Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июнь 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
09.06.2011
14:18:50
14:20:56
10
11
12
13
14
15
16
16.06.2011
18:26:52
18:28:13
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
29.06.2011
18:04:30
18:04:57
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний.




Заголовок: 16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний.

Компания: Бюро Технологий Сервиса

16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний.
В конференции "Первоклассный сервис - источник Вашей прибыли", организаторами которой выступила компания "Бюро Технологий Сервиса", приняли участие директора компаний, руководители структурных подразделений и филиалов компаний из различных сфер бизнеса городов Москвы и Санкт-Петербурга. Особый интерес мероприятие вызвало у представителей фитнес индустрии; фирм, специализирующихся на поставках сложного оборудования; страховые и медицинские компании; компаний, представляющих рынок недвижимости и строительства.
По данным экспертов, российские компании теряют из-за плохого сервиса более 700 млрд. руб. в год, так что актуальность данной конференции для нашей страны сложно переоценить. По мнению организаторов мероприятия, компании "Бюро Технологий Сервиса", улучшение качества сервиса может позволить значительно увеличить прибыль большинству представителей российского бизнеса. Фактически, эти деньги лежат и ждут пока предприниматели их возьмут. Как это сделать - вопрос, который и был рассмотрен в ходе многочисленных докладов
и круглых столов на конференции.
В первый день конференции ее участники познакомились со сложившейся практикой успешных российских компаний. Наибольший интерес вызвали доклады:
1. "Почему возникают проблемы на пути внедрения превосходного сервиса, и что с этим делать" Георгий Цхвиравашвили, управляющий партнер "Service First"
2. "Создание Системы клиентского сервиса в компании: от теории клиентоориентированности к практике" Калабина Светлана Юрьевна, директор ООО "БТС", эксперт в системе Конкурсов по качеству "Сделано в Санкт-Петербурге"
3. "Парадоксы нашего сервиса в условиях кризиса. Пути совершенствования" Пекарский Валерий Борисович, директор по кадровой политике компании "Великие Люди".
4. "Организация Службы клиентского сервиса. Опыт Строительного Треста"
Замула Михаил Юрьевич, директор Службы Сервиса ЗАО "Строительный трест"
Директор "БТС" Калабина Светлана обратила внимание слушателей на то, что процесс продаж, работы с постоянными и новыми клиентами необходимо стандартизировать и регламентировать, создав единую систему "стандарты, регламенты - контроль - мотивация"; отметила, что такая система повышает Клиентоориентированность компании; поделилась опытом внедрения такого подхода в практику бизнеса.

Наибольший интерес у участников вызвали вопросы, связанные с разработкой и внедрением стандартов клиентского сервиса, методами оценки уровня клиентского сервиса и удовлетворенности потребителей, работой с жалобами клиентов и способы повышения взаимопонимания между подразделениями.
Во второй день консультанты-эксперты в области клиентоориентированности и создания технологий клиентского сервиса провели мастер классы - "Управление качеством сервиса" Калабина Светлана Юрьевна, директор ООО "БТС" и "Рекомендательный маркетинг" Георгий Цхвиравашвили, управляющий партнер "Service First". На мастер-классах были рассмотрены инструменты оценки качества услуг, методы привлечение и удержания клиентов при помощи сервисных технологий, что позволяет компаниям сокращать расходы на рекламу и продажи.
Консультанты обратили внимание на важности понимания самой идеологии клиентского сервиса руководителями и донесения понятия "сервиса" в головы сотрудников компании.
Многие участники во время Конференции поняли:
1. Какие ошибки допускает большинство организаций при внедрении системы сервиса.
2. Качественный сервис напрямую связан с системой мотивации.
3. Что необходимо начать работу со сбора обратной связи и работы со "сложными клиентами", жалобами.
4. Важность систематизации информации о клиентском сервисе.
5. Как можно использовать CRM-системы для повышения качества работы с клиентами.
Участники обозначили актуальность обсуждаемых тем и практическую направленность докладов, круглых столов и мастер-классов, прошедших в ходе Конференции.
Итоги и фотоотчет смотрите на нашем сайте www.bts-piter.ru
Будем рады видеть Вас на мероприятиях "Бюро Технологий Сервиса"!

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://www.bts-piter.ru/
Контактное лицо: Беляева Екатерина
маркетолог
E-mail: info@bts-piter.ru
Телефон: +7 812 610-07-11
Факс: +7 812 610-07-11
В избранное