятке для себя по тому, о чем шла речь. А можно использовать этот прием,
как ценный инструмент переговоров. Вы с его помощью: отмечаете
достигнутые договоренности; обозначаете свою позицию; определяете
позицию оппонента; намечаете основные вехи последующих
переговоров; подтверждаете
серьезность своих намерений и дополнительно напоминаете о себе; берете на
себя контролирующие функции.
Подготовив протокол, вы определяете
направление последующих переговоров. Кто за рулем - тот в более выгодном
положении.
Противодействие данному приему. Если
оппонент предложил составить протокол самостоятельно, предложите сделать
обоим собственные варианты и при следующей встрече сравнить.
Вам позвонили и...
Никогда не вступайте в переговоры по телефону, если только не звоните сами и
не готовы к детальному обсуждению.
Позвонивший первым получает большие
преимущества. Он выбрал удобное для себя время, способ (телефон),
подготовился психологически, продумал свои слова и основные аргументы,
подобрал необходимые документы. А вы нет. Вам приходиться в спешке решать,
что сказать, а что нет. Искать бумаги, обдумывать ответы и вопросы
оппонента. Внезапный звонок
вызывает дискомфорт.
Отделайтесь от звонившего, пока не будете
во всеоружии, не продумаете, как и что говорить, как действовать в данном
разговоре.
Следовательно. Если вам звонят и застают
врасплох, извинитесь, что не можете говорить сейчас. Вежливо
поинтересуйтесь, когда можно перезвонить.
Оружие - (Слово)Молчание
Часто молчание оказывает не менее сильное
воздействие, чем множество слов. Замолчите и пусть тишина работает на вас.
Молчание вызывает у оппонентов замешательство и нервный
лепет. Молчание часто подталкивает другую сторону
"заполнить паузу" и у вас возрастает вероятность получить полезную
информацию и/или дополнительную
уступку. Молчание сбивает ритм переговоров, что вы
можете использовать для перехода в наступление.
Молчание придает вам значимости, создает впечатление уверенности в своей
позиции и заставляет оппонентов ощущать свою позицию более проигрышной. Что
можно использовать с выгодой. Если вы молчите, ваш
оппонент начинает думать и
развивать самые худшие свои предположения
Противодействие. если оппонент молчит, переждите,
постарайтесь перемолчать его. Если не помогает, говорите, но о другом.
Предлагаю Вам подписаться на другие мои рассылки,
дополняющи
е данную. Форма внизу.