На прошлой неделе я присутствовал при
покупке знакомым немного б/у детской коляски. Диалог был следующий.
Знакомый (З) выяснял все по поводу
состояния товара, его рабочих характеристик и всего остального, касающегося
технических аспектов. З: Да, это то, что хотела жена.
Именно такую нам надо. Я покупаю. Сколько вы хотите.
П: Две тысячи. З: А скинуть
можете? П: Коляска не моя, а брата. Он сказал - две
тысячи и торг
уместен. З: Рублей двести
скинете? П: Тысяча восемьсот?
Да. Далее произошел обмен денег на коляску.
Как вы думаете, какая ошибка была
допущена?
Правильно, покупатель сначала выдал свою
заинтересованность и желание купить товар, а только потом стал говорить о
цене и возможных скидках. И ему просто повезло, что продавец также был
неопытный и предоставил 10% скидку. Иной человек в данном случае, услышав о
готовности совершить покупку, твердо стоял бы на своем. Если вы собираетесь
покупать товар
именно здесь - значит другие варианты вы посчитали менее привлекательными. И
соответственно цена вас устраивает. Даже без скидок.
Совет покупателям. (Кроме случаев
покупки в магазинах по фиксированным ценам) Отложите разговор о том, что вы
собираетесь покупать именно здесь на более поздний срок по отношению к
обсуждению условий приобретения и окончательной цены. Стараясь вас
заинтересовать, продавец может вам предложить более выгодные условия по
сравнению с базовыми. Находя
определенные недостатки и указывая на них продавцу - вы также сможете в
некоторых случаях также получить более выгодные условия.
Совет продавцам. После того, как
покупатель сообщил о готовности купить - никаких снижений цены, кроме уж
очень крайних вариантов, когда клиент отказывается от покупки и собирается
уйти (если только не блефует). Достаточно сложно, но при большом опыте
наблюдений за действиями покупателей - возможно определить готовность
совершить покупку
по невербальным признакам. Как то: изменение позы, дыхания, интонации речи,
жестикуляция. Помните, что определенные признаки, означающие у одного
человека да, у другого будут означать нет. Все зависит от конкретного
человека.