Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Маркетинг и реклама" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.02.2011
18:21:56
18:39:13
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

1.244 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

"Контакт-центры: лучшие практики" глазами эксперта.




Заголовок: "Контакт-центры: лучшие практики" глазами эксперта.

Компания: CallWay

В пятницу, 17 февраля 2011 года, в помещении столичного отеля "Премьер Палас" состоялась практическая конференция "Контакт-центры: лучшие практики", организованная Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ). Конференция стала первым мероприятием в Украине, подготовкой которого занимались непосредственно представители сферы контактных центров.

Программа конференции носила практическую направленность и состояла из трех сессий. Первая, общая сессия была посвящена вопросам эффективности и прибыльности контакт-центров, а также их роли в обслуживании клиентов. Две последующие сессии были проведены в параллельном режиме. В одной из них участникам предлагалось обсудить вопросы организации бизнес-процессов в контакт-центре, а докладчики другой сессии акцентировали свое внимание на технологический составляющей - новых продуктах и решениях.

Дмитрий Сериков, директор по развитию бизнеса компании CallWay, прокомментировал данное событие специально для CRM-JAM.com:

"Прежде всего хотелось бы отметить хорошую организацию конференции, за что стоит сказать отдельное спасибо как организаторам, так и докладчикам. Все было организовано максимально прозрачно и понятно, практически идеальное соблюдение регламента выступления докладчиками, своевременные кофе-паузы, позволяющие ближе пообщаться с участниками, и конечно же множество действительно интересного и актуального материала."


Далее Дмитрий подчеркнул, что "... в общей сессии были затронуты некоторые важные, но редко освещаемые вопросы деятельности контакт-центров. К примеру, Валерий Светлов из Global Bilgi рассказал о стандартах управления рисками в своей компании. Не взирая на то, что большинство наработок пришли из иностранной материнской компании, они не только не теряют актуальности у нас, но и могут принести реальную практическую пользу для украинского рынка."

По словам г-на Серикова очень живой интерес вызывали доклады, которые затрагивали тему взаимодействия с клиентами и потребителями через каналы social media: "Действительно, сейчас очень популярный тренд, на который обращают все большее внимание компании практически во всех отраслях. Подтверждением чему служат доклады Владимира Вальчука из Avaya и Сергея Маглюя из Ареон Консалтинг. А ведь именно реакция таких гигантов как Avaya является ярким индикатором состояния и готовности рынка к использованию новых продуктов
или модификаций."

В заключении Дмитрий отметил, что: "конференция полностью оправдала свое название, она действительно была практической. Это была уникальная возможность получить актуальную информацию, базирующуюся на практическом опыте ведущих отечественных и мировых компаний".

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://callway.com.ua/
Контактное лицо: Виктор Росоха
интернет-маркетолог
E-mail: victor.rosoha@gmail.com
Телефон: +38 093 5025191
В избранное