Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay
  Все выпуски  

Пресс-релизы. Семинары, конференции, выставки СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ИЛИ КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТОРГОВО-СЕРВИСНОГО


Информационный Канал Subscribe.Ru

Заголовок: СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ИЛИ КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТОРГОВО-СЕРВИСНОГО

Компания: ООО "Агентство управленческого консультирования"

СТАНДАРТЫ СЕРВИСА ИЛИ КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТОРГОВО-СЕРВИСНОГО
ПЕРСОНАЛА 
 
  
Приглашаем Вас  
20-21 января 2005г. 
на информационно-практический семинар для собственников и руководителей, специалистов

по продажам, специалистов по подготовке персонала.
  
В ПРОГРАММЕ

1. ЦЕЛИ БИЗНЕСА: ДЕКЛАРАЦИЯ И РЕАЛЬНОСТЬ.  
       - Конкурентоспособность   и её элементы.
       - Продукция, услуги и сервис в Компании.
       
2. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КОМПАНИИ.  
       - Что ждут и что получают от нас Клиенты.
       - Клиентоориентированность персонала как конкурентное преимущество Компании.
       - Реальное поведение и полномочия персонала при взаимодействии с Клиентом.
       - Внутренние и внешние клиенты.
  
3. МОДЕЛИ И СТАНДАРТЫ СЕРВИСА.
       - С чего начинается сервис?
       - Для чего нужна регламентация деятельности торгово-сервисного персонала?
       - Базовые модели сервиса. ГОСТ и стандарты обслуживания
       - Структурный и поведенческий сервис.
       - Стандарты сервиса: желаемое и возможное.
  
4. ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛИ  СЕРВИСА В ПРАКТИКУ БИЗНЕСА.  
       - Правила и особенности разработки  стандартов.
       - Обучение персонала сервисным технологиям, правилам и процедурам взаимодействия
с клиентами.
       - Продажи как часть сервиса.
  
  
СТАНДАРТЫ КОМПАНИИ ЕСТЬ ЕЕ НЕКОПИРУЕМОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО.  
  
На семинаре мы с вами среди многих, найдем некоторые  действенные ответы на вопросы
- Что делать чтобы:
- Компания работала на клиента, а клиент на Компанию?
- Пришедшие по Вашей  рекламе  клиенты захотели  у Вас остаться и стали постоянными
клиентами?
- Компания стала неуязвима для конкурентов?
- Возросла мотивация  торгово-сервисного  персонала?
- Компания приобрела неповторимость, индивидуальность?

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Власова Вера
Руководитель центра обучения
E-mail:         mconsult@rambler.ru
Телефон:        +7 812 233-88-56, 918-96-98 

http://subscribe.ru/
http://subscribe.ru/feedback/
Подписан адрес:
Код этой рассылки: release.seminar
Отписаться

В избранное