Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
19.06.2012
18:49:19
19:02:19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

В Астрахани открылся 1500-й офис Сбербанка нового формата




Заголовок: В Астрахани открылся 1500-й офис Сбербанка нового формата

Компания: Поволжский банк Сбербанка России

В Астрахани открыт юбилейный 1500-й офис Сбербанка нового формата. На открытии присутствовал председатель правительства Астраханской области Константин Маркелов, представители администрации области и руководства банка.

Торжественную церемонию открыл председатель Поволжского банка Дмитрий Курдюков. "Переформатирование филиальной сети - один из главных проектов Сбербанка, для реализации которого мы используем только лучшие мировые банковские практики. Не просто меняется дизайн помещений и устанавливается новое оборудование - проводится переформатирование бизнеса, - подчеркнул Дмитрий Курдюков. - Наша главная цель - сделать обслуживание клиентов в банке максимально комфортным, подарить положительные эмоции, то есть сделать все,
чтобы вы с радостью приходили в наши офисы, и вам хотелось сюда еще вернуться!"

В 2010 году Сбербанк открыл 21 офис нового формата, в 2011 году - уже 870. Программа переформатирования отделений Сбербанка будет завершена к концу 2015 года.

В 2011 году Сбербанк создал около девятисот круглосуточных зон самообслуживания по всей стране, изменил режим работы отделений: без обеденного перерыва работают более 8 тысяч, по выходным дням - более 9 тысяч отделений.

В основу организации новых офисов Сбербанка заложен ряд принципов, в том числе принцип разделения процессов продаж и обслуживания (транзакций). Для этого в подразделениях организуются две основные зоны обслуживания клиентов работниками банка. В зоне транзакционных операций операционно-кассовые работники осуществляют относительно простые и быстрые транзакционные операции. В зоне консультирования и продаж соответствующие относительно сложные услуги оказывают менеджеры по продажам и клиентские менеджеры.

Существенный акцент в офисах новых форматов сделан на самообслуживание клиентов. При входе в подразделение организуется расширенная круглосуточная зона самообслуживания, внутри клиентского зала устанавливаются компьютеры с доступом в интернет для самостоятельного получения клиентами необходимой информации об услугах Сбербанка, а также проведения операций через систему "Сбербанк ОнЛ@йн".

"Разработка и внедрение новых форматов подразделений - один из ключевых элементов трансформации Сбербанка в сервисную компанию мирового уровня", - подчеркнул заместитель Председателя Правления Сбербанка России Игорь Артамонов.

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: pbsbr
инспектор
E-mail: VVTemirbulatova@pvbsbrf.ru
Телефон: +7 846 998-18-35
В избранное